月药店活动方案策划(模板14篇)

为了确保我们的努力取得实效，就不得不需要事先制定方案，方案是书面计划，具有内容条理清楚、步骤清晰的特点。方案的制定需要考虑各种因素，包括资源的利用、风险的评估以及市场的需求等，以确保方案的可行性和成功实施。下面是小编帮大家整理的方案范文，仅供参考，大家一起来看看吧。

月药店活动方案策划篇一

11月11日久是光棍节了，常常看到购物网站推出的是各种各样的促销活动，比如__推出的“光棍节珠宝饰品折后79折”活动，然而知名京东商城在光棍节也推出了活动：“光棍节活动策划”。

京东商城光棍节活动策划之一：快闪

我们是光棍，鄙视平庸的光棍;我们是光棍，热爱生活的光棍。如果给我一个机会在这个城市留下印记，我们选择快闪。11月11日，一群光棍集体乘坐11路公交车，路上的风景真好，我们也是别人眼中的风景。

要点：

1、道具要统一，集体置办。

2、表情必须专注，行动必须一致，以遵循“快闪”活动的精神实质。

3、上班族务必办好请假手续，免得在这一天成为一个失业的光棍()。

京东商城光棍节活动策划之二：决斗

前提是你是一个郁闷的光棍，因为种.种情非得已的原因误入光棍之途，曾经有一份真诚的爱摆在你的面前，你没有珍惜，等到你恍然大悟时，她已经成了别人的女朋友。如今你想对她说“我爱你”已经没有机会，怎么办，忍气吞声不是男儿本色，暗地使坏不够光明磊落，那就像英国电影中的绅士一样，去找那个夺走你心头之爱的人决斗吧。

要点：

1、就像电影中一样，决斗之时要让那个女主角现场观摩，否则白白流血。

2、准备好跌打损伤药，做好伤后护理工作。

3、准备好检讨书，等办主任找上门来。

京东商城光棍节活动策划之三：裸奔

要点：

1、实施之前考察一下你的体型指数，如果赘肉太多不够健美，还是放弃这项惊世骇俗的运动。

2、做好防寒保暖工作，板蓝根、小柴胡备用。

京东商城光棍节活动策划之四：加班

还在为自己是光棍而沮丧?还是一想到光棍节就悲哀吗?怎么才能忘记这个该死的光棍节礼物，怎么才能忘记自己还是个光棍?加班吧，有句名言：“工作能洗刷掉一切的耻辱。”

要点：

1、建议想在光棍节加班的朋友提早几天进入加班状态，这样到了光棍节就彻底适应了这样的工作节奏，不会有任何感觉不爽的地方。

2、多储备些好吃好喝的在办公室里，只有吃好喝好才有利于心情好。

3、来点悠扬轻松的音乐，调剂一下光棍节枯燥的加班时光。

4、切莫多想有关光棍的事。

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月药店活动方案策划篇二

为答谢新老客户，推出时尚主题会员日，根据不同区域，不同时节，不同月份，制定主题。

例如：5.1日健康活动节。

6.1 幸福亲子活动。等等 客服部帮忙整理用户资料按区域分为a.b.c类客户；

整理客户信息，就近联系异业联盟商户，所有我们联盟商户必须有我公司的产品。

推出此活动主要是为了销售我公司产品。

1.首先拉动用户对我们公司及品牌的兴趣度，我们更延伸了我们的服务，老客户更有兴趣为我们推荐新客户。

2.更可以推动商业客户用我们的产品。（因为他们更需要顾客）因为我们有17000多用户。3.扩大了品牌的广告力度。

4.我们以更新颖的服务和连带的服务区别于其他同类品牌。 合作的联盟商户必须拿出一套优惠政策给到我们。

每月一个主题活动。地点：根据划分的客户区域来选择合作商户（规模够大）。

7月份活动计划，时间； 地点； 门票： 活动内容；

联合几家品牌做活动，推出清凉夏日回馈，首先到店消费客户或有意向客户，购买产品再6000元以上的和定产品的客户，购买活动门票的客户，可以组织到吉林济州岛游活动，以不锈钢管路为活动的项目。

月药店活动方案策划篇三

五一”劳动节是我们中国广大老百姓传统节日,这样一个节日寄托了一份对老百姓感激和深情的祝福，很多商家都会推出促销活动，下面给大家分享了药店五一活动的策划方案，欢迎借鉴！

一、活动主题

礼品健康双丰收五一xx大惠赠——“五重惊喜、100份礼品送给您”、“特价、超低特价，更多优惠送给您”。

二、促销目的

1、增加新会员，回馈老会员。

2、扩大xx药店的宣传和影响力，促进销售、提高利润率。

3、最大限度的开发新客户、老会员。

三、活动对象

新、老客户。

四、活动时间

4月30日—5月6日

五、活动地点

xx所有门店

六、活动参与部门

1、整体策划组织部门：企划部

2、各门店活动实施负责人：各片区经理、各门店店长、副店长

3、支持部门：业务部、配送中心、行政部

七、活动内容

（一）4月30日-5月3日——五重惊喜

一重惊喜：进店有礼。每天前20名进店的新顾客消费20元（含20元），并办理会员卡，均有礼品相送，同时享受双倍积分（特价、会员独享价、抢购价的商品除外）。

二重惊喜：抽奖就送、惊喜连连看。

一次性消费68元以上（含68元）：可进行抽奖一次。

一次性消费388元以上（含388元）：可抽奖两次。

一次性消费588元以上（含588元）：可抽奖3次。

不办会员卡的客户：一次性消费188元（含188元）可抽奖1次；一次性消费488元（含488元）可抽奖2次；一次性消费688元（含688元）可抽奖3次。

三重惊喜：特价狂潮。会员、非会员均可购买。特价商品为：药品、保健用品、医疗器械、日用百货、滞销积压品、厂家的药品或其他商品促销。

四重惊喜：会员尊享价，把爱带回家。只有会员可购买，享受更多的实惠。会员价商品为：保健用品、医疗器械、日用百货。当天会员消费可享受双倍积分（特价、会员价、抢购价的商品除外）。

抽奖赠品：店小流量不大，可适当配送少一点；店大、人流量大的可多配一点。

（二）5月4日-5月6日——三重惊喜（不享受双倍积分）。只进行“一重惊喜、三重惊喜、四重惊喜活动”，其他惊喜活动结束。

一重惊喜：进店有礼。每天前20名进店的新顾客消费20元（含20元），并办理会员卡，均有礼品相送。

三重惊喜：特价狂潮。会员、非会员均可购买。特价商品为：药品、保健用品、医疗器械、日用百货、滞销积压品、厂家的药品或其他商品促销。

四重惊喜：会员尊享价，把爱带回家。只有会员可购买，享受更多的实惠。会员价商品为：保健用品、医疗器械、日用百货。

八、抽奖方式及奖项设置

（一）方式：在抽奖箱内摸乒乓球。

（二）奖项设计

1、标写“xx”中文汉字为一等奖

2、标写“五一”中文汉字为二等奖

3、标写“健康”中文汉字为三等奖

4、标写“幸运”中文汉字为幸运奖。

（三）活动奖品（每天100个礼品，发放完为止，）

一等奖：xxx物品（奖品比例1%）（销售价：200元左右）

二等奖：xxx物品（奖品比例3%）（销售价：80元以内）

三等奖：xxx物品（奖品比例40%）（销售价：10元以内，含进店前20名新会员礼品。）

幸运奖：xxx物品（奖品比例56%）（如：纸巾等）

九、宣传平台和工具

1、在门店led字幕显示屏刊登：xxx药房、礼品健康双丰收，五一xx大惠赠。

2、门店门口利用海报、x展架进行活动信息发布。

3、小区发放宣传单。

4、门店内部天花板悬吊抢眼pop，明确活动信息。

十、活动具体实施

1、4月18日前制作完成各门店的海报、x展架、宣传单、悬吊pop、dm单、led广告语、五一活动手册。

2、4月18日前行政部门联系街道或社区，说明“五一”活动及个别店面门口举行抽奖活动和节日宣传布置沟通事项。

3、4月23日前完成各个门店五一活动手册、x展架、海报、dm宣传单、五一节装饰品等的配送，并做活动讲解工作。

4、4月26日前完成悬挂pop、张贴海报、修改led字幕屏内容、店内五一节日装饰，营造节日前气氛。

5、4月24日至26日行政部门向会员以短信方式通知五一活动及五一祝福。6、4月26日前将礼品及促销商品发放各店面。

7、4月27日至29日发放dm宣传单。

8、4月29日门店大门气球拱门装饰完毕（业务部联系活动厂家赞助气球），各店完成所有准备工作（包括抽奖箱的制作及摆放）。

9、4月29日前企划部人员巡查各门店活动布置情况。

10、4月30日活动开始。

十一、活动要求

1、服务礼仪规范。

2、中奖人员需在《领取奖品登记表》上登记，即：店员登记，顾客签字。

3、活动组织人员、参与人员，需提前20分钟到场。

4、店面负责人保障本店活动进行有序，严格按照活动方案执行。

5、活动结束后，片区经理需在一周内，统计所管辖店面活动期间新会员数量与销售额。

6、凡将礼品私自占有者，一律重罚并辞退。

7、抽奖活动，仅限于一次性消费达标顾客。

8、本次活动组织部门、协助部门、实施部门，须按要求执行，不配合、不按期完成的'部门公司严肃处理。

十二、活动效果预测

1、增加新会员数量。

2、提高销售额及利润。

2、提升xxx药房的知名度。

十三、评优与奖励

（一）评优。五·一活动结束后，公司企划部对所有门店对此次促销活动进行评比，月底通报，100分制。

a、评估小组

组长：xxx副组长：xxxx小组成员：xxxxxx

b、评比内容：

1、活动方案的执行情况（10分）。

2、现场的组织情况（10分）。

3、店面整体形象、服务礼仪（10分）。

4、销售增长情况（60分）：药品30分、特价商品30分。

5、客户满意度（10分）。对于节日期间消费的顾客及领取奖品的个别顾客，企划部将进行电话回访。

（二）奖励：80分以上（含80分）团队参评。

1、奖项：明星团队2名。

2、奖励金额：获奖团队各奖励200元。

（三）负激励：低于65分的团队奖励-100元/团队。

十四、一切解释权归xxxx医药连锁有限责任公司企划部。

十五、奖品数量与宣传制品统计

（一）奖品数量：一等奖192个、二等奖576个、三等奖7680个（含进店前20名新会员礼品3840个）、幸运奖18816个（10个纸巾一包）。注：较小的店面可在三等奖、幸运奖数量上略减。

（二）宣传活动物品：

吊旗：1200张

dm宣传单：96000张

x展架：48个

海报：48张

抽奖箱：48个（门店自备）

领取奖品人员登记表：48本

活动手册：48份

乒乓球：4800个

十六、促销商品

1、特价商品：30个。药品（6个）、保健用品、医疗器械、日用百货、滞销积压品。

2、会员价：20个。保健用品、医疗器械、日用百货。

3、超低特价：20个。药品（2个）、保健用品、医疗器械、日用百货、滞销积压品（包装不好）。

4、联盟厂家：需促销活动的商品。

十七、宣传制品版面设计

1、dm版面设计：主板面活动主题、会员介绍、活动内容；副版面：特价商品、会员独享商品、抢购商品。

2、海报，悬吊pop内容：主板面告知消费者“五·一”有活动。

3、x展架内容：活动主题，会员介绍，活动介绍。

4、led广告语：礼品健康双丰收五一xxx大惠赠

月药店活动方案策划篇四

配合dm单的宣传，门店门口可悬挂一条展现活动内容的横幅——“特别的'爱给特别的您，母亲节四重好礼送母亲——药店母亲节促销活动”。

药店应更好地融入零售的行业气氛，充分借鉴超市促销经验，充分利用母亲节的活动寻求在女性美容保健品、女性滋补药品、妇科药品、品类上的业绩突破。

每年五月的第二个星期天，是西方节日之一——母亲节。

母亲节，是国际上普及度较高的节日，在零售业中，许多超市会在母亲节当天推出别出心裁的促销活动，但是在医药零售行业里，专门做“母亲节”促销活动的企业却很少，许多药店人认为母亲节离我们很远。

其实，只要我们促销方法得当，目标顾客群锁定精准，计划执行到位，“母亲节”也是一个能给药店带来不菲业绩的节日。药店是主妇们经常光顾的地方，所以我们可以在“亲情”、“感恩”上做文章，推出一些有助于提升药店形象的促销活动。

今年母亲节为5月11日，活动时间可以设定为5月9日至5月11日。

药店应更好地融入零售的行业气氛，充分借鉴超市促销经验，充分利用母亲节的活动寻求在女性美容保健品、女性滋补药品、妇科药品、品类上的业绩突破。通过今年的母亲节促销活动，门店力求日后形成母亲节的促销习惯，以达到争取更多新顾客、稳固老顾客的目的。

以“感恩”为整个促销活动的主线，促销的主标题可确定为“感恩母亲！让我们共同回报母亲的爱！——药店母亲节促销活动”

目标顾客群主要锁定为三个群体

三十岁左右的年轻女性

四十五岁左右的中年妇女

这个群体的人，既要孝敬已步入老年的母亲，自己又有大多数母亲的需求——“保持健康美丽，让青春永驻！”，所以她们是母亲节促销活动的中坚力量。而且，按照中国人的习惯，一般她们全都是家里的“财政部长”，很有消费能力。

六十岁左右的老年妇女

她们一般都有退休工资、保障，她们寻求的是如何让自己更开心、更健康，因此她们对自己所需产品的消费能力是惊人的。

母亲节鲜花来就送，红包大派送！

活动期间，到店的前100位顾客无论消费多少均获赠康乃馨一支、、男性顾客也可通过送花告诉他们母亲节马上到了，请他们将花赠送给自己的母亲或夫人。

为了表示门店对母亲们的祝福，活动期间，每天上午9:30～10:00、下午3:30～4:00，门店向三十岁以上女性派发100个红包，每个红包装有面额为5元的代金券，上下午时间段各派发50个。在门店消费达到30元即可使用代金券一张，每人每天限用一张母亲节，让母亲的脚更踏实！

活动期间，门店所有足浴盆一律八折销售、电动按摩棒一律七折销售。

这类产品的主要推销对象为四十五岁左右的中年妇女，因为她们既可用来孝敬母亲，也可用来犒劳自己、、电动按摩棒通过电动按摩可以缓解一身疲劳，也是一款特别适合中老年人的产品。

尽一份孝心，送一份美丽，让母亲青春永驻！

活动期间，维生素e胶囊买一送一（原品或赠品），大豆异黄酮+钙尔奇d原价xx元现价xx元。这类产品的主要消费对象为三十岁左右的年轻女性，她们购买此类产品的目的多为送给母亲，让妈妈更加美丽健康。

母亲节，百种特价商品任您选！

这是作为整个母亲节促销活动的一个辅助环节，通过特价、、低价商品来吸引更多的顾客进店，以带动其他商品的销售特价商品主要选择妇科药品（乌鸡白凤丸、血糖试纸、心脑血管类药品（高血压用药）、更年丸、滋补安神类药品（六味地黄丸、千金妇科片、益母草颗粒、血糖仪、逍遥丸、安神补脑液、内分泌科药品和用品（糖尿病用药、）、金鸡胶囊、）

活动宣传方式主要以dm单为主，dm单印刷数量一般控制在5000～10000份/店。

dm单在发放前就应该确定好发放线路，并落实发放线路责任人、门店安排员工于活动两天前的上午7:00～8:30、dm单派发应一人一份、下午5：00～7：00（门店可以进行调整）在门店覆盖区域内的菜市场和超市门口进行派发、一户一份。

在发放dm单时要有针对性地发放，不要将dm单发给没有消费能力的小学生，公园、菜场门口、活动的地点和时间、小区门口可作为重点发放地点、发放dm单时发放人员一定要做好口头宣贯工作，一定要向接受dm单的人简明扼要地讲述一下活动的主要内容，便于被发放对象快速了解是谁在做促销活动、活动能带来什么好处。

配合dm单的宣传，门店门口可悬挂一条展现活动内容的横幅——“特别的爱给特别的您，母亲节四重好礼送母亲！”或“在这个全天下母亲的节日中，我们在为母亲送上诚挚祝福的同时还给她们送上实实在在的实惠！”

有电子显示屏的门店可在屏幕上滚动播放促销活动的主要内容。除促销内容外，字幕还可以参考以下内容：

感恩母亲孕育我们的生命。

感恩母亲含辛茹苦地抚育了我们，并对我们不离不弃。

感恩母亲在我们学业上、事业上的强大后盾支持。

感恩母亲在安度晚年时还辛勤地帮我们抚育下一代。

感恩母亲给我们点亮人生的明灯，给我们的人生道路指引正确的方向。

最后，将促销活动的主要内容录音，通过门店的音响进行滚动播放。

在活动开始前，应对各项业绩指标进行预算，并将各环节负责人名单发给各门店。

毛利率指标活动期间平均毛利率为不低于30％

费销比指标活动期间费销比指标控制在0.07之内

客品数指标活动期间客品数指标为不低于1.9

活动前期造势

社区宣传，2人派发dm单，派发二天、横幅宣传、开业前2天在玻璃上张贴喷绘海报。

活动当天造势

当天主要路口派发dm单、店内气氛布置、气拱门、门口太阳雨篷搭建、安排在门口进行赠品发放。

在门店外布置大拱门、针对母亲节捆绑销售的优惠产品提示、营业员、货架上插气球、特价商品提示pop、吊顶上布置吊旗、pop、活动内容录音播放、收银员的统一话术。

1．门店的礼品发放必须由专人负责，使用抵用券需满足一定消费金额，每人、每天只限抵用一次、活动须知在活动开始前应用pop书写并贴在显眼处。

2．使用抵用券的消费者需在登记表填写真实的身份证号码和联系电话，以便公司检查核实、小票由门店员工收回保存，活动结束后将小票交由店长保管，店长用于和公司财务对账，同时每天营业结束后门店店长应对礼品发放情况进行登记。

3．门店针对母亲节的足浴盆要用地堆摆放在门店显眼处，在礼品上要用红纸或黄纸写上“对妈妈的爱从脚底开始”、特价商品的爆炸签一定要在活动开始前准备好并放置于该商品的正前方。

4．门店店长要利用早会或晚会时间提前将活动内容和注意事项传达到每一位员工。

5．门店广播要从活动开始二天前播放，dm单从活动开始两天前发放，在发放之前门店店长要将发放的分组、分片情况以及发放时间安排、片组责任人在活动前一星期报门管部备案，以备门管部检查，在检查中如果发现有门店不发、漏发现象的，要处罚当事人和店长。

6．活动期间门店要注意安全，突发事件要在第一时间上报门管部，否则一切后果由门店自行承担。

7．活动前要合理调整货位，将活动商品摆放在显眼的位置，并做好所有的准备工作。

8．活动期间要合理安排好员工的上下班时间，活动前两天最好安排全店员工上班，后期视情况变化合理安排。

9．活动结束后及时将礼品、、奖品发放情况上报门管部，并将剩余物品上交。

10．门店收银员要在活动前提前将零钞准备好，如果不够及时和公司财务联系，由公司财务协调处理。

在促销活动结束后一星期内，门管部应组织各门店进行促销活动的总结和评估，对活动效果进行分析，以便更好地开展日后各个节日的促销活动。

月药店活动方案策划篇五

月药店活动方案策划篇六

一、活动背景

中秋佳节，人月团圆，共享天伦之乐，借此机会进行药店宣传，近一步打开市场，扩大圈子，提高销量。

二、活动主题

以“共享天伦”为题，提倡健康生活，让**药店成为共享天伦的保障，规划方案《药店国庆节活动方案》。

三、活动目的

1、通过促销，加大对药店的宣传力度

2、加强老客户的忠诚率

3、提高新客户的注意度

4、拉动销量

四、活动时间：节日期间

五、活动地点：本公司各大联锁分店

六、活动形式

1、对于老客户，进行亲情回馈，凭买药小票集齐五百金额即可获得同等价值的体检卡一张。

2、对于散客户，进行有奖促销，拉动销量，加强对药店的.关注度。

七、活动内容

1、在药店促销活动期间，凡是集齐500元本店买药小票即可获得同等价值的体检卡一张，每人仅限一张。

2、50元即可办理会员卡一张，每天前10人即可获得本药店提供的家庭药箱一个。

3、会员每次消费达到50元以上即可参加抽奖活动，一等奖，500元体检卡一张；二等奖，装满日用药品的药箱一个；三等奖，矿泉水一瓶。

八、活动宣传

1、紧抓药店，强化终端促销力度及助销效果，活动前期在终端点以pop、kt展板、货架贴等多种形式大力宣传。

2、利用当地电视媒体进行滚动信息宣传。

3、进行宣传单派送。

九、活动评估

总结对比促销活动结果，并不断改善加强。

月药店活动方案策划篇七

药店竞争在进一步白热化，药店的经营者要想尽快地得到发展，在竞争中立于不败之地，就要使自己的经营管理适应现代竞争的需要。概括来说就是不断开发新顾客，并维护老顾客，使单个顾客创造的利润达到最大化的一个不断循环的过程。这个过程不能像过去那样指望几个奇思妙想的“点子”来实现，而是要将它纳入系统的管理当中。作为会员管理，就是将这个过程进行制度化、系统化，使其对顾客进行有效管理的一种好方法。

在一般的情况下，药店的会员即老顾客所产生的销量是新顾客的三倍以上，老顾客对于店面与品牌已经了解熟悉，信赖店面，忠诚度高，在店内消费药品的客单量及购买频率都远远高出普通的顾客，在组织促销活动时更是如此，即使同样的活动，通过陌生的派发传单邀约和通知会员相比较，会员参与活动的效果要比普通的派单宣传更是高出几十倍，在参与活动的过程中，会员无论是在购买产品的机率和数额方面也都远远的超过普通的顾客，这就是会员的魅力。可以这样说，会员顾客的管理的水平将直接影响到店面的稳定与发展，随着竞争的加剧，开发顾客难度的加大，顾客的流失也日益严重，所以维护好会员工作，建立顾客对于店面及品牌的忠诚度，对于药店来说是非常必要的。在国外，药店会从购买优惠、积分奖励、特有商品购买权、金融服务、健康服务、信息服务、便利服务到其他联盟营销服务中考虑提高会员卡的附加值，从而培养消费者的忠诚度和，同时有利于药店高度重视信息挖掘和营销。

我认为针对目前药品零售市场特点，对于会员的管理要从这几个方面入手：

第一、要做好会员章程，重视会员开发 现在会员制几乎所有的药店都在做，但大多数做的比较片面与薄弱，其中原因之一就是没有成形的科学的会员管理制度，即会员章程。有的店家甚至是把买产品的顾客都当成会员，人人都能轻易易举的成为会员，那么会员的尊贵和优越性也就无从体现了，其对顾客的吸引和约束力自然也就小了很多，另外，即使会员也要进行分析来区别对待，根据会员的消费情况和消费潜力开展满足会员个性化的服务，而不是将会员统统看作一个人来对待。其实，对会员不能进行有效的 管理和互动的不能算做会员。谈到管理这里就要提到会员章程，章程主要包括会员的条件和拥有的权利，是会员制的基本制度。

在会员权利方面主要有这么几种：

一是会员通过购物来积累积分，可以进行积分兑换奖品，二是会员可以比普通的顾客享有在消费某些产品时获得更多的优惠，三是会员可以根据消费情况进行升级，可以参加店里组织的各类的活动。好的会员制会形成合理的激励机制，促进会员的消费。

一般情况下，首先是要开发新顾客，这个非常重要，难度也较大。会员开发可以通过各种活动，如只要在本店消费的顾客就可免费入会等等方式来发展会员，让有消费潜力的顾客可以让其免费成为会员。根据不同的区域，开发不同的目标消费群体，也可以根据顾客的不同需求对进行开发，顾客的基数越大，发展成会员的人数也就越多，为会员的筛选和管理打好基础。

第二、建立完善的会员档案 会员档案就是建立会员顾客尽可能详细的个人信息。只有真正掌握会员的信息，药店的各类工作才能有的放矢，事半功倍，才能真正提升药店的销量与利润。建立会员档案是会员管理的第一步，方便进行跟踪服务，避免流失。在建立会员档案时，还要根据顾客的年龄、性别、收入等信息进行有效的分类，老顾客和新顾客也要进行区分。会员档案分为四部分：会员的个人基本信息、会员的消费信息、会员的职业信息、会员的生活习惯，这样就能综合反映会员个人的消费能力和对于药品及店面品牌的接受的程度，使药店可以开展针对性的营销工作。具体如下：

1、会员的个人信息

姓名：首先对会员顾客登记姓名，以便在后续的跟进中对于会员的正确称呼，即可以体现对顾客的尊重，也能保证会员资料的准确送达。

性别：现在药店的会员基本是女性，但随着市场的进一步成熟，男性顾客的比重也会越来越大，做好登记，可以避免在跟进中发生误会，闹出笑话。

年龄：年龄对于会员的细分很重要，不同年龄阶段的会员对于药店的需求点是不一样的。对不同年龄段的会员护理的方式也是不同的。年轻的会员对彩妆和基础护理品消费量大，年龄偏大的会员则对功能性的药店需求较多，这样药店根据会员的年龄更方便于店内经营品牌的针对性推介。

联系方式：手机、固定电话，甚至邮箱等等，一定要掌握会员的有效联系方式，通过多渠道的联系才能与会员建立有效的沟通渠道，增进与会员的相互沟通。

会员生日：记录会员的生日，并在会员生日的当天进行问候或提供小礼品或优惠购物，是打动顾客的很好的办法，每个人都渴望被关心和重视，记住会员的生日就是对她们来说就是莫大的关注，会拉近会员与药店的距离，增加她们的忠诚度。

家庭住址：药店的顾客通常都是距离店面比较近的顾客，通常分布店面周围 15 分钟的路程之内。准确的记录住址，药店就可以将会员会刊及一些纸质媒介宣传资料及时送到会员手上，加深会员对于药店的认识。同时根据会员地址的分布，列出会员分布的区域，来针对性的开展工作。如某些区域的会员数量少而且该区域的消费能力又很强的话，药店就应该加强在该区域的宣传与推广工作。

过往病史：了解顾客的用药情况，避免出现药物相克。

过敏病史：了解顾客的过敏反应，避免诱发过敏反应，引发健康危机。

2、会员消费信息： 会员的个人信息使药店对于会员有了最基本的认识，可以根据会员的个人情况设置不同的方案去更好的服务于会员及引导消费。但会员消费药店的品项、品牌选择不同，对于服务的需求方式不同，所以药店记录会员的消费信息，就可以根据顾客消费情况的变化，不断加以调整，给会员提供最好的个性化服务。

消费信息有这些：

购买的产品：如会员购买产品的种类、品名、价格等等，由此可以分析会员的消费选择方向、消费偏好，同时判断会员的产品选择是否与个人的需求相符，药店就可以更好的引导会员消费。

消费的金额：记录会员的购买金额，可以来衡量会员的消费能力和消费潜力，并作为日后进行会员积分和返利的依据。

消费的时间和频率：可以分析会员的消费的消费规律，方便店员进行跟进。

反馈的信息：纪录会员对药店内产品、销售、促销、服务等方面反馈的信息，便于店面对于各类服务模式的优化与改进。

3、会员的职业信息

工作单位和职务：从工作单位和工作职务可以基本判断会员的经济收入和消费潜力，对日后针对性的销售工作打好基础。

健康状况：会员的健康状况可以判断定出会员购买的品类方向，同时提醒店员对过敏体质的顾客推荐产品要慎重，避免不必要的麻烦，另外通过会员的健康现状和使用产品后的健康状况的对比，可以让会员更加能感受到使用产品后的效果。

4、会员的生活习惯

个人喜好：掌握会员的喜好，便于药店在服务跟进时，能够深投其所好，打动会员，也增加会员对药店及店内经营品牌的忠诚度。

养生保健需求：会员对健康的理解程度的关注程度，决定药店在做关联销售的品类延伸方向。药店对于会员的基本信息一定要做好保密工作，这样会员才愿意将会员资料留下，很多会员不愿意留下详细的资料就是担心自己的信息外泄，会给自己带来不良影响。会员基本档案建立时一开始会员可能会只留下简单的信息，药店在后续的跟进与服务中通过优秀完善的服务会让会员信赖药店，这样才能完善其它的基本信息，才能将会员服务做到位。会员的基本信息发生变化时一定要及时更新，未能及时更新而出现信息脱节后，会导致会员跟进工作效率低甚至无效。会员档案的建立使药店可以准确的掌握会员的基本信息和消费情况，从而能更好的开展工作。

第三、会员跟进服务管理工作

针对药店会员，药店要将老会员和新会员进行区分，根据入会时间长短进行电话、短信、网络、邮寄、活动跟进，避免会员流失，同时吸纳更多的新会员；要建立周、月、季和年度的服务标准，定期向会员传达新品及促销信息，定期通过会员尊享礼品会员联谊活动等形式，增加会员该店的认同感，做好定期的客情沟通，调整销售的侧重点，提高会员返店的几率与成交的额度，增加消费频率，开拓新客源。

1、店内跟进的方法 在店内针对会员有会员特享、积分奖励、礼品赠送、免费检测、免费健康培训等优惠，在会员来到店后，热情接待，提醒会员可以享受的优惠，让会员感受到可以享受到会员的价值感。

2、电话跟进服务方法 电话当中与会员与会员的沟通是语言的沟通，效果更直接，快速而有效。因而要掌握电话跟进的诸多运用。

a、3+3+3 式电话跟踪服务。此服务即顾客第一次在药店店购买产品以后，在3 天后进行电话跟踪，询问顾客对产品有没有使用及使用方面有无疑问等，这样会增加顾客对药店店的好感，为成为会员奠定基础。在3 周后再一次跟踪，此时顾客已使用产品半个多月，使用产品也会有一定的感想，这时应询问产品使用的情况，给顾客解答一些健康知识，同时邀请顾客光临药店，享受一些其他的售后服务，可以告知店里专为她特意准备一份礼品，让她在某某时间过来领取，增加再次销售的机会。在3 个月后再一次与顾客通电话，询问健康状况，并告知店内最近有什么活动，还可以使用一点小技巧，如告诉她是店里唯一一个本月幸运顾客，将得到某某礼品等等。此时顾客的产品已基本用完，购买的机率则大大增加。

b、会员生日跟进：会员过生日是客情推进的是重中之重，通过问候和会员生日特惠等方式来体现药店对她的尊重。一声问候，一个祝福，换来的可能是无限的销售机会，会员可能会因你的一个电话而成为你的忠实顾客。

c、活动电话通知：重大节日、店庆、促销时首先要想到会员，从意识上关心、理解会员、用真诚、真情沟通，使会员感觉店员象老朋友一样，才会经常地光顾，忠诚度就自然也就更高些。在与会员电话沟通时，要想效果好，就要注意细节，沟通中的细节处理对会员的维护作用举足轻重，以电话回访的时间为例，打电话应在上午 11—12 点或下午4-—5 点最好，因为这个时间段工作通常不会太繁忙，打电话时应该注意语气，在礼貌的同时保持一种亲切感。同时，回访的时间不应太长，掌握在3 分钟即可，最后做好回访记录。

3、短信跟进： 短信跟进因为跟进方式快速而全面，通过短信群发可以让众多会员在同一时间段都接收到短信，节约沟通的时间，提高效率，因而短信跟进是会员跟进的一个好方法。主要跟进体现在定期的问候短信，天气变化的关心短信，节日问候短信，生日祝福短信，活动通知短信，健康保健知识等等。

4、店外活动跟进服务方法 店外活动通常包括店外促销活动，会员联谊会，专业培训讲座，会员俱乐部集体活动（如春游）跟进服务，店外活动可以将会员聚集在一起，感受会员团队的凝聚力，通过会员间的相互影响而提升会员的参与度与忠诚度。这是会员享受到产品之外的高附加值。做直销的深谙此道，经常搞这样的聚会，效果非常好，这样通过文化会将会员凝聚在药店，忠诚度高了，影响力大了，销售额自然也就会水涨船高。

5、邮寄跟进： 跟进会员时，语言与短信文字沟通的频率可以提高，但是会员对产品没有直接的接触，俗话讲：眼见为实。通过会员邮寄专题调查自测问卷，促销dm，健康知识专题，即增进了会员与店面之间的沟通交流，增加她们对店面的感情，充分的了解产品，同时又对其他的顾客产生一定的感染力，同时邮寄品的保存时间长，长期下去会对会员产生比较大的影响力。

6、网络跟进： 随着网络的普及，药店在网上建立会员俱乐部，论坛，或是会员qq 群，并将喜欢网络的会员吸引过来，网络上针对会员还可以邮发电子邮件，网络上可以有更多的沟通，这是电话短信邮寄等方式所无法比拟的。随着网络技术的日益成熟以及会员使用网络者与日俱增，网络跟进方法将会应用的越来越多，也会越来越具有影响力。药店的会员跟进服务，方法可以灵活组合，只要能给到会员更多的服务，就能真正打动会员。但有一点值得注意，那就是在跟进的时候，要根据顾客的意愿，讲究技巧，尽量不要打扰会员顾客的正常生活，否则引起她们的反感，会适得其反。

第四、引进先进的会员管理系统 目前随着科技和网络的发展，有很多的会员管理方面的软件被开发出来，实际上有很多的国际品牌和国内领先品牌早就已经在使用电脑进行会员管理了，在某些高档的商场专柜内，如迪奥等品牌，就已经安装了这样的系统，在销售时，电脑与总部的电脑是联网的，会员顾客每购买一瓶产品都会直接进入总部的信息 管理系统内，由总部集中对会员顾客进行统一管理，科学规范，避免了很多的人为因素对信息的影响，所以管理就非常的细致有效，随着时间的推移，相信有根多的药店也会大量的使用电脑来实现对店面会员及店务的管理。

大致分为五个方面：

1、会员分类 只要将会员的基本资料输入电脑，系统能将药店顾客进行分类，有几种不同的优惠待遇，系统就能将其分为多少种会员类型，如对顾客分为：钻石卡会员、金卡会员、银卡会员等等。软件系统可以支持任意多的会员类型，而且名称完全可以自定义，并能做到增加会员类型与改名不影响原设定政策。

2、会员优惠政策 对于不同的会员类型，在药店消费的优惠待遇可以有所不同，比如金卡会员可以享受8 折产品购买优惠，银卡只能享受8.5 折产品购买优惠。软件系统可以对任意一个品牌、任意一个系列、任意一个产品进行优惠政策的设定，非常适合活动时期优惠政策的设定。避免了营业人员计算的麻烦，除此之外，系统还可以选择优惠标准：以产品优惠为准（所有会员均享受此优惠），还是以会员优惠为准，或者是两者相乘（即折上折）、两者取大、两者取小。灵活方便。

3、会员资格的自动认定 一般享受某一会员资格的顾客，也相应的需要达到一定的条件，这也是判断此顾客是否可以成为药店某类会员，并享受此类会员优惠待遇的标准，比如消费累计达到多少、或者是特殊身份的顾客，设定好以后，软件就可以自动准确地认定会员级别。排除人为干扰。

4、为会员提供“一卡通”消费 成为药店某类会员的顾客，一般店家会赠一张相应的会员卡给她，她在店内的所有消费活动都可以仅凭这张卡来实现。会员身份 顾客拿的是什么卡，电脑会自动识别，并结合顾客所消费的项目，自动计算或判断顾客可以享受的优惠折扣。所以这既是身份的象征，也是优惠标准的依据。

5、会员消费档案

1）会员消费记录与统计 顾客什么时候办的卡，什么时候消费了什么产品、支付了多少钱，一共消费了多少次，这些记录与统计数据电脑都将自动出具报表。这些记录随时都有据可依，并可以对一个顾客或一群顾客进行统计，得到相应的报表，电脑的记录准确而查询便捷，可以大大节省人力，让药店能简单明了了解项目卡的消费与服务情况。

2）会员购买产品、服务消费记录与统计 电脑可以对会员的消费情况进行记录与统计，如顾客在什么时候购买了产品（或者服务），原价是多少，折扣是多少。也可以对一个顾客或一群顾客进行统计，得到相应的分析报表。

电脑对会员的管理可以做到客观、规范，数据准确，效率高，节省人力成本，把药店的管理者从繁琐的事务中解放出来，这是一个趋势，人们会越来越多地借助电脑软件来实现对自己会员甚至是整个店面的管理。但人是感情动物，感性的因素占了消费行为因素的很大一部分，所以再先进的电脑也不能取代人对会员顾客的感情培养与投入，所以说，在以后会员及店务的管理中，应该把科学的管理 与情感的交流相互结合，才能使我们的会员管理发挥出最大的效力，立于不败之地。

综上，结合我公司不断做大做强的战略发展目标，要做好会员管理，就需要我们不断提升管理水平，将会员管理切切实实执行起来，符合广大群众的利益，给药店提高营业额，这样既能通过一定方式给消费者让利，同时又能稳定客源，划定我公司新商圈。

月药店活动方案策划篇八

主题口号：

1、爱心奉献社会幸运送给顾客

2、心健大药房真情回报――专家现场免费义诊

3、心健大药房购药抽奖大活动

时间：9月28日――10月7日

地点：心健大药房中心店

内容：

1、爱心奉献社会幸运送给顾客

2、心健大药房真情回报――专家现场免费义诊

两节活动期间，特邀医学专家（西医专家）亲临心健大药房中心店现场免费为市民就诊，免费开据医药处方，免费测量血压等义务性的服务，顾客可以凭处方在心健大药房购药享受10%的优惠。心健大药房以真情回报娄底人民三年来对心健大药房的大力支持与关注。

月药店活动方案策划篇九