公关经理工作总结(精选11篇)

本站精心整理了《xx年3月市场公关个人工作总结》，望给大家带来帮助!

岁末年初，新的一年已悄悄来到，回顾过去一年的工作，感慨万千。xx年，在领导的正确领导、关怀下，在个人空间的给予下，使我得到了快速的成长。近一年来的工作中，酸甜苦辣，五味俱全，既有可喜的一面，更有值得改进的一面。在这个岗位上我最大的收获是挑战了自己，为今后工作能走的更远、更稳积累了丰富的社会经验。总体来说还不错，最终完成了年初既定的任务指标，顺利收官。

这一年真是磕磕绊绊的走过，承受着领导巨大的压力，也有来自部分运营商人员的阻力，经过大量详尽的沟通与交流，终于扫清了所有的障碍，实现了目标。全年累计签订合同717.36万元，开票753.53万元，实现回款527.79万元，实现利润289万元。

与移动公司的合作真可谓一波三折，年初三月份即可签署的二节点370余万合同在内部审批流程已经过半的情况下，由于移动公司网络部主管人员调整，boss系统升级及奥运封网而紧急叫停，对公司上半年的经营造成了影响，使公司一度资金吃紧。在奥运会全面结束后，已经进入了10月份，通过重要公关，千方百计开展业务，重点运作政府入地、第二节点路由及基站管道的销售工作，终于在12月份抢下全部的6个合同，累计签订合同493万元，累计开票493万元，累计回款 234万元，为完成全年任务指标打下坚实基础。

联通公司今年的合作要从政府的强制入地说起，3月份开始由政府下发的入地文件一经下达，在广电撤杆入地配合下，联通和电信的线缆也必须无条件的下落。为了更好的提升公司利润，上调销售单价成为了必然，在与运维部主管的沟通单价后，对方表示反对且无法接受，在我方的强硬态度下(不签合同不允许穿缆)，经过几次的沟通，最终对方同意了我方的单价，使主管道价格上调8000元/公里，引上价格上调 20元/米，整体管道均价上调了10%以上，顺利的签下了xx年的第一个合同。由于利诱，部分人员后续起草了《xx市一环本地网光缆线路迁改工程》的项目立项，在经过三次打回来修改再上报的过程后，最终顺利报批，实现管道销售6条，合同价款40余万元。由于近两年xx市政府的市政道路改造，沙河大桥治理是个重点项目，而春雨桥、南关大桥及华明南通桥等部分路段的改造又涉及到了我公司的管道迁改，有些地方甚至迁改了两次三次，为了把改造的费用进行转嫁，与联通公司的谈判也是煞费苦心。在主管人员的百般刁难下，经过两三次的概预算及竣工资料的修改和沟通，最终得以报批。在联通公司即将与网通公司合并重组并压缩投资停止立项的背景下，利用政府强制入地，基站建设，资源优化及大客户项目为主导，紧抓重点人员，千方百计公关运作，功夫不负有心人，成功的抓住了最后的合作机会，累积签订合同80余万元。并积极处理遗留问题，现已全部解决。

网通公司一直是xx市合作的老大难问题，xx年也不例外。借建设南路南关大桥的迁改机会，累计签订了合同13万余元，并实现了xx年合同遗留的回款问题。

电信公司由于政府的强制入地工作，也与年初就开始操作合同。为了提高销售价格，从上到下也进行了若干次的谈判。由于电信公司的宽带接入业务较多，出土引上的接入工程较多，在本地工程项目管理人员的大力配合下，使出土引上的签约金额占到了合同额的10%之多，最终与5月份签订了70余万的合同，并与8月再次签订合同18万余元。由于不断的沟通和交流，真正的与运营商交上了朋友。在与xx市经理的沟通中，得知xx市的通信市场中电信公司是个弱者，但xx市市场是个有潜力的市场，市公司领导愿意大力扶持遵化的业务发展，可考虑管道大批量购买。在得知此信息后，报着一丝希望，在双节走访过程中，与市公司领导进行了初步交流，市公司领导对此事表示了认可，并愿意一起来运作。经过初步统计，可以购买的管道达到了150万元。由于行业重组过程中， 联通公司的拆分涉及到了资产的拆分，管道资产也相应的部分划拨给了电信公司，使可购买管道减至120万元，经过层层把关，在12月30日近80万元合同终于签盖章。最终全年实现合同160余万元。

广电公司虽然有政府的背景，但是通过我们不断的与主管人员的沟通交流，对方也主动帮助想办法签合同，并提高销售价格，广电的线缆入地大量的带动了联通和电信公司的入地工作，实现了全面带动的大好局面。最终广电实现合同100余万元。

铁通公司由于力量薄弱，新管道的购买工作难以突破。xx年重点运作往年合同余款的回款工作，在与网络部部长建立了良好的私人关系后，目前已得到圆满解决，90余万回款全部到位。并处理遗留零活的合同问题，签订合同近3万余元。

春华秋实，在这个收获季节里,我们公关实践部在《广东医青年》杂志社这颗苍天大树的呵护下茁壮成长，走过了平凡而又特殊的一个学期。在这个学期了，感谢全社上下对本部门多方的帮助和支持，也特别感谢社长团对公关实践部的关心和指导。

在这个学期里，实践部发生了较大的变化，也在朝着良好的势头发展。首先,我们新添了六名充满活力与激情的10级新成员,并对全体干事做了较好的培训和进行了多次实践锻炼,让每位新成员都熟悉了我们的部门工作,同时以干部的标准去要求每个干事去做好每件事.此外,我们部门绕着杂志社的工作重心,除了完成部门的常规工作外还与全社一起完成了杂志社几个具有突破性的活动.

我们的常规工作有:

1. 招新与培训:在新生到来之际,我们部门与全社成员一起去探访了新生,并送上了第二十一期杂志和向新生介绍了我们学校的大致情况以及我们杂志社,这次探访意义重大,一方面让新生感受到学长们对他们的关心,另一方面也让他们更多的了解学校的概况,同时也为我们接下来的招新作好 了宣传准备.9月25日我们在一二饭门口进行了招新摊位宣传活动,9月26日我们进行了我们招新的面试与笔试,我们也进行了第二轮面试和全社与各部门的培训.

2. 发放杂志：本学期向团委林老师申请、通过陈书记批准了《广东医青年》杂志发放总计划，并发放了第21、22期杂志和针对各项杂志发放后进行抽样调查杂志的发放情况、收集广大读者的意见建议，及时向社长团进行反馈。杂志社的发放从本学期开始，我们是每个宿舍一本（包括研究生宿舍），每位辅导员一本，每间办公室一本。从而在硬件上我们比以前一个班才四本杂志已有了一个质的突破，再者，我们也尽力贴近读者，反应读者心声，所以很有必要对每期杂志发放后进行调查了解相关情况，同时我们部门也会将此项工作坚持下去，从软件方面去宣传我们的杂志，让更多的人了解我们杂志社，让更多的人关注我们的团务工作。

3. 拉赞助：本学期因新创活动较多，部门人力有限，而且我们处于被动状态，拉赞助的工作被活动牵着鼻子走，此外因每个活动从第筹备到开展的间隔时间都较短，因此在拉赞助方面的时限也受到了较大的限制。所以本学期只与一个商家取得协助合作。就是大岭山社区服务惠民门诊部。此外，我们也针对“十大文学”的征文比赛，二十二期杂志的医学之窗，第二届传媒交流大会活动等外出联系了多家赞助，如有：东华医院,大岭山辉豪鞋店,华润超市,天和百货,大润发超市,长盛歌剧院,真功夫,茂光眼镜,宝岛眼镜，大岭山医院,创意生活城东莞特产、兴和百货、唯美发屋,坚记大排档,移动,港饮之都,微微新娘,oppo手机，火山湖电影院，天源电脑城，国志电脑城，恒源电脑城，深大电脑城等。由于种种原因，我们很多赞助都失败了，但我们部门相信，我们永不言败，我们依然有一颗颗充满激情与勇于接受持挑战，战胜困难的心，同时我们也不断的总结经验教训，积蓄力量，为我们杂志社和长远发展而努力奋斗。

4. 社内联谊活动：本学期实践部负责组织了社内全体人员一起到东莞水濂山爬山,这次联谊更深一步的加强了部长间，干事间，以及部门与部门之间的相互了解,交流了我们的工作心得,增强了情谊.

5. 部门内生活:我们除了以上常规工作外,部门还有每个月的例会和不定期的重要项目讨论会议,不断的交流拉赞助等工作心得,总结经验教训,对全部门成员进行培训,从而不断的提高我们的工作技能.在工作之余,我们也时常聚在一起交流谈心,分享学生生活中的乐趣,如我们和采编部、办公室一起去银柜唱k联谊；和文编不一起到一饭四楼打边炉；有时一起吃宵夜,一起吃饭.从无形中加强了各部门成员间的情谊,更有利于我们工作的开展,充分发挥的团队的合作精神.此外,我们也完成了我们具有部门特色的办公室部门宣传栏的布置.

6. 实践部也积极配合其他部门的工作，服从上级的安排，尽心尽责的把各项工作做好，与其他部门一起努力把杂志社创建成一个校级优秀组织。

我们的创新活动有:

1. 11月21日广东医学院第一届校园十大文学之星文学创作大赛：《广东医青年》杂志社（东莞校区）成立于xx年，五周年来临之际，杂志社特举行文学创作大赛，让爱好文学的青年们共同角逐、较量，选出广东医学院的“文学之星”。本次活动将分初选与决赛两个阶段进行，初赛由同学投稿进行初评，决赛将采取现场作文的形式，需选手在规定时间内完成规定主题的作品进行评审。结果产生以后，举行颁奖仪式与文学论坛。“以诚挚表达感受，寓深思于文”根据这个主题思想，吸引了一批热爱文学的青年。通过这次活动，激发同学们的文学创作热情，表达出同学们丰富的校园生活，让同学们思考生活，书写生活。激发同学们的想象力，给同学们发挥自己创造力的舞台。提高同学们的文学素养，增进大学生对文学的兴趣。最关键的是，它是为了庆祝我校《广东医青年》杂志社成立五周年。

2. 12月13日广东医学院第二届学生传媒组织交流联谊活动：本活动一改第一次传媒联谊的方式，特意邀请了现任《文化周末》杂志社主笔：李立和总编助理：许达亮先生作为活动嘉宾，第一次把访谈和讲座有机地结合起来。在联系各二级学院方面主要由新老干事负责，同时我们也邀请了东莞理工学院的大学生报社前来参加了我们的交流联谊活动，本次活动的完成效果较好。通过此次活动，我们各学生传媒组织间加深了了解，加强了相互间的联系，为校园文化的发展与宣传增添了元素。

总的来说，《广东医青年》杂志社这个学期改观了很多，举办了两个较好的活动，载着我们每个社内成员的职责走上了正轨，朝着“宣传校园文化，弘扬大学生精神”的方向发展。我们实践部也乘着杂志社发展的东风，在一次次的挑战中成长。我们喜欢去解决一个个困难的那种感觉，高兴于大家一起去完成一个个活动,温馨于大家一起促膝谈心的一幕幕，热衷奔波于一个个赞助商之间。

实践路上，我们总会遇到这样或那样的挫折，一次次的遭受着失败，但只要我们不放弃，就会有希望，失败也是一种收获，这是实践部这半年来拉赞助的真实写照。总结分析这个学期实践进度慢的原因主要是我们这个学期的活动较多，开展的时间间隔也较短，使得我们实践工作有种被牵鼻子走的感觉，此外，也有不少大型的赞助商早已计划好了他们的宣传经费的开支，使得我们难以得到赞助。我们将会吸取这个教训，在这个学期内把我们下个学期的工梳理好，计划好，以便顺利的开展我们的实践工作。在部门运转方面，总体情况一般。还有挺多做得不好的地方，换届后很多工作得从头开始。如新成员对策划书的书写不规范，拉赞助锻炼的次数比较少，有时找理由推脱负责等问题的出现，说明在部门管理方面还得下功夫。针对部门管理方面，本部门也借鉴了一下其他部门的管理方法，制定了针对实践部的管理方案各评估标准，也对部门成员进行了较深入的培训，共同讨论拟定了适用于本部门拉赞助的台词。

在这半年里，实践部经历了不少风雨，也对自己有了一个较清楚的认识，我们的优点是有拼劲，但我们也很清楚我们的起点和实力。从这个学期的活动中，我们总结经验教训，努力为我们下个学期的计划做准备。放假期间把我们布置的任务完成，以便于更好地迎接下年的挑战，顺利开展下年的工作.

本部门下学期的大体工作计划:.

ø 举行一次全社分组表演大赛

ø 举行一次全社考核，增加大家对杂志社的了解程度

ø 筹备杂志社六周年庆（穿插社微设计和访谈型主持人大赛）.

ø 举行全社联谊（新老干部交接晚会）

ø 常规拉赞助工作,杂志的赞助，访谈的赞助，六周年庆的赞助.

ø 争取能坚持开展每学期两期的访谈活动.

其实赞助商无所不在，只要我们平时细心留意，与我们的相关项目结合起来，就有可能接到赞助。以下是师兄对拉赞助的一些看法：

1. 注重个人和团队形象：我们要时刻记住我们外出拉赞助是代表广东医学院，我们有我们做事的原则，拉赞助是争取双赢，而不是求人给钱。其实我们拉赞助也是向社会宣传学校的过程，所以这点很重要。

2. 我们要早早的做好准备，最好能在这个学期把下个学期的工作给规划好，找好赞助商，以便他们在新的一年的宣传经费预算时考虑是否赞助我们的活动。这样可以大大提高我们的成功率。

3. 拉赞助前要有目标，有准备，先从多方去了解对方。尽量去搜集对我们有利的信息。

4. 最好直接找负责人， 不能找到的也要向店员之类的人留个号码，请他们帮我们向上级反映一下。

5. 去初次交谈时最好带上策划书，可以让对方没有那么多思考的时间，我们也尽量的解说下。

6. 去拉赞助一般去三个人，之前最好分工好，给人介绍，给人回答问题，给你作下记录，这样不会乱。

7. 要在不意愿的商家身上下功夫

8. 策划书要全面考虑双方的利益。

9. 当遇到有些较难解决的问题时，最好组内开会讨论解决。

10. 要主动的与赞助商联系，当然礼貌礼仪是不用说的了。

11. 要充分考虑在拉赞助的整个过程中可能遇到的问题并想好相应的对策。

过去已成为历史，实践部会吸取经验教训，会负责好部门各项工作，尤其是在培养下一届干部方面作重点，同时也会使整个部门更加融洽，更加团结一致，把每件事都做好。另一方面也要虚心向其他部门学习，力争做一个优秀的部门。

春华秋实，在这个收获季节里,我们公关实践部在《广东医青年》杂志社这颗苍天大树的呵护下茁壮成长，走过了平凡而又特殊的一个学期。在这个学期了，感谢全社上下对本部门多方的帮助和支持，也特别感谢社长团对公关实践部的关心和指导。

在这个学期里，实践部发生了较大的变化，也在朝着良好的势头发展。首先,我们新添了六名充满活力与激情的10级新成员,并对全体干事做了较好的培训和进行了多次实践锻炼,让每位新成员都熟悉了我们的部门工作,同时以干部的标准去要求每个干事去做好每件事.此外,我们部门绕着杂志社的工作重心,除了完成部门的常规工作外还与全社一起完成了杂志社几个具有突破性的活动.

我们的常规工作有:

招新与培训:在新生到来之际,我们部门与全社成员一起去探访了新生,并送上了第二十一期杂志和向新生介绍了我们学校的大致情况以及我们杂志社,这次探访意义重大,一方面让新生感受到学长们对他们的关心,另一方面也让他们的了解学校的概况,同时也为我们接下来的招新作好 了宣传准备.9月25日我们在一二饭门口进行了招新摊位宣传活动,9月26日我们进行了我们招新的面试与笔试,我们也进行了第二轮面试和全社与各部门的培训.

2. 发放杂志：本学期向团委林老师申请、通过陈书记批准了《广东医青年》杂志发放总计划，并发放了第21、22期杂志和针对各项杂志发放后进行抽样调查杂志的发放情况、收集广大读者的意见建议，及时向社长团进行反馈。杂志社的发放从本学期开始，我们是每个宿舍一本（包括研究生宿舍），每位辅导员一本，每间办公室一本。从而在硬件上我们比以前一个班才四本杂志已有了一个质的突破，再者，我们也尽力贴近读者，反应读者心声，所以很有必要对每期杂志发放后进行调查了解相关情况，同时我们部门也会将此项工作坚持下去，从软件方面去宣传我们的杂志，让的人了解我们杂志社，让的人关注我们的团务工作。

3. 拉赞助：本学期因新创活动较多，部门人力有限，而且我们处于被动状态，拉赞助的工作被活动牵着鼻子走，此外因每个活动从第筹备到开展的间隔时间都较短，因此在拉赞助方面的时限也受到了较大的限制。所以本学期只与一个商家取得协助合作。就是大岭山社区服务惠民门诊部。此外，我们也针对“十大文学”的征文比赛，二十二期杂志的医学之窗，第二届传媒交流大会活动等外出联系了多家赞助，如有：东华医院,大岭山辉豪鞋店,华润超市,天和百货,大润发超市,长盛歌剧院,真功夫,茂光眼镜,宝岛眼镜，大岭山医院,创意生活城东莞特产、兴和百货、唯美发屋,坚记大排档,移动,港饮之都,微微新娘,oppo手机，火山湖电影院，天源电脑城，国志电脑城，恒源电脑城，深大电脑城等。由于种种原因，我们很多赞助都失败了，但我们部门相信，我们永不言败，我们依然有一颗颗充满激情与勇于接受持挑战，战胜困难的心，同时我们也不断的总结经验教训，积蓄力量，为我们杂志社和长远发展而努力奋斗。（1）（2）（3）

岁末年初，新的一年已悄悄来到，回顾过去一年的工作，感慨万千。xx年，在领导的正确领导、关怀下，在个人空间的给予下，使我得到了快速的成长。近一年来的中，酸甜苦辣，五味俱全，既有可喜的一面，更有值得改进的一面。在这个岗位上我最大的收获是挑战了自己，为今后工作能走的更远、更稳积累了丰富的社会经验。总体来说还不错，最终完成了年初既定的任务指标，顺利收官。

这一年真是磕磕绊绊的走过，承受着领导巨大的压力，也有来自部分运营商人员的阻力，经过大量详尽的沟通与交流，终于扫清了所有的障碍，实现了目标。全年累计签订合同717.36万元，开票753.53万元，实现回款527.79万元，实现利润289万元。

与移动公司的合作真可谓一波三折，年初三月份即可签署的二节点370余万合同在内部审批流程已经过半的情况下，由于移动公司网络部主管人员调整，boss系统升级及奥运封网而紧急叫停，对公司上半年的经营造成了影响，使公司一度资金吃紧。在奥运会全面结束后，已经进入了10月份，通过重要公关，千方百计开展业务，重点运作政府入地、第二节点路由及基站管道的销售工作，终于在12月份抢下全部的6个合同，累计签订合同493万元，累计开票493万元，累计回款 234万元，为完成全年任务指标打下坚实基础。

联通公司今年的合作要从政府的强制入地说起，3月份开始由政府下发的入地文件一经下达，在广电撤杆入地配合下，联通和电信的线缆也必须无条件的下落。为了更好的提升公司利润，上调销售单价成为了必然，在与运维部主管的沟通单价后，对方表示反对且无法接受，在我方的强硬态度下(不签合同不允许穿缆)，经过几次的沟通，最终对方同意了我方的单价，使主管道价格上调8000元/公里，引上价格上调 20元/米，整体管道均价上调了10%以上，顺利的签下了xx年的第一个合同。由于利诱，部分人员后续起草了《xx市一环本地网光缆线路迁改工程》的项目立项，在经过三次打回来修改再上报的过程后，最终顺利报批，实现管道销售6条，合同价款40余万元。由于近两年xx市政府的市政道路改造，沙河大桥治理是个重点项目，而春雨桥、南关大桥及华明南通桥等部分路段的改造又涉及到了我公司的管道迁改，有些地方甚至迁改了两次三次，为了把改造的费用进行转嫁，与联通公司的谈判也是煞费苦心。在主管人员的百般刁难下，经过两三次的概预算及竣工资料的修改和沟通，最终得以报批。在联通公司即将与网通公司合并重组并压缩投资停止立项的背景下，利用政府强制入地，基站建设，资源优化及大客户项目为主导，紧抓重点人员，千方百计公关运作，功夫不负有心人，成功的抓住了最后的合作机会，累积签订合同80余万元。并积极处理遗留问题，现已全部解决。

网通公司一直是xx市合作的老大难问题，xx年也不例外。借建设南路南关大桥的迁改机会，累计签订了合同13万余元，并实现了xx年合同遗留的回款问题。

电信公司由于政府的强制入地工作，也与年初就开始操作合同。为了提高销售价格，从上到下也进行了若干次的谈判。由于电信公司的宽带接入业务较多，出土引上的接入工程较多，在本地工程项目管理人员的大力配合下，使出土引上的签约金额占到了合同额的10%之多，最终与5月份签订了70余万的合同，并与8月再次签订合同18万余元。由于不断的沟通和交流，真正的与运营商交上了朋友。在与xx市经理的沟通中，得知xx市的通信市场中电信公司是个弱者，但xx市市场是个有潜力的市场，市公司领导愿意大力扶持遵化的业务发展，可考虑管道大批量购买。在得知此信息后，报着一丝希望，在双节走访过程中，与市公司领导进行了初步交流，市公司领导对此事表示了认可，并愿意一起来运作。经过初步统计，可以购买的管道达到了150万元。由于行业重组过程中， 联通公司的拆分涉及到了资产的拆分，管道资产也相应的部分划拨给了电信公司，使可购买管道减至120万元，经过层层把关，在12月30日近80万元合同终于签盖章。最终全年实现合同160余万元。

广电公司虽然有政府的背景，但是通过我们不断的与主管人员的沟通交流，对方也主动帮助想办法签合同，并提高销售价格，广电的线缆入地大量的带动了联通和电信公司的入地工作，实现了全面带动的大好局面。最终广电实现合同100余万元。

铁通公司由于力量薄弱，新管道的购买工作难以突破。xx年重点运作往年合同余款的回款工作，在与网络部部长建立了良好的私人关系后，目前已得到圆满解决，90余万回款全部到位。并处理遗留零活的合同问题，签订合同近3万余元。

公关礼仪是指公关人员在公关活动中应遵循的礼仪要求，并不包括其他场合的礼仪。今天本站小编给大家带来了公关礼仪教师工作总结，希望对大家有所帮助。

光阴似箭，转瞬之间，这个学期就要结束了。总结这个学期的工作情况，本学期新一届成员加入，本部门都能在短时间内迅速接手工作，并在学校老师的正确领导下顺利开展工作，发扬团结协作精神，积极、负责地完成好学校分配的各项任务，执行团委学生会下达的各项指令，并有所创新，在上一届工作的基础上，增加制定了一系列的规章制度，使学生干部能更高标准地要求自己，更出色地完成相关工作。

为帮助学校完成招生工作。开学初，礼仪小姐配合学校着手新生接待。不谓炎热在学校为新生服务。保持应有的微笑。在各类型晚会中，积极配合文体部处理相关工作，重要时刻，能够顾全大局，迎难而上，及时高效的完成学校交给的各项工作任务。

协助了校委组织，开办了多届形象大使。夯实基础，完善规章制度，不断提高学生干部的思想认识和理论水平，切实加强学生干部的综合素质培养。以全心全意为同学服务为宗旨，充分发挥校团委桥梁纽带作用，想同学之所想、急同学之所急，组织开展与同学们学习生活息息相关的活动。积极主动地代表和维护广大学生的利益 。

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积极配合全校性的仪表仪容及卫生工作检查。严抓部门成员仪表仪容。

新学年伊始经过层层筛选之后,确立了新一届正式成员,在一段时间的锻炼后,他们工作能力有了很大提高,我们在工作上对他们进行严格的培训和指导,在学习和生活上给予他门帮助,使他们很快适应了学生会工作,并在同学中树立了良好的团委干部形象.他们在团委活动中积极探索创新,一丝不苟,在班里和同学友好相处,积极配合班主任工作.在各方面都严格要求自己,起到表率带头作用。

回顾和总结一年来的工作历程，我们深深感到，团委组织举办的每一项活动，每一声喝彩和每一次微笑，无不包容着学校各级领导的关爱和鼓励;无不凝结着团委每一位成员的智慧和汗水;离不开与我们风雨同舟、给我们悉心指导的团委老师，离不开给予我们真诚理解与大力支持的同学，同时也离不开学校各职能部门对我们工作的关怀及支持。

当然有喜悦亦有忧.我们以年轻的热情和信心努力工作,成功是我们工作的动力,不可否认,我们还有很多不足有待完善,需要总结出一些经验教训为下一任期工作之借鉴: 各部门合作不够,沟通少。

校团委作为一个有机整体,要求内部既要独立又要有机结合,每个部门有每个部门的职责,同时每个部门都要积极协作其他部门的工作, 学生会的工作才能正常开展，所谓“一枝花开不是春,百花齐放春满圆”,下学期我们将加强部门交流与合作,使学生会活动能够更加顺利地开展。

虽然在过去的一年中，我们经历过彩虹但也经历了风雨，可是我们任然坚信：在学校领导的关怀下、学校各职能部门的支持下，校团委的指导下、全体学生会成员的共同努力下，在未来的日子里，团委一定能够做得更加出色，赢得大家的信任，真正成为“同学之家、师生之桥、干部之校”。

时间流逝，白驹过隙。转眼间，20xx年已经离我们远去，带着祝福和期盼我们即将迎来20xx年，新的一年会有新的挑战和收获。

进入大学已经一学期了，进入公关礼仪部也将近三个月了。从开始的面试到留在学生会公关礼仪部工作，层层选拔是对自己的肯定，也是对自己的锻炼。有付出总会有回报的，在公关礼仪部，我学到很多。

公关礼仪部是外语系展现形象的门户部门，是我们外语系的门脸。首先礼仪人员的言谈举止能够从一定程度上反映出我们外语系学生的素质修养，其次这也是我们向兄弟院系表达我们尊重与友好的桥梁，只有这样，才能使我们彼此之间少了距离感。公关礼仪部，主要负责协助顺利开展活动，为院系的许多重要会议和活动提供礼仪服务。具体来说，院系的迎新晚会、颁奖晚会、学术报告会等，为这样的一些大型活动提供接待引导、颁奖递送、茶水服务以及主持人等。

时间。所以在以后的工作中，我们要相互沟通，相互配合，只能这样，我们才能按质按量地完成任务。

在平时，各部门之间应该相互沟通。团学联合会是一个大家庭，大家只有心往一处想，力往一处使，才能把系团学联合会发展地更好。平时的工作中，各部门之间应相互帮助，淡化部门与部门之间的界限，共同努力把活动办得更好。公关礼仪部是团学联合会的纽带，所以我们更应该与学生会各成员搞好关系，使各活动分工明确，每个人都能找到自己的位置，齐心协力，把各活动办的更好。

在公关礼仪部工作的这半年，我也学到一下几方面的经验： 第一：在一项任务下达之后我们要把前因后果进行分析，理清思路，分析好要做什么、怎么做。

第二：要学会独立，不能产生依赖心理，要今日事，今日毕。 第三：学会坚持，遇到困难时，要勇敢的去战胜并坚持到底。 在公关礼仪部的这半年，我学到了许多知识，也使自己得到了锻炼。20xx年，我会更加努力地去学习、去工作，在学习和工作中认识到自己的不足并加以改正，最大程度地锻炼自己。我坚信，在新的一年里，公关礼仪部的未来会更加地美好，团学联合会的未来会更加地辉煌。

礼仪部是在院青协里很有特色的部门，大大小小的活动都离不开我们的礼仪人员，他们看上去光鲜亮丽，其实是他们的工作量很大也是非常幸苦的。自从我接任礼仪部以来，活动就接连不断，同时部门当时本身建设还不完善，需要改进的地方还很多。

开学初，礼仪部配合学校着手新生接待，不谓炎热在学校为新生服务，迎新晚会表现也是非常不错。我们都能保持应有的微笑，在各类型活动会中，积极配合各个组织处理相关工作，重要时刻，能够顾全大局，迎难而上，及时高效的完成学校交给的各项工作任务。

公关是我一直追求的职业，我也相信它也将成为我一生为之奋斗的事业。在今后的工作学习中我会不断的去完善自己各方面的能力，让自己能够从一名初涉公关的学生变成一名资深的专业公关人士，再逐渐成长为一名专业的公关职业经理人。现在是小编为您整理的公关个人年度工作总结，希望对您有所帮助。

20xx上半年来，我公共关系部在领导下，认真完成了团委学生会交给的各项工作，大家团结一致，认真完成团委学生会的各项任务，回首这个学期，我们的收获是颇丰的。现做公关助理半年工作总结如下：

公关是我一直追求的职业，我也相信它也将成为我一生为之奋斗的事业。在今后的工作学习中我会不断的去完善自己各方面的能力，让自己能够从一名初涉公关的学生变成一名资深的专业公关人士，再逐渐成长为一名专业的公关职业经理人。

在接下来的项目中，我会做到认真、细致、高效做好自身工作，同时增加全局意识。提高策划能力与应变能力，全面成长的同时突出自身优势。

“三人行，必有我师”，公司每一位同事都是我学习的对象，加强与公司内部各职能部门之间的交流和沟通，虚心向各位同事学习。同时加强专业理论知识的学习，多研究成功案例。

其次就是最大限度地保持创新力和想象力，做事踏实，不怕波折;做到聪明地、有准备地选择, 打厚基础，学会果断的处事方法。总之我会以满腔的热情去迎接以后工作中的各种挑战。

项目组内沟通：更好、更高效的工作;部门间工作沟通：能够与媒介部、监测部、设计部等公司其他职能部门之间的有效沟通，提高工作质量、效率，以达到项目成果的最大化。而且与客户的有效沟通在整个工作中显得尤为重要，它是一切工作开展的基础。

对客户的需求，客户所在的市场大环境、活动性质与传播模式、以及竞争对手近期动态的有着正确的理解，同时也更需要对于受众的需求变化有超前的洞察与理解。

能够在对客户信息洞悉，对客户所在行业了解的基础上将自己心中的想法用文字或者用语言充分的表达出来，并博得认同。

能够通过新颖的创意，最大程度的去吸引目标受众的眼球，充分的诠释品牌和产品的内涵，使品牌或者产品的传播效果最大化。

“光说不练假把式”，“实践出真知”，很多事情往往说起来容易做起来难，只有亲自动手去做了，才能详细的了解具体操作的每一步。虽然这个过程比较辛苦也许还会没有成就感，但我相信 “厚积薄发”的道理，只有具备了坚实的基础，才能在以后的工作中考虑的更加全面、透彻，公关亦是如此。从亲身实践中得到的经验才是百分百属于自己的，从实践中得到的教训也是最刻骨铭心的。重视自己的每一项工作，并认真、细致、高效的完成它。

针对公司的危机，有大概以下几种：产品、品牌、企业运营，如果涉及上市公司的，财务股权交易等等都有可能成为危机公关。

现在直接进入，公关危机是如何产生的，产生后将如何应该，呵呵，似乎与逻辑与思路有点关系了。

经常说，以防为主，对危机公关有足够重视的企业，都会有两套预防系统，一是媒体关系预警，二是舆论监测预警。两者的区别在于，前者知道哪些负面要出，后者第一时间发现负面新闻。

如何理解媒体关系预警?其实，这个也很简单，就是利用自己的媒体关系网络，在负面新闻出刊之前或者媒体想调查之前得到信息，进而采取有利的措施去处理。nb点的公关公司可能会要求报社撤稿或者停止跟进，有些则与媒体记者充分沟通，将原本是负面的新闻转变为中立客观乃至正面的新闻报道。当然，也有些媒体不买账，或者趁机索取高额的广告代理费。至于如何建立这种媒体关系预警系统，就不是我这里要自我检验的了。

在工作中，确实遇到了媒体预警的情况，去年，某报在出刊前曾打电话告诉我们将要出一个可能对我们公司客户不利的新闻，叫我们做好应对准备。当天晚上，我们就做好了应对机制，等该报道一出来，马上跟进澄清，并与媒体做好沟通，很快，负面新闻被淡化。

更nb的是一家公关公司，准备出某英语培训机构的负面，被公关公司知道，不仅仅要求撤稿，而且还表示不喜欢该记者。第二天，该记者被解雇。

说到舆论监测，算是第二道防线，一是有些企业未必有能力去维护一个强大的媒体关系网络，二是就是可以维系，也不可能是每一个都照顾到。所以，需要有舆论检查来弥补或者查漏补缺。

大型企业一般都会有一系列的舆论监测机制。有钱点的就买套监测系统，没钱的话就又公关代理公司人工监测，再穷的话就有自己企划部或者公关部的人来负责，穷的响当当的话，那就算了。

这种监测是发现危机于萌芽状态，但无论怎么说，这负面新闻已经暴露与公众眼前，如果是自媒体传播的话，想消灭问题不大，但如果是经由主流媒体发出，那这危机就算是形成了。

就目前的范围来说，媒体监测范围包括：纸媒、视频、微博、论坛、博客等各种类型。利用技术监测的就不说了，如果利用人工检测的话，鉴于不同搜索引擎的收录不一样，记得使用多个搜索引擎，以保证搜索到更多的信息。

如何设计一个合理的监测模板，也是一个头痛的事情。

之前讲到两种预警方式，无论是那一种，既然知道要危机或者已经发生了危机，就得马上处理。

如果是媒体预警的话，有三种可能：1、接触到关于该品牌不好的信息，向企业了解情况;2、要出一篇负面的报告，但还没有出刊;3、一定要出刊。

前面两个还能将负面扼杀在未出看之前。这关键要看企业与媒体的关系，或者代理公关公司与媒体的关系。当然，前提是真的没有问题，或者问题不大。不然，再怎么捂都是捂不住的。有效沟通，尽可能提供更多有利的信息，是企业不二的选择。

在媒体预警这一块，也涉及定性的问题。可能是媒体真心给你信息，也有媒体暗示交易。无论哪种情况，都比较容易判断，如是暗示给钱的话，再怎么样也会让企业明白“给钱”。

无论是负面还是正面，记住，不要轻易放过任何一个可以对外传播的新闻点。

在不能撤稿，也来不及沟通的情况下，或者已经出刊的情况下，企业应该如何应对?

2、确认这次负面新闻出刊是媒体自行采编，抑或是媒体要钱还是竞争对手攻击;

3、对危机进行定性，确定危机等级，并商定处理方案;

5、研究接下来媒体可能关注的重点与未来舆论趋势。

稍微明白公关的人都清楚，这公关危机究竟的是第一反应，至于怎样行动就另当别论，在媒体乃至公众的眼里，沉默就是默认。

但也有些企业会选择沉默。比如本身就有些问题的，在再次面临媒体的责难时，只要涉及的负面不太严重，客户都会采取沉默的方式。一方面，让负面自然淡化，另一方面就是避免以企业的回应再次引起媒体的关注，并继续深挖，结果不堪设想。如果要举个例子的话，表哥，天价烟等应该算吧。

无论是媒体收钱还是竞争对手攻击，一定要有证据。

如果在一两天之内还是没能很好回答媒体质疑的问题怎么办?想办法不让新闻进一步扩散进而引起对产品或品牌的恐慌。当然，还做好任何一个监测，随时了解舆情动态。

危机公关期间的媒体监测又和平时的媒体监测不一样，一般来说，会实行x小时汇报制，根据不同的危机等级，我所接触到的都是3-4小时一份最新的监测报告分析。也别小看这份监测，这可是做策划决定的依据。在监测的时候，不仅仅要罗列数据，还要懂得分析，做好媒体质疑的应答及判断明天可能出现的舆情，并提出应该意见。因为没有比监测的人更了解整个事情的动态。

监测的范围有四大引擎的新闻及网页信息，如果算上360综合搜索的话就成了五大搜索了，利用搜狗360搜索引擎搜索论坛博客内容，另外，微博搜索是必须的。够时间的话，各大论坛的站内搜索也要关注一下。

百度指数的趋势变化同样要关注，尽管这玩意是鸡肋，但加上去也觉得像模像样。

一份重点突出，数据详实，分析有理有据的监测报告才是项目组最想看到的。

监测的内容有最新转载情况、最新报道、舆论动态、媒体态度、文章观点、媒体疑问、专家人物、政府态度、网友评论等多种，并在监测报告中用关键词的方式体现。

究竟要怎么看新闻发布会，要开一个怎么样的新闻发布会?

要不要看新闻发布会，这得看对危机的定位分析。如果很多问题单靠通稿或者邮件采访不能澄清的话，又或者有部分媒体存在误解，这种方式适合于召开新闻发布会。当然，这新闻发布会一定要尽早开，避免媒体在报道中发挥可质疑的想象空间。

那要开一个怎么样的新闻发布会?

四个字：不卑不吭

媒体参加新闻发布会，只是想获得他们想要的信息，而不是看表演看感情戏。去年的达芬奇家居就是一个很惨痛的教训，他们的女老板在发布会哭了，如果把问题澄清了再哭，这一点都没有，关键是她没有澄清问题，一个劲儿的在说自己创业如何辛苦被“诬陷”如何的委屈………后来这发布会不仅仅没有获得正面的效果，反而又成了另一个声讨的来源。

记者多多少少有写新闻情节，他们更愿意获得是有价值的新闻。

有些客户，公司或产品有些问题，不敢召开新闻发布会，害怕负面被进一步的扩大。其实，新闻发布会，不一定就要对外传播，只要解释完记者的疑问，效果基本达到。关于这一点，很佩服归真堂举办的媒体开放日，只是，没有击中重点而已。

如果始终不回应的话，记者通常会说：截止出刊为止，尚未接到该公司的任何回复。碰上较真的记者，对公司而言绝对不是一件好事情。

曾经说过不喜欢处理公关危机，因为一遇到公关危机项目，基本等于宣告在这阶段将处于加班状态。从新闻监测到相关转知识的学习了解，再到危机分析评估等等，一系列的工作等着去做。尽管有些东西未必能用到，到要是用到而你没有的话，悲催了。

而且还有频繁的客户对接，上层意见的转达，每一个都是小心翼翼提心吊胆。

当然，我一直是一个小角色而已，上层决策的各种东西都不了解。

结语：写得糊里糊涂的，也不想做去调整和修改，这些日记式的总结，还是适合自己看。毕竟，一个菜鸟的经验只适合还不是菜鸟的人。

危机公关的真谛在于降低损失并反客为主，趁机做宣传。不过，公关求不了恶品牌，这是我们要坚持的底线。

年年岁岁花相似，岁岁年年人不同。又到了一年的尽头，一切都接近了尾声，转眼间，又到了期末。一学年来，我公共关系部在学生会的领导下，认真完成了团委学生会交给的各项工作，大家团结一致，认真完成团委学生会的各项任务，回首这个学期，我们的收获是颇丰的。在团委学生会领导老师的指导下，信息管理系学生会的支持和帮助下，全体负责人的共同努力下，公共关系部有了进一步长足的发展。公共关系部从基础性的机构发展到创新性活动，都有了由量到质的飞跃。下面，将本学期的工作总结如下：

1、公共关系部工作制度的建立。开学初，我部在所有成员讨论的基础上，拟定了本学期公共关系部的工作制度，充分明确了权责的划分、外院系的联系、以及日常工作中的一些注意事项。

2、公共关系部的招新。本学期招新工作于九月份全面展开，分别从前期宣传、过程跟踪、以及干事统计等方面来进行。招的干事都经过了仔细的筛选，是一批综合素质很强的干事，为公共关系部注入了新的血液，让我们充分看到了公共关系部发展的潜力。

3、加强了同其他院系的沟通，与学校各院系公共关系部人员保持长期联系，交流经验，为我们的外联工作提供了良好的环境。联系是为了保持沟通，沟通创造价值。外联作为一种团队的文化，信息的共享，能使我们彼此获得更大的发展。所以我们不能局限于自己的经验内，我们需要走出去，我们需要一个完美的交流平台，交流不仅仅限于赞助上的合作，在学校活动上，我们同样也是需要彼此支持的。交流是外联必需的，交流的每一天是快乐的每一天。

4、与更多的商家交流联系，我部人员在网上搜索各个商家的总代理信息，建立了属于信息管理系公共关系部的资源库。康师傅冰红茶等各个品牌的总代理电话邮箱等，都为今后的外联工作打下了良好的基础。 在我系举办大型活动时，我部均做了积极准备，战绩卓越。

九月份20xx级迎新晚会，根据活动要求，我们公共关系部联系了驾校和服装等商家为活动赞助，为晚会准备必备的资金基础，同时在积极联系化妆，舞台，服装等商家为晚会的进行积极准备。在晚会前积极同其他部门分工协作做好会前准备。 我部联系了环球美容美发学校20人作为我系迎新晚会的化妆人员，为迎新晚会做了重要准备，确保了迎新晚会的顺利进行。

二、系会

1 合作单位 男女诊疗所 合作方式 展板摆放 合作时间10月13日——11月10日(不含周六周日) 合作费用300元 具体情况 10月12日晚，由宣传部负责展板的制作，展板将在一期二期四个餐厅门口各放一星期，有就近的学生会人员负责展板每天的摆放和存放。 财务状况 资金已经到位 2 合作单位 许宽诊所 合作方式 传单发放 合作时间 10月10日晚 合作费用 150元/xx张 具体情况 由生活部副部与委员和我们公关部人员的共同合作下，在20分钟的时间里完成了而其宿舍的发放。

为了响应学校建立各个院系青年就业创业见习基地的号召，本部争取到河南天富文化传播有限公司为我院的见习基地。该公司与本院系专业对口，并且距离校园较近，该公司保证为我系30名大四学生提供实习岗位，并在实习期间负责学生们的基本安全及提供每个月不少于郑州市最低工资的实习费用。不仅为我系同学积累工作经验、提高就业创业能力提供帮助，同时也为该单位选人搭建平台。