三鹿奶粉事故：企业反思什么?

根据新华网报道，河北省公安厅介绍，经检察院批准，9月17日刑事拘留了三鹿集团原董事长、总经理田文华等人。

一个已经因奶粉事故导致被刑事拘留的人，怎么可能与海尔集团首席执行官张瑞敏一起PK呢？其实，笔者不是这两个人有什么共同之处，而是两个人在处理相同事情的不同态度，导致两个企业的不同命运。

那就是田文华与张瑞敏两位老总对产品质量的态度不同。

当我们再以海尔案例来讨论的时候，都以张瑞敏超前的眼光和胆识而震撼！毕竟，在短缺时代，市场只要有产品都可以卖，何况是价格不菲的冰箱呢！于是，张瑞敏砸冰箱，砸出了经典案例。他的经典之处，并不是有多少创意，而是他的魄力——真正做到了。

在很多企业中，因为质量问题却最后变得不了了之的比比皆是。原因不是没有质量意识，更不是没有严格的质量检测和监督机制，而是没有后来人像张瑞敏一样有魄力，真正去做，而且做了之后，让全体员工刻骨铭心。这也许就是张瑞敏的伟大之处，正是这种伟大的魄力，铸就了家电行业的第一大品牌。

然而，纵观很多企业，最后形成质量问题，解决的方式，会道出各种理由，找出一种平衡的方式，使得企业损失最小化，供应商损失最小化，抱着消费者无知的侥幸心理把带有瑕疵的产品推向市场。也许很多时候不会暴露任何问题，也许消费者也不知情，更不会带来所谓的质量投诉。可是，这种企业经济效益损失最小化的做法，带来是什么呢？在笔者看来，是企业长期发展的最大化损失。

首先，企业文化的破坏。很多企业常常以质量是企业的第一生命线挂在墙上，领导说在嘴上，也写在册子上。可是，到了最关键的时候，就没有张瑞敏的魄力和胆略。文化不是写出来，说出来，更不是写在册子上的，而是企业各种行为导向的具体体现。领导者千言万语，抵不过一次刻骨铭心的教训。

其次，质检部门的权威性受到挑战。质量不是检测出来，而是生产出来的。只有全员行动，形成无意识行为，才能有最终质量保证。但是，过程检测一次次被高层领导权威所否定，这种结果导致的是，质量形成人治，而非制度。自然，最后都可以以特殊原因来解释。

第三，管理水平将停滞不前。有的时候，管理不是靠引进，靠喊出来的。而需要全面反思和自我调整中改进。尤其一些特例作为典范，将会起到巨大推动作用。可是，以自我否定的方式来处理产品质量事故，最后让一些部门抱着侥幸心理，自然就没有任何改进空间。

然而，市场是残酷的，有时更是冷酷无情的。三鹿奶粉的起始也许企业内部人早已知道，但为了所谓的冠冕堂皇的理由，作为企业高层管理人员也为前危机，这应该引起警钟长鸣！

因此，我们需要的不是反思三鹿的教训，而是需要反思做企业的最基本理念——产品质量高于一切！

我们坚守了吗？而且矢志不渝地坚守吗？自然界的优胜劣汰不是被别人淘汰，首先可能淘汰自己的是从自己内部开始！