经理事迹材料(通用9篇)

成功是什么?一个平凡而又真实的故事给了我们一个最好的注释。*，1*8年出生在一个普通的农民家庭。现任*市博隆家居装饰汇展有限公司总经理。19*年，她下岗经商以来，先后开办了时装店、家俱商场等企业。从一万元自筹资金起家的个体私营者，发展到拥有上亿元资产的民营企业家。成为*民营经济的排头兵。

19*年，她技校毕业后，被分配到*市内燃机厂技术科，由于当时厂子效益不是太好，她就萌发了下海经商的念头，*年，她不顾家人的反对，自筹资金，开了一个服装店，由于服装款式新颖，价格合理，再加上她的诚信服务，服装店深受顾客的欢迎，一开张就生意兴隆，一年下来，收入达3万多元，通过一年的积累，她有了征战商场的最初资本。而且坚定了她自己创业的信心。就在她信心百倍准备大干一场的时候，服装市场发生了变化，整个服装业呈现饱和，她的服装店也陷入了困境之中。就在她一筹莫展的时候，她得到了一个消息，那就是一个好朋友在烟台开了一个高档家俱店，生意非常红火。当时，*经营家俱的很少，特别是高档家俱更是无几。她毅然决然地选择了改做家俱生意。但隔行如隔山，从没做过家俱生意的她为了能够把这行生意做好，在投资以前，他对各个地方的家俱市场作了充分的调查和了解，终于在经过了充分的前期准备后，她决定背水一战，改行把服装店改为家俱店。她的事业也发生了很大的转变。92年，她拿出所有的积蓄，又东借西凑凑足了10多万元，南下广东，购进了一批当时觉得比较高档的沙发，那一年商场收入4万多元。一年的成功让她更加坚定了要把这行做大、做强的信心。93年，她又扩大了经营规模，经营范围由单一的沙发发展到办公家俱等30多个品种。本想规模扩大了，品种多了，肯定能有好的收获。可万万没想到，由于家俱店地角比较偏，地势又不平，阴天下雨车都开不进来，特别是大雨天，店里就要进水，家俱损失很大。正在这时，全市接连上了好几家规模、档次比较高的家俱店，辛辛苦苦一年，不但一无所获，而且几年奋斗的成果也付之一炬。她总结失败的原因，觉得自己失败不是在于犯了哪些错误，而是在于家俱市场经过这几年发发展，原来的小规模、低档次、单品种的经营模式已经落伍，而大规模、中高档次、品种齐全的综合性商场已经随着市场的发展呼之欲出。95年的2月，经过详细的考察和反复的市场论证，她租下了整个3000平方米商场，成立了亚飞家私有限公司。经营家俱品种由30多个增加到500多个，摊子铺大了，她在经验管理上就更多下了一些功夫。无论生意大小，始终严把质量关，只与正规、有信誉的厂家打交道，而且在经营上全心全意为顾客着想。

经过几年的奋斗，她终于把公司带上了正轨，几年的经验告诉她：商场之战如同逆水行舟，不进则退。*年9月份，市委、市政府把民营经济提到了重要位置，为民营经济的发展出政策、创条件。*年底，在市委市政府及各界领导的支持与鼓励下，她决定在*市经济技术开发区兴建一座集家俱展示商城、装饰材料城并配有星级宾馆、银行等多项设施的超大型商场。规划形成之后，她们立即付诸于行动，但每个环节都会面临着意想不到的困难。当工程进展到一半时，因为资金短缺，面临停工。这么大的压力使她每晚都睡不好觉，甚至在工地上坐着流眼泪。接下来的几天为贷款她东奔西跑，磨破了嘴，资金问题才得以解决，工程才能继续进行。整个工程从策划到开业历时一年零两个月。20*年*月*日，被*市委、市政府列为“108工程”重点项目之一的博隆家居装饰汇展中心隆重开业了。家居汇展中心占地90多亩，总投资5000多万元，集家俱展示商城、装饰材料商城、灯具城、宾馆、银行、商务中心等多项设施，经营面积5万多平方米，可容纳客商400多家的超大型家俱商场。成为胶东最大的家居批发集散地。为*家居市场的繁荣做出了巨大的贡献。

为了引进全国各地有实力的知名厂商，能够给全市及周边地区的消费者提供物美价廉、质量上乘的产品。她总是热情地把改革开放以来*所取得的巨大成就以及*悠久历史和特色鲜明的海文化介绍给各地厂商，许多人都风趣的说她是宣传*的形象大使。

博隆开业以来，各项工作已经步入正轨，当前，又恰逢市委、市政府要实现全市经济超常规、跳跃式发展的大好时机。为了能保证企业的长远目标得以实现，她不惜高薪聘请各方面的管理人才，为他们提供施展才华的岗位和机会，对他们给企业所带来的新的经营理念和管理思路给予充分肯定，同时对他们在工作和生活中遇到的困难及时地给予帮助，正是由于这种理解和信任使企业聚集了一批有理想、有朝气的开拓性人才。她曾经也是一位下岗职工，深深的知道下岗职工的生活不易，所以博隆在招聘的过程中，她总是特别关注下岗职工。她亲自主持制定了下岗职工招聘、培训计划。每个星期一、三、五晚上对下岗职工进行职业培训，提高他们的职业技能，让他们各有一技之长。她还经常组织员工娱乐，跟员工谈心，帮助她们解决工作、生活上遇到的各种难题。她还为下岗职工提供优厚的福利待遇，这里的每一位下岗职工每月都可得到100元的额外补贴，如果对象下岗，则可以得到200元补贴；每逢过节，都为员工发大米、鱼等福利待遇，使这里的每一位下岗职工都感受到了家的温暖。职工张明家庭生活很困难，对象在酒店下岗后，她主动把他对象安排到商城上班，并拿出一万多元，为他们购买了结婚用品，并在宾馆举办了隆重的婚礼，感动的到场的每一位客人都称赞不已。现在博隆100多名职工中，有60多名下岗职工。她们已经成为博隆的新的生力军。她致富不忘回报社会。19*年，通过“希望工程”，她捐助了德州四名贫困儿童。六年来，共为她们捐款、捐物十万多元，现在仍在资助他们完成学业，今年又捐助了本市6名贫因儿童；*年在全国妇联发起的“情系西部、共享母爱”活动中，她又捐出5万元，被全国妇联授予“助西爱心大使”荣誉称号，并应邀赴京参加由全国妇联、北京市政府、中央电视台在人民大会堂举办的大型义演晚会；20*年爱耳日，她又捐出2万元，为3名残疾儿童购买了助听器，用以改善他们的生活。她连续多年被评为“三八红旗手”；20*年被*市委、市政府授予“女状元”称号；20*年又被评为“第六届*十佳青年”和“*十佳青年经营管理者”称号。20*年，被国务院发展研究中心授予“创业之星”的称号。同年在威海市妇联又被授予“再创业标兵”的荣誉。历年来，她用于公益事业的捐款在50万元以上，她的这种无私奉献精神得到社会各界人士的称赞。

姓 名：杰

毕业学校：职专

专 业：养殖

职 业：

杰是一个非常乐观开朗的人，在平时的生活中，他是一个非常有想法的人，大家都非常喜欢他，可就是学习成绩上不去。xx年，小学毕业的他在浑浑噩噩中开始了初中的学习生活，但三年的初中学习生活却在无所事事中度过了。他没有考上高中，成为了老师眼中成不了大气候的学生，成了家长心中不争气的孩子。黑色的6月，每个人都争先恐后的挤上了普通高中这座独木桥，唯独他成为了被挤下桥的弱者。9月，当别人都进入了自己梦寐以求的普通高中时，杰有点失落。为了让杰将来能有个饭碗，自己能养活自己，父母把他送进了职专。

刚进入学校的时候，杰不知道自己选择什么专业好就业，学校的老师听说杰比较喜欢养一些小动物，便根据杰的兴趣，建议他选择了养殖专业。这个看似不显眼的专业，却指明了杰前进的路。当时，**县正在建设生态农业，全县上下在大力养殖鸡、牛、羊，杰觉得学这一门技术，肯定没有错。"即使我的技术成不了大气候，也可以自己搞养殖发家致富"，在这一观念的影响下，杰爱上了养殖专业，逐步能静下心来学习。

在3年的职专生活中，他除了学习学校开设的专业理论课外，还积极随实习指导老师到养殖小区进行实习。每周末回家，他还利用现有的饲料为自家养的猪、鸡进行饲料配合，观察它们的食欲状态、行为状态，并且利用自己在学校学到的知识为它们看病。通过自己的努力，3年下来，他既学到了丰富的理论知识，又练就了过硬的动手操作能力。

凭着自己较强的专业知识和技能，毕业后他成为了一名饲料销售人员。经过不断努力，他在打拼出了一片属于自己的市场，而且成为了行业内的佼佼者，后来成了公司营销的领跑者。

xx年6月，杰萌发了一个想法"给别人打工不如给自己打工"。他便辞职，在阿拉善盟开始了自己艰辛的创业之路。从养鸡开始，渐渐发展壮大，到xx年3月，他首批出鸡量达到10000只，养羊近千只，每年获纯利20万多元。

杰常说："我也曾经怀疑过这条路能不能走得通，但我选择坚持走下来，并相信自己的选择。想想现在拥有一切，很庆幸自己曾经的选择没有错，还是走适合自己的路才是成功的捷径。"

多年来，狠抓企业管理，在住宅建设上，她敢为人先、永争一流，视房屋质量为生命。对待工程，她坚持的原则是滴水不漏，发现质量问题，不手软，不留情，坚决返工。

有一次，在花园项目施工过程中，她发现由盐城一家建筑公司承建的花园a02号楼主体工程水泥标号不达标，而此时已房子已砌到了第二层，施工队负责人托人说情让给面子。对此，不为所动，当即下令将房子全部扒掉返工。“面子值几个钱?百姓生命最值钱!我是党培养大的，在工程质量上，任何人都休想蒙混过关!”最终，正气压倒了邪气，施工队老老实实地重新进行施工，确保了工程质量。

*，现任*工艺品工业公司总经理、党委书记兼衣衫厂厂长。几年来她带领衣衫厂380名干部职工艰苦努力、奋力拼搏，使衣衫厂走出低谷，闯过难关，以质量信誉赢得了广大客户的信赖，连续六年实现利润过百万，成为公司的创利大户和市内同行业的佼佼者。

一、迎难而上，扭转衣衫厂亏损局面。

*是在1996年10月份被公司任命担任衣衫厂厂长的。当时衣衫行业对她来说一片陌生，再加之原衣衫厂没有固定的客户，生产形势十分困难，一个只有100多人的小厂，年亏损达70多万元，干部职工的心如一盘散沙。整整一个月，她吃不下饭，睡不好觉，丈夫不忍心看她一天天消瘦下去，劝她辞职别干了。可是向来要强的*一想到组织的重托和领导的信任，想到公司投进的几十万元资产，换来的却是亏损、亏损……，她再也沉不住气了，干，她非要带领大家干出个样来看看。在年终的一次经理办公会上，各位厂长逐个汇报新一年工作计划，轮到衣衫厂时，她站起身响当当地说：97年衣衫厂要实现利润50万元。在场的同行惊讶了，总经理也为之一震。要知道，衣衫市场下滑，大多厂家对经营前景极不乐观，不少行家认为：能避免亏损已属奢求了，50万？谈何容易！但她认为：在风云变幻的市场竞争中，只要有信心，肯动脑筋，敢闯肯钻，就一定能够站住脚，取得好的效益。

二、严加管理，使企业走上正轨。

一个企业的兴衰关键在管理，只要管理跟上去了，什么人间奇迹都能创造出来。她首先从抓领导班子入手，根据一班人的个性和特点，明确分工，责任到人，要求班子成员在任职期间，都要树立自我加压，敢为人先，勇争一流的精神。要求职工做到的事，班子成员首先做到；在利益面前要互敬互让；在困难面前要你争我抢；在日常工作中，要求大同存小异。在周经理的率先垂范下，班子成员个个出谋献策，各抒己见，找出了一条适应衣衫厂发展的新路子。其次是正确选用人才，她本着“能者上，平者让，庸者下”的原则，将一批有管理能力、技术过硬的年轻干部充实到管理队伍中，先后有3名车间主任级干部和4名班长被调离管理岗位。将年过半百、工作经验丰富的公司副总经理刘连臻同志聘为顾问，并经常虚心向他学习承揽业务的经验。周经理的尊重、敬仰，换来了刘经理的一腔热忱。他不顾自己年老体弱，主动要求带领业务人员跑货源，为衣衫厂的振兴立下了汗马功劳。第三是严把质量关。衣衫厂的产品全部外销国际市场，同行的竞争是非常激烈的，*深知产品畅销不衰的关键在质量，只有质量好、牌子硬，才能拿到国际市场的通行证。因此，她始终把“质量第一”的宗旨牢牢贯穿在生产经营的全过程。她启用懂技术会管理的同志任技术厂长后，在全体职工大会上明确宣布，质量奖罚，技术厂长可以先“斩”后“奏”。技术厂长根据自己多年成功的经验和失败的教训，带领技术组的全体同志，经常废寝忘食，夜以继日，按客户的生产批示书，一丝不苟地制作样品，从单件样品到成批生产一抓到底，不放过一个细小环节，从而使产品出口合格率达连续多年保持100%，赢得了客户的信赖。

三、倾尽全力，使衣衫厂立于不败之地。

为使衣衫厂在同行业中立于不败之地，*倾注了满腔心血，她身先士卒，率先垂范。她上任后承揽的第一个订单是加工660件衣衫，那么小的一个数，对于刚上任的她来说又是多么关键的数。她深知这是客户对她们的考验，从来料到交货，只有短短的5天时间。时间紧、压力大。她视困难为机遇，变压力为动力，亲自同职工一起加班加点、熬通宵，终于提前两天完成了生产任务，赢得了客户的信赖，为衣衫厂找到了第一个属于自己的客户。当年在这个业务口岸承接合同386万元，为衣衫厂扭亏为盈打下了坚实的基础。还有一次，她出差三天，晚上刚踏进家门，就接到客户的电话：由于威海雪大，原定的谈判地点改在烟台机场，并要求第二天早晨5点前带样品赶到。当时距客户要求时间只有9个小时。为争取到这个客户，她又拖着疲倦的身体回到厂子同技术人员一块赶制样品，做好样品已是零晨1点。此时北风呼啸、大雪飞舞，路上的积雪已达半尺厚，为不误客户的要求，拿到订单，她同两位副厂长跳上车就上路了，足足跑了3个小时，终于在客户登机前把业务洽谈好。客户高兴地说：你们办事效率真高！当场就签订了101万元的合同。正是她这种工作起来不要命的劲头感动了在厂每位职工，激发了他们爱岗敬业的工作热情。

四、固本强枝，使衣衫厂实现新的飞跃。

基于衣衫厂连续多年的良好业绩，总公司在实现管理上主动倾斜，加大衣衫厂的技改投资。xx年扩建了衣衫生产大楼。*多方联系、招兵买马、扩展规模、提高能力，并于提出了“固本强枝”工程。即在保证厂内满负荷生产的前提下，积极扩大外加工。目前新建的衣衫大楼，拥有各类设备300台（套），职工380人，年加工能力200万（套），分别比以前提高20%、26%、37%。在“本根”强固的基础上，积极对外扩充，借水行舟，共发展30个厂外加工点，实现了“枝叶”繁茂。xx年，生产加工衣衫108万件，完成销售800万元，实现利润254万元。

现在的衣衫厂，与96年*刚接手时的百人小厂已不可同日而语，无论讲规模，还是比效益，该厂在*乃至威海都是榜上有名的，工艺品衣衫已实实在在地实现了一次质的飞跃。

时光追溯到22年前。

1988年的5月1日，一位20出头的年轻人，怀着对未来生活的无限美好憧憬与向往，加盟香港。自此，这位年轻人就把当作了自己的人生舞台，在这个舞台上，他用心地工作、生活。弹指一挥间，22年的时光从手指间悄然滑过，回过头去看看身后走过的那一串串足迹，演绎过的一个又一个角色，觉得人生就像一条河，在经年不息地流淌，只要你付出了，一切都会水到渠成；又觉得人生又更像是一首歌，在这个舞台上，他声情并茂地歌唱了二十余年，生产的部件是歌的音符，车间的机声就是歌的旋律，他用这种特有的方式表达了对忠诚与挚爱，对那份难舍的情愫。他，就是制模高精事业部生产部经理区先生。

加盟

人生如同一次长途旅行，沿途美丽的风景无数，当你选择一处景点停留下来的时候，已说明你心有所属。

七十年代的香港，工业刚刚起步，风华正茂的区生，开始寻找自己生活的位置。人生的选择非常多，就如同考试中的多项选择题，每一种选择都会有不同的人生，不一样的风景。区生的家人希望他去学门技术，因为中国人都有一种朴实又现实的传统观念，就是家有万金不如一技在身，于是，区生听从了家人的建议，开始学习制模。

区生一入行的师傅是梁启明，是一个既爱才又严格的人，而区生那种学而不厌的学习态度，使区生很快就掌握了制模技术，并在香港开始从事制模工作；而师傅梁启明也非常喜欢这个聪明、踏实、勤奋的徒弟，这对师徒在教与学中建立了深厚的感情。

后来，梁启明去了别的公司并数次邀请区生到自己身边工作，因为他是一个好帮手，但区生是一个不喜欢轻易放弃的人，他都拒绝了。到了1988年春，梁启明正与杨生、叶生等筹划创建xx公司，再一次诚邀区生加入，当时区生正好离职了，就答应下来，这也算是与一种机缘巧合吧。

区生刚到大陆时，人员较少，条件也差，上班时间又长，几乎每天都要加班到十点。刚从香港到大陆来的区生感觉很不习惯，但工作与生活上的艰苦并没有让他退缩，反而加快了他风雨兼程的脚步，坚定了他战胜困难的信心。在工作上，在生活中，他与同事叶锦文、黄创强、黄永坪等人建立了深厚友谊，大家在工作上互帮互助，在生活上坦诚相待，这份在艰难时期建立起来的友情坚实牢固，历久弥新。谈起这段往事，区生深有感触：他们不仅是同事，还是自己亲密的朋友和知己，抛开工作不谈，这是自己在最大的收获和最宝贵的财富。

友情就象黑暗中的一道亮光，它不仅点燃了区生工作与生活的激情，更把这份情当成了一份珍贵的礼物，用一生的时间去珍藏。自此，区生就把当成了此生最值得自己停留的景点，精神与物质赖以寄托的所在。

迎接挑战

如果一个人认为自己的工作是无趣而乏味的，那么，业绩与成功永远都将与你无缘。在二十二年中，区生就是从工作中不断挑战而获得乐趣。董事长杨荣辉先生的教诲一直扎根于他的心中：不自满，常改进；尽己力，做更好。

制模在发展中，经历了几个生产阶段：从一般模具，到精密手机模，再到高精密高互换的多型腔模具。每上一个台阶都是一次挑战，是技术与实力的比拼，也凝聚着众多xx人的智慧与心血。

曾经在生产过程中发生过这样一件事情，至今让区生记忆犹新。刚开始转做手机模的时候，生意很好。但许多管理人员都是手工做模出身，对机器加工的精度不了解，大部分人都跟不上，许多人都觉得压力很大。因手机模精度高，周期短，有些手机模做出来后，交期也到了，此时却发现有些地方仍然不合格，究竟如何取舍？要还是不要最终成了一个艰难的决择。如果通过，有悖于公司精益求精、追求卓越的理念；如果不要，但给客户承诺的交货期已到。最终公司领导通过慎重考虑，决定对自己不满意、客户不满意的产品一律重做。以此让员工提高质量要求，逼自己不断进步。

许多手工做模出身的人更多的是依赖自己的经验，而不同的人功力却不同。一次，公司接到了客户投诉，说我们生产的模具是手打磨，模具的表面有点花。后来，我们在生产过程中作了进一步改进，对制模的要求也更高，现在公司90%的模具工件都由机器加工。以前在装配产品时，fit模需要一到两周的时间，现在只需用四天就能完成。公司就是在这样不断挑战中成长、进步、完善的。

谈到生产管理，区生有自己的想法。他说，公司今后可能会通过一些生产管理监控软件，坐在办公室就能看到整过生产现场，并指挥生产，而我却更相信自己的眼睛，眼见为实。所以，在大陆的这十多年，我每天上班的第一件事就是巡厂，到车间的各处走走看看。这种走动管理的好处很多，能看到生产现场是否有需要及时解决的问题，可以检查产品质量，随时纠正员工不正确的操作方法等。而所有的生产管理人员都有一个共同的优点，就是没有人喜欢坐在办公室进行遥控指挥，而都要亲临生产现场心里才踏实。

有时，生活充满着辩证法：工作忙说明你还没有失业，挑战成与败说明你雄心犹存，壮志未泯。区生在二十余年，就是在务实工作、不断迎接各种挑战中寻找快乐，在坚持中找到自己的位置。瞩目远方，你就会不由自主地加快脚步，习惯挑战，生活就会常过常新，每一天都会变得精彩纷呈。

相信未来

人在旅途，你脚步的快慢并不是你成功的关键，而在于你能否保持正确的方向，并一直走向未来。

其实，公司就是一所大学，员工在公司工作，也是一种学习与成长的过程。区生从到大陆工作的那天起，就承担起了培训公司技术人员的工作，公司现在不少技术骨干、管理曾经都是区生一手带出来，如赵伟林、史修松等。现在他们都在公司不同的部门独挡一面，成为这座大厦的中流砥柱。前几年，公司在刚开始转变市场策略、改做欧洲模的时候，就发现大部分员工在单方面的技能非常强，但全面性不足。因此，公司实行了调岗政策，目的是让员工的技能知识增加得更多一点，更全面一点。

在10多年带学徒的经历中，区生说：现在的学徒跟以前的不一样。以前的学徒比较单纯，不怕吃苦，更加上进；而现在的学徒都怕辛苦，只求快。区生觉得，这跟现在社会的转变有关，现在年轻人的选择更多，制模是一个辛苦的工作，许多年轻人都不愿意做模。区生告诫年轻人不要太急功近利，外面的世界很精彩，也有很多机会。但如果你投身到模具行业，觉得公司也适合自己，就要看得长远一些，不要斤斤计较。现在的年轻人不太愿意多付出，喜欢先得到，这种心态不好，应该先主动把自己的事情做好，努力表现自己。我在xx20多年的经历告诉我，是一个很不错的公司，而且会把好的机会留给内部人员，比如黄创强、欧阳锡伟等，都是在从学徒一步步走到今天的。年轻人可以从走过来的老xx人身上看到历史，希望我们也能从年轻的xx人身上看到未来。

年轻的我们追逐着爱情，生活，事业，地位的同时，未来还有许多美好的东西在向我们招手。职位虽然低微，却是自己的岗位；梦想虽然遥远，却是自己的追求，因此，我们要相信未来。

迄今二十二个春秋的制模生涯，在区生的人生旅途中就像一首歌，一首无声的浩歌，吟唱着区生在奋斗的节奏和旋律，交织着生活与工作中的烦恼与快乐，燃烧着人生的憧憬和梦想，抒发了一个老xx人不老的情怀。

现任五公司经理部项目经理一职，技术职称工程师，目前主要负责经理部施工生产等常务工作。

他是一个不善言辞的人，如果要用一句话来形容他的个性的话，那就是讷于言而敏于行，这是他多年从事技术工作所养成的习惯。即使是今日走上领导岗位，他担负起整个经理部的管理工作，也很少在会上、人前长篇大论、滔滔不绝，无论是交待工作，还是交流思想，他总是言简意赅，很多事情他仍旧喜欢亲历亲为。用他的话说：一个人不要看他说了些什么，而要看他实实在在的做了些什么，他自网己是这样做的，他的这种风格也影响着周围的人。

担任经理部项目经理期间，思想上要求进步，工作兢兢业业、细致认真、富有责任心，业务能力强。经理部承担瑞金至赣州高速公路路基工程as11标段的施工生产任务，总造价2.46亿元，其间隧道双线共4241米，两座高架桥桩基140根，t梁144片，小箱梁60片，路基土石方工程量虽不大，却均为高填深挖。同时业主为我经理部下达的一阶段任务为1.2亿，也就是说在1年的时间里要完成总工程造价的一半，工期紧、任务重不说，*项目还是我公司在江西省中标的第一个世行贷款项目，得到了公司上上下下的关注，身为项目经理，他感到了前所未有的压力，然而这种压力并没有在他的脸上显现出来。

好的开始等于成功了一半。在这里，他能摆正自己的位置，项目建点事情多、困难大，他一方面制定经理部各项工作规划，一方面把形成决议的事一件件的去落实。在他的工作表上，驻地建设、人员安置、制度建立、各部门工作安排、与业主、监理建立良好的关系…桩桩件件，紧张却有序。此时的他无论是面对的是业主监理，还是地方百姓，针对对方提出的问题，他思路清晰条理清楚，并且从经理部的实际情况出发，该我们做的就尽力去做好，不该我们做的就耐心的去解释。在开工建点这段时间是他最为忙碌的时候，跑现场、找关系，从早至晚不能有片刻轻闲，甚至临睡前躺在床上，还在想着明天要处理哪些事。在3月底，临建完成了，工程开工了，关系疏通了，工作走上了正轨。

扎实走好每一步，开创新局面。进入4月，*项目正式展开施工生产大干。其中外协队伍起着决定性的作用，为了使大干在安全有序中干出成效， 他组织各部门对外协队伍员工进行了相关现场技能、安全质量知识的培训，做到每一名外协队伍员工都是先培训后上岗；自然因素是不可抗拒的，但是他身先士卒，不怕苦不怕累，以自己做榜样，在他的带领下，经理部战胜了5、6月份的雨季，7月的烈日高温；8月的圣帕台风……使施工生产一直处于平衡稳定的状态；然而这些自然因素刚刚远去，接踵而来的却是江西省的用电量控制、全国性的油量控制、砂石料供应不足，对于施工单位，现场的汽车、搅拌机、推土机……一切施工机具都是需要电和油来带动的，每一项结构物有砂石料堆砌而成的，这些成了制约工程进度致命的问题，如果没有这三项就象人没有了血液，他亲自跑供电局、加油站、料源地与负责人联系，最终这些问题在他的努力下均得到了解决，没有耽误现场一天的施工生产。

有付出，就有回报。截至十一月底，经理部完成产值达8300万元；从未出现过一起安全、质量事故；轻伤、重伤、死亡率均为零达到了安全生产的目的。其中峡山隧道进口被项目办选定为世行代表检查的主要项目之一；出口亦被江西省*高速公路项目办选树为全线环保示范点之一；在线一阶段的7次综合业务评比中，我标段获得了6月份、10月份全线16家中的第二名，11月份第一名的好成绩。这所有的一切都与努力是分不开的。

虽然取得了骄人的成绩，但却没有松懈，他将继续团结和带领全体干部员工，迎难而上、忘我工作，力争实现“工程质量优、生态环境美、建设速度快、安全廉洁好、经济效益高“的目标，给公司上下交上一份满意的答卷。

“叶文先生从事模具制作40年，工作投入，经验丰富，是模具其中一位最资深的全能工模大师，精通车、锣、刨、磨等操作、传统模具的打磨工艺，以及善于制造不同类型的模具，如：搓牙模、双式模、翻盖模、热流道叠模、合金及压铸模等。”

“叶先生凭借丰富的制模及管理经验，xx年被派往模具（上海）有限公司，管理及发展全新厂房。在短短六年间，他将厂房发展成极具规模的现代化模具厂，还勇夺去年的香港模具协会卓越营运大奖，居功至伟。”

“除此以外，叶先生对提携后辈亦不遗余力，不但致力培训基层员工，更不时与技术人员分享宝贵经验，门下的学徙逾千，为业界培育英才。而且，叶先生待人诚恳，乐于助人，更不怕劳苦、擅长管理、思想灵活，绝对是全能的模具从业员。”

——“xx年香港模具协会大奖杰出模具从业员奖”颁奖词

绿叶伸展

xx年11月22日，沙头a厂生产部技术发展经理叶文先生从香港模具协会领取了“xx年香港模具协会大奖杰出模具从业员奖”。这一奖项旨在表彰行业出色的模具从业员，表彰其卓越的模具制造能力，鼓励他们继续从事模具制作，争取更大成就，并为业界继续作出更多贡献。

60年代的香港工业正悄然兴起，制模算是比较热门的行业，想从事制模工作的人特别多。但想学制模并不是简单的事情，需要有关系，还要托许多熟人介绍才能获得做学徒的机会。当时，年仅15岁的叶生读完中三后经人介绍，就获得了这样一个宝贵的机会，进了香港百佳洋行模具部做制模学徒。因为机会来之不易，所以叶生学起来特别刻苦、用心，并坚定了自己在制模领域一定要学有所成的信念。其实，我们每个人都应该了解在这个世界上，自己应该处于一个什么位置，有的人精于管理，有的人适合做具体的事务，有的人强于分析，有的人懂得综合，每个人都有一个选择，重要的是这个选择要适合自己，就容易获得成功的满足和心灵的快乐。叶生初涉制模时就基本确定了自己的位置，他就像一片嫩绿的树叶，在百佳洋行开始努力吸收适合于自己生长的养分与阳光，总希望从制模师傅那里尽可能多地学到一些技术，早日结束学徒生涯。当时学徒每周工作6天，每天10小时，每月工资是15元，而师傅的工资每天12元，学徒与师傅在收入上的反差非常大。

但那时的师傅，并不是你想学他就会全心全意地教你，首先，师傅得看你人是否勤快？能否吃苦？传授技术其实也不是真正意义上的手把手地教授，白天有一大堆杂事等着你去做，除了工厂里面有做不完的事情，还要满街跑地去购买各种材料。那时工厂里是没有备料的，每天顶着烈日跑十几趟大街去购买材料是常事。每天下班后，因为叶生是公司最后一个入职的学徒，所以一个人还得留下来做三个小时的清洁工作，地面清扫，机器设备的清洁保养，都得做。要想学到技术，只能利用晚上师傅加班的时间，他一边做你一边用心地看和记。在旁边看师傅工作时，自己得一边学，一边还得洞悉师傅所需所想，师傅什么时候要用什么工具心里要清楚，在师傅伸手拿工具时，他要的工具还得准确无误地放在他面前，叶生处事乖巧灵活，深得师傅喜爱，所以学到的技术也比别人多。有些学徒做得不好，缺少灵活性，不但会被师傅怒骂一顿，有时师傅还会打人，几乎每个做学徒的都会有过这么一段辛酸的经历。学徒一般要满三年才能出师，但叶生当时学东西快，接受能力比较强，做了一年后自己就能独立做模。

年轻的叶生在百佳洋行工作的六年时间，努力从各位师傅那里吸收制模技术，就像一片充满的生机的绿叶开始蓬勃伸展。

夏花烂漫

叶生在百佳洋行模具部工作了6年，1974年，为了谋求更大的发展，叶生离开了百佳洋行，独自出来创业。正当他的事业蓓蕾初绽时，1975年，一场突然而来的石油危机，让毫无抗风险能力的公司顷刻倒闭。事业上的失败并没有让叶生萎靡不振，1976年—1985年，叶生又重操旧业，开始专心从事制模工作。在此期间，他经历了三家公司，他碰到过许多不如意的人和事，同时也在社会上学到了许多学校学不到的东西，包括做人做事及管理经验，并逐渐成熟。

1986年，叶生加入了最初在香港成立的公司——基石模具厂，开始了在xx20多年的职业生涯。叶生把自己定位在，且二十几年来一直不离不弃，因为他认为这个大舞台适合自己发展，就像一片沃土，任何植物只要你愿意在这里扎根，就能开花结果，蓬勃生长。叶生谈到时，也深有感触地说：是我在这个行业里所见过的最好的公司，他能给每个有能力的人提供成长的机会，所以，多年来我对工作都是全情投入，毫无遗憾。叶生刚进时也是组长，1991年与符国成先生、另一位香港同事作为公司第一批香港人来到大陆，开始了在深圳发展的新征程。

创业惟艰，初来深圳，沙井的基础设施和环境还很差，在沙头，触目所见都是养鱼塘、养蚝塘与田地。叶生初到大陆时升为工模部主任，每周回香港与家人团聚一次，返回时又从香港购买所需的零件、刀具等材料带回公司，因为当时的沙井，什么材料都买不到。尽管条件艰苦，但大家合作得很愉快，不管是香港同事还是大陆同事，每个人合作得都很好，同事之间没有勾心斗角，在工作中大家都是心往一处想，劲往一处使。另外，在当时那种艰苦的环境下，同事之间都有了一份很深很难得的感情，特别珍贵。

苦，可以折磨人也可以锻炼人，在人生的旅途中，在事业的追求中，每个人只要把握住自己的方向，让智慧从吃苦中得到检验，从而使自己的人生目标更为坚定，因为艰苦的环境能培养了我们抵制艰难困苦的力量。

xx年，上海厂开工，叶生前往上海厂负责工模部工作。对于叶生来说，在上海工作的四年时间，他与公司同事愉快合作，相融无间，胜则举杯相庆，败则拼死相救，那一个个亲切的面孔，那一幕幕难忘的往事，交织成他人生旅程中一段愉快的插曲。谈起在上海的工作，记忆似乎很快被那些开心的往事淹没，一丝对往事甜蜜的回忆浮上叶生的心头，我想，当时在上海工作的叶生一定是一个充满激情的人，他就如夏花般烂漫，那些开心的往事，他会珍藏在记忆的最深处，偶尔，也会在灿烂的阳光下，拿出来晒晒。

秋叶金黄

xx年，叶生调回深圳，担任生产部技术发展经理，主抓学徒培训。

但培训做了一段时间后，叶生发现学徒流失性很大，许多人学到一点技术后就跑去了其它公司。因此技术发展组的工作重心有所转移，主要是在工场技术方面给予指导和培训；准备夹具，先将设备预调好，以提升机床加工效率；客户的模具出现难题，就及时赶过去处理，直到把问题解决。叶生此前刚从国外回来，下个月又将奔赴欧洲，协助客户解决模具装配上存在的问题。

在四十多年的制模生涯中，叶生带出的学徒数以千计，他将自己几十年累积的技术和人生经验，毫无保留地传授给了每一个人。他常对学徒说的一句话是，做事要用心机，努力做足一百分。工作经验是一点一滴积累起来的，有些经验需要几年或十几年的时间。他的谆谆教导和传道授业的开放心态，让每一个人都感动。如今，这些学徒都成为了模具行业的，在不同的地方为制模业的发展、为推进社会的进步作出了突出贡献。其实，一个人做事只要能坚持不懈，都会有一个美好的未来。在模具行业来说，设备算是最好的，在这里也能学到更多的东西，现时你是学徒，那只能说是个人能力导致的结果，未来如果有一天你能取得辉煌的成功，那也是个人能力绽放的光芒。叶生在模具行业四十多年，他每一步都是脚踏实地，但每一天又都在着眼未来。

叶生如今已年近六十，但仍然神采奕奕，步履矫健，就象一片金黄的秋叶，炫目，含蓄，深沉，厚重，他的金黄预示着收获，也昭示着辉煌的未来。

陈，广东河源职业技术学校毕业，xx年7月10日入职，现为总公司msi经理，负责主持公司it方面全面工作。他做过普工，卖过电脑，最后加入。凭着一股在职场中的韧性和追求梦想的执着信念，带领it团队一路前行，用梦想照亮未来。

xx年，陈生以全班计算机考核第一名的优异成绩从河源职业技术学校顺利毕业。当时，it产业的日新月异和中国改革开放的大潮，使陈生感觉自己十分幸运，他庆幸自己能生活在这个伟大时代的交汇点。站在这个交汇点上，他有一种强烈的预感，就职业生涯方向而言，未来数十年的生活很可能就是围绕着信息科技展开，it产业在全球都是保持持续、稳定、快速的发展态势，不管是个人还是企业，谁与it牵手，谁就离成功接近。因此，在未来数十年从事it方面的工作成了他的职业定位，也是他孜孜以求的梦想。

陈生在宝安那家计算机公司工作时，认识了老家的一个人，陈生的这位老乡与老符生是多年的朋友。在与陈生接触中，他被那份追求理想的执着信念所感动，就介绍他到工作。1997年，沙头厂建厂不久，沙头在宝安来说算是一个比较偏僻的地方，陈生坐了一辆摩的一路风尘赶到沙头厂见工时，感觉就两个 ——偏僻，同时也怀疑自己在这样偏僻的一个公司工作是否有前途?到了公司后，老符生与小符生两个人一起对他进行了面试，并告诉他，it的一个员工将在一个星期后离职，希望他能尽快接手it方面的所有工作。当时，陈生很担心自己接不下这份工作，但由于那份对it工作的挚爱，他留了下来。

陈生回望在走过的这十多年历程，有很多的感慨。他见证了公司的飞速发展，这份成绩不仅仅取决于公司领导人的优秀素质，同时在企业的经营过程中进行持续不断的创新、让企业的经营与先进的生产技术完美结合、始终保持企业活力也是分不开的。一直以来，公司对it的工作都十分重视，也愿意在it方面投入巨大的财力。在这十多年中，他也曾有过两次思想波动，但还是留了下来。他一是感受到了公司高层对他的关心，一是他的直接上司符汉瀚先生对他的赏识以及工作上的大力支持。多年的交往与磨合，让他觉得与符生已经不是简单的上下级关系，更多的是有一份友谊在这里。他觉得随便找一份安身立命的工作是很容易的事情，曾经在上海也有两家公司高薪聘请他过去，但他却没有选择离开，因为，在有一份情，一份爱，一份青春年少的梦想都在这里扎下了根。

工作与生活的辩证关系

陈生从来就是一个忘我工作的人，公司的许多人都常常见到他挑灯夜战的身影。在对部门人员的日常管理中，他也是一个很开明的部门主管，他会放手让下属去充分施展自己的才能，给每个人足够的发展空间，在工作中给部门人员足够的工作支持。他喜欢在自己的部门中营造出一种融洽、和谐的工作氛围。在如此宽松的环境下，他也绝不能容忍下属达不到自己的工作要求。

陈生在不同阶段有过不同的座右铭，他常常用这些座右铭去激励自己战胜眼前的困难。他在初中时的座右铭是“有志不在年高”，有一种青春年少时的浪漫主义情怀;中专时的座右铭是“一份辛劳一份产”，这个座右铭已开始切入实际，觉得自己无论做什么事都要完全投入，要勤奋和努力，只要你勤奋了就会有回报;现在，他工作中的座右铭是“在困难面前不是你死就是我活”，因为现在公司的it系统很庞大，每天都要面临许多的问题和困难，如果你在困难面前退缩了，那困难会越积越多，给公司的发展造成的困扰也会越来越大。所以，因为有了这个座右铭，陈生带领他的it团队在工作中都是迎难而上，解决了许多看似解决不了的问题。

工作不是生活的全部。生命的意义在于生活，工作只是为了生活得更好，生活不仅仅只限于工作。工作的意义在于发挥出我们的才能，使我们得到一种成就感，使我们的心情更加愉悦，从而使我们生活的更加美好。而金钱、荣誉只是我们潜心于工作带来的副产品，但是需要努力的工作生活才能更美好。

在it工作了十多年，他觉得自己在已经不完全是一个打工的人，他是用自己的心在做好这份工作，他把现在的这份工作当成了自己的事业，当成了自己此生的追求。在采访行将结束之际，陈生想告诉那些想从事it工作的朋友，做好it工作，要懂管理，懂系统，懂沟通，更重要的一点是要能承受巨大的压力，不具备这些特质和能力，就做不好it这份工作。他也很感谢老板一直以来对自己的在工作上的大力支持，他会一如既往地带领it团队，用梦想去照亮未来。

各位领导、各位代表：

我叫，来自××区电信公司分公司。*年*月主持××市电信局全面工作，年底任局长，*年*月公司化后任党委书记、总经理。几年来，我们积极稳妥地推进企业改革，有力地促进了企业的发展。电话用户数由*年的*万户增至*年的*万户，普及率由*%提高到*%，居全区第一位；业务收入由*年*亿元增加到*年的*亿元；全员劳动生产率*万元，列全区首位；收支差额由*年的支差*万元增长到*年*万元。职工的收入有了明显提高。本人先后获得电信期间先进工作标兵等多项荣誉称号。

现将我在地市分公司领导岗位上对电信企业管理创新的一些思考、实践和体会向领导和同志们作汇报。

（一）以自己的观念更新带动员工的观念更新

在公司化不久的一次出差的飞机上，民航报上一组关于一个服务案例的讨论吸引了我。该案例说的是，一位经济仓的乘客因本仓的洗手间已经有人，情急之下想使用公务仓的洗手间，被一位航空服务人员阻拦和讥讽，引发乘客不满投诉。这个案例引起了我深深地思考，同是从计划经济条件下走过来国有大型服务型企业，许多情形可能会是相似的。我把这个问题带回来在我们的员工中讨论,让员工们认识到该案例的实质就是是否做到了“用户至上，用心服务”，是否把握了根本服务理念问题。此后我采用“聊天法”、“剖析法”、“社会现象分析法”等教育方法带动员工思想和观念的更新，帮助员工树立新观念。聊天比灌输效果更好，我经常与各级管理人员聊天，并倡导各级管理干部采取各种形式与员工聊天，在聊天中与员工交心，增进了解和信任，进而做好更新思想观念的教育工作；用“剖析法”，剖析国内外优秀企业的发展路子，找出自己的差距和企业的危险所在；用社会现象分析法对社会现象进行分析，起到触类旁通的作用。经过我们多种形式的宣传教育，引导员工逐步树立学习观念、竞争观念、市场观念、服务观念等新观念。趟开了思想与观念之路，各项改革就有了基础。

（二）围绕市场运作企业

作为改革开放的前沿，新兴电信运营商把当成市场竞争的主战场和突破口，采用不惜一切争夺大客户、不计成本大打价格战等策略，与电信争夺市场。面对市场竞争的白热化，我提出了“围绕市场优化资源配置、围绕市场开展集约化管理、围绕市场强化竞争意识、围绕市场争取最佳效益”的工作思路，并以员工熟悉的北部湾海域的“八爪鱼”作比喻，形象地推出“八爪鱼”的经营理念：把电信变成一个像“八爪鱼”一样的有机体，它的触角发现市场时，可以自动作出一个触角去应对市场或多个触角抢夺市场或全力以赴控制市场的决定。为争夺市场，我采取了一系列应对措施。

网络是市场竞争的物质基础，我组织相关部门优化资源，降低成本，电话交换机实装率从**年的40%提高到目前的80%。实现集约化网络管理。在全区率先推行集中维护、集中管理和集中监控的维护体制改革，提高了维护水平，还能把头脑灵活、有交往能力的技术维护人员抽调出来，充实到市场和服务一线。

争夺大客户是新兴电信运营商在市场竞争中的进攻战略，我们在细分市场的基础上针锋相对，以积极防御的态势稳定大客户。过去，大客户服务实行的是“项目经理+客户经理”负责制，这种“单一直线”制既使项目经理很累，又使客户经理降为低层次的“传话筒”，客户经理出差导致大客户服务中断，还存在客户经理跳槽带走大客户的隐患。在实践中，我和我的团队探索出“2b+d”的大客户服务新模式。由两名客户经理集服务和营销职能于一身，共同服务一批大客户，保证任何时候都有一名客户经理在为大客户服务。同时由项目经理负责组成“d”项目协调小组，形成快速反应市场需求的一个虚拟组织机构，其起关键作用的是项目协调发起人。大客户部根据任务的轻重缓急，通过判断分析，协调指定某管理人员或中层领导担任项目经理，必要时请示分公司领导，由分公司领导出任项目经理。项目经理召集各部门相关人员参与项目工作，d小组以该项目为首要任务，确保“绿色通道服务”畅通。“2b+d”的新模式大大提高了对大客户的服务效率。在拥有40栋别墅的国家科工委指定度假区、中国社科院专家园中航别墅区宽带接入项目的竞争中，我们虽然捕捉信息晚了一步，但以“2b+d”模式，发挥企业的整体威力，三天拿出项目方案及工程预算，以高效率击败对手赢得该项目，并且在一个月内完成施工。尽管竞争对手在组织一轮又一轮的市场争夺进攻战，我组织团队的整体力量，打了一场又一场的积极防御战，有效地防止了大客户的流失。

杀手锏，在分公司提出一个员工、一个部门、一项工程、一次服务就是品牌，以员工个人的品牌打造电信“诚信、高效、优质”的企业品牌，以此辉耀中国电信品牌。竞争对手又是大客户的移动公司新建机房需增加电路，以增强其竞争能力。他们既可自己建，也可租用，在其举棋不定之际，我们向移动公司承诺，以最优的方案提供电路出租服务。我组织各个部门紧密配合，半个月就完成了工程，及时提供了能力，移动公司对交付时间和费用很满意。为了打造电信品牌，提高服务效率，我们创新了业务流程。我经常与管理干部说，海湾战争中萨达姆以过时陈旧的作战思想驾御前苏联提供的现代化尖端武器，落得一个一败涂地、不战而降的后果；企业管理也是如此，在今天的网络时代，我们不能完全固守工业时代流水线作业方式，要在管理思想上突破桎梏，与时俱进。为此，我们打破一环扣一环的流水线闭环作业模式，代之以同步式作业模式。按这种新模式，无论是营业厅的营业员还是负责营装修一体化的机线员或者代理商，只要完成交易手续，受理端就可以直接向关联环节发出配合指示，同步推进，其它手续随后在内部的环节上按流程运行。一个用户到我们的营业厅办理装机业务，由于我们创新了业务流程，用户转到市场买菜1个小时回到家时，电话已经装好了，惊叹电信服务大改善。

可在电信营业点利用因特网办理小灵通自动选号、即时开停机等业务，受到用户青睐，开通4个月，2500多用户惠顾，企业增收30多万元。我们还不断地推出“挑战大富翁”等有奖竞猜活动，开发话务量，提高企业效益。

（三）改革创新运营机制

企业运行机制是市场竞争制胜的保证。我上任后，一直在思考和推行企业劳动、人事、分配制度的改革。今年初又按照中国电信集团公司的部署完善了三项制度改革。整个改革起步早，积极稳妥，效果好。到目前为止，无一名人才流失，无一人因利益调整而找领导上告。

三项制度改革是国有企业改革难以攻破的堡垒。要攻破这一堡垒，必须形成强大的舆论氛围，做好改革的思想发动工作。我经常与中层干部聊天，鼓励他们按照邓--同志倡导的实事求是、勇于实践、摸着石头过河的精神，敢闯、敢试、敢冒险，不要求大小事都请示。对改革不提框框，不怕出错，不追究失误，只要求各部门开动脑筋，勇于尝试，创造性地工作，不怕做错，只怕不做。公司出台了“谁先爬上谁先尝，谁先改革谁先获益”的激励政策，设立创新奖，对工作有改革创新的部门进行奖励。20xx年号线中心率先改革原有分配制度，实行同工同酬、计件考核的劳动分配制度，营销装机小组月装机数量大幅度提高。各个部门纷纷推出本部门的改革方案，改革让员工释放出巨大能量，当年区公司下达放号任务是确保3.6万户、力争4.4万户，分公司自我加压提高到5万户，年终“盘点”突破了6万户，是上一年放号量的3倍，主线普及率一下子提高了4个百分点。

三项制度改革一直被视为国有企业发展的拦路虎，之所以难，难就难在如何处理公平与效益的矛盾。我感到要处理好这一矛盾，关键是得到员工的认同，认同才能产生公平感，而广泛参与才能提高认同度。为此，我和其他领导研究，由下而上实施改革，让员工参与、认同、支持改革。我们召开员工代表联席会和利用办公自动化，将改革的方向、目标、政策交给员工，具体改革办法由班组、部门自行制定。综合营业班共18人，其中受理班8人，收费班6人，公话营业班2人，200业务2人。由于业务的发展，增加了数据业务、isdn、小灵通、综合业务查询、计费器维修、帐务变更、增开“国通营业点”等新业务，要求增人。相关部门与综合班反复探索，采用“一台清”、灵活的弹性排班制和计件考核等改革措施后，不仅不增人，还减少了3人。899寻呼业务迅速发展，原有几名话务员无法满足用户需求，市场经营部改革用工制度，将899、114、160“三台合并、三班合一”成立话务中心，把职工培训成“全能手”，人员由原来的20人减少到16人，并通过计件考核促使接通率大幅度提高。认同改革，使管理层的改革也很顺利。办公室、市场部的领导领会分公司改革意图，向全体中层干部发出重新竞争上岗的倡议，全体中层干部识大体、顾大局，纷纷响应倡议，向分公司递交了辞职书，辞去原职，要求通过竞争上岗重新选择适合自己的工作岗位。《人民邮电》报曾以“一份倡议书引来大批辞职书”为题对此事进行了报道，充分肯定了我们的做法。

改革虽然取得了成功，但我认为市场不断变化，

改革就要不断深化、不断完善。最近我们根据市场的变化，提出了开展贴身式的社区服务，营、装、修、维一体化流动服务，只要找到社区身边的电信服务员工，电信业务都能及时解决，而且能提高售后服务的水平。

（四）建设以人为本的企业文化

在探索企业发展过程中，我经常剖析对比电信企业与发达国家及国内的优秀企业的差距，发现优秀企业都实行企业文化管理。要提高电信企业核心竞争力，必须营造出卓越的企业文化。

组织教育培训，帮助员工认识企业文化。利用墙报、办公网宣传，邀请专家授课，外出参观考察等多种形式开展企业文化的教育培训，在全体员工积极参与下，制定了《××企业文化建设规划》。

，为企业的可持续发展鼓足了后劲。

从点滴入手，积极培育企业文化。我结合企业日常管理，以制度推进文化建设，规范员工行为，深化员工对企业文化的认同度。加大企业民主管理，完善职工代表大会制度，实行企务公开，大胆采用员工合理化建议，营造集思广益、群策群力的民主环境；逐步建立以人为本的工作机制，营造公平、公开、公正的用人环境；加强企业利益共同体建设，改善员工物质、文化生活，营造轻松、活泼、身心愉悦的工作生活环境。经过探索，已形成电信“围绕市场优化资源配置、围绕市场开展集约化经营、围绕市场强化竞争意识、围绕市场争取最佳效益”的工作理念、“因人设事，人尽其才”的用人理念和“创新永不言足”的企业精神。企业的这些努力得到了员工的回报，“企业为家，我爱我家”的思想深入人心，我经常阅读到员工们的一些精辟论述和在《电信》的“企业论坛”上职工踊跃参与探讨企业管理的文章，经常收到署名和不署名的合理化建议来信，让我非常感动。在区公司组织的对分公司领导干部的评议中，员工给了我70%的优秀票，这是员工对电信发展、改革和文化建设给予的认可。我为我的全体员工和与他们共有的“家”而骄傲。

应该感谢这个变化的时代，它给我们带来了历史的机遇。总经理提出力争用五年左右的时间，把中国电信建设成为世界级的现代电信企业集团。作为基层的分公司领导，我将率领我的团队从我做起，为全集团公司这一目标的实现作出自己的一份贡献。

谢谢大家！

多年来，狠抓企业管理，在住宅建设上，她敢为人先、永争一流，视房屋质量为生命。对待工程，她坚持的原则是滴水不漏，发现质量问题，不手软，不留情，坚决返工。

有一次，在花园项目施工过程中，她发现由盐城一家建筑公司承建的花园a02号楼主体工程水泥标号不达标，而此时已房子已砌到了第二层，施工队负责人托人说情让给面子。对此，不为所动，当即下令将房子全部扒掉返工。“面子值几个钱?百姓生命最值钱!我是党培养大的，在工程质量上，任何人都休想蒙混过关!”最终，正气压倒了邪气，施工队老老实实地重新进行施工，确保了工程质量。

市商城总经理。商城成立于1991年。20多年来，将一个小小的家电维修部发展成一家规模化、专业化的家电商城，拥有员工60多名，家电销售额达8000多万元，下设2所家电商场，营业面积达到了1000多平方米。商城制定了《家电管理工作的有关规定》和《商品退换货规定》，对供应商的审批、管理做了详尽的要求，力求引入符合国家有关质量标准、企业知名度高、信誉好、有严格质量保证的名、特、优、新家电。供应商必须对新商品提供详尽、有效的证明文件，凡对假冒劣产品，冒用认证标志、名优标志的产品，全部予以清除出店，永不合作。

通过严格的筛选，引进了确有实力，且信誉好的企业，为广大消费者提供了物美价廉的放心家电。为了保证进店商品的质量和实惠，对家电质量实行全方位动态、全程管理，定期组织人员学习有关质量管理方面的法律法规，加强质量宣传，从行动上、观念上提高全员质量和服务意识，确保商品质量。

同时，他们还建立起消费者档案，凡销售出的大宗商品定期回访，及时了解客户的需求，多年来，他们还培养了专门的安装维修队伍，主动上门服务，每年夏季，他们对自己销售出的空调全部免费为顾客清洗调试，仅此一项年投入资金10多万元。商城要求员工提供给顾客的是完美的、贴心的“特色”服务。为强化特色服务品质管理，达到标准化、规范化服务，在顾客心目中树立形象，他们在内部服务管理上推出了特色强化考核体系。本着公平、公开、公正的原则，实行逐级分工考核，奖优罚劣，从而从制度上保证全员服务完善和服务水平的提高。商城本着“尽如您意”的经营理念，认真贯彻和执行《中华人民共和国消费者权益保护法》，通过公开监督电话，认真答复和解决顾客意见，认真抓好售后服务工作，不定期邀请专业人员对员工进行培训等、每年都制定详尽的员工年度培训计划，对全体员工进行《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规的普及教育等措施，提高了全员的服务水平。

大力培育和发扬“致富思源，富而思进，扶危济困，共同富裕，义利兼顾，德行并重，回馈社会”的光彩精神，在企业发展，效益增加的同时，没有忘记那些生活在贫困线下的人们和失学的大眼睛们。在抗洪救灾，抗震救灾，为希望工程捐款等公益活动中，经理任勇军慷慨解囊，献上自己的一颗爱心，截至目前，累计向社会捐款五万元，任勇军也先后被有关部门授予光彩之星等荣誉称号，被聘为市个体工商协会副会长。另外，还制定了完善的退、换货规定，对顾客不满意的商品实行退换商品无障碍、售后服务有保障，处理问题不拖拉，接待投诉有结果。

并根据《消法》的有关规定，对售出商品因出现质量问题的处理和赔偿都有明确的、详细的规定，我们不但创造了一流的商业品牌，而且以一流的服务品牌赢得广大顾客的信赖，所有这一切，使得消费者深深感觉到，在购物除了能享受舒适与贴心的服务，更重要的是对所购商品可以有完全的信赖，从而形成企业与消费者的朋友关系。

系xx有限公司(以下简称"信息集团")下属企业股份有限公司(以下简称"c")第三事业部总经理、党总支书记。她从事国际工程成套业务20多年，练就了较强的市场开拓与项目管理能力，先后成功策划了安哥拉、塞内加尔、赤道几内亚、w国等多个国家的电网电站建设工程项目;先后组织实施了多个大型国际工程项目，施工质量和管理水平得到项目所在国业主乃至国家元首的高度赞誉。她所带领的c第n事业部(以下简称"成n")从小到大、奋发和谐、业绩逐年增长，已成为c业绩一流的事业部。成n党总支连续两年获得xx集团"先进基层党组织"称号;她本人也被授予"劳动模范"等荣誉称号。

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成n自xx年7月成立以来，在总经理带领下，积极开拓国际市场争取更多项目，并带领团队在原有的市场上不断的深入挖潜，充分利用资源，取得了好的成效。xx年至xx年，成n共完成进出口总额约8亿美元、项目签约额约53.37亿美元、实现利润27.49亿元人民币、主营业务收入136.92亿人民币。

成n的成长，与总经理的以身作则是密不可分的。作为一名女同志，她每年均有半年以上的时间在非洲、南美洲等地洽谈业务，开拓市场，她付出了常人难以想象的艰辛。为了开拓新市场，曾带团组半个月跑了5个国家，与项目所在国政府有关部门会谈，达成了项目意向并签署了相关备忘录，为进入该地区市场打下了基础。尤其是xx年，她拖着在m国现场摔伤的腿赴w国工作50多天，为公司在w国市场超大型项目的签约生效做出了重大贡献，而她的腿却落下了无法恢复的伤残。除此之外，对于每一个在国外实施的工程项目，她都会亲自审核把关，运用专业的技术，通过周密的思考谋划，严控项目施工进度，确保项目质量和效果。xx年10月10日，m国总统在该国电力项目竣工仪式上，郑重表达了对c和xx集团的感谢，并为xx集团副总裁、c总经理授予荣誉勋章。

始终把加强党风廉政建设做为成n长期的重要工作，要求全体共产党员、干部和职工，特别是项目采购人员把廉洁从业的思想贯穿于经营业务工作的全过程。始终严格要求自己，身先士卒，她带头承诺：不索取、不接受分包方及供货商以各种名义赠送的现金、有价证券和支付凭证，不接受任何影响执行公务的宴请、纪念品、物品、娱乐及旅游活动或其它形式的利益，坚持秉公办事。

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"管理就是效益，管理就是生产力。"熟悉人都知道，这是她经常挂在嘴上，落实在工作中的一句铭言。她经常告诉大家，随着国家实力强大和公司业务的拓展，到更艰苦的国家支持基础建设，既需要通过技术实力展现国家实力，更需要科学规范的管理提升公司形象，展现大国风采。

一是"抓项目，必须保安全"。施工过程中的安全是她最为关注的问题。在她的推动下，项目现场的安全管理制度得到及时完善和更新，季度安全检查，检查内容细化，管理意见反馈和安全应急机制等相继得到建立，实现了安全责任全覆盖，安全问题零容忍，文明施工保安全的良好工作局面。

二是研判形势，降低经营管理风险。她根据部门工程项目发展迅速的特点，组织多种形式的防范经营风险会议，建立健全风险防范制度，加强对汇率变化、通货膨胀等直接影响业务开展的风险预警查处，及时采取措施严控经营风险等，有效保证了项目的顺利执行。

三是大胆推进改革，收获改革"红利"。对m国和w国项目采用矩阵式管理模式。集中管理设备采购、包装运输、技术管理等环节，创新降本增效措施，通过设立统一的工程管理组、设备采购组、运输包装组、商务组、综合管理组，将几个同时执行的项目资源进行整合，有效提高了效率，降低了费用。

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不论工作如何繁忙，任务如何繁重，始终坚持以人为本，把队伍建设作为项目管理的重要内容，着重打造一支能征善战、精神文明的人员队伍。经过努力，无私奉献、密切协作、创新奋斗、克己奉公已成为成n职工队伍的风貌，为完成各项艰难险阻的工作任务提供了坚强的人力支撑和智力保障。

一是实践磨砺提素质。敢用新人，为年轻的技术人员提供锻炼成才的机会。倡导团队精神，着力打造团结一致、奋发昂扬的工作团队。加强学习实践，全面提升经理队伍的理论水平和管理能力。

二是大胆探索添动力。通过聘请专家和技术人员，使事业部的技术力量得到增强，促进业务的开展，基本形成了以电力为特点的经营管理团队。抓好项目评估，总结项目情况，以案例说风险，提高员工的防范意识。除此之外，密切与专业设计院所和生产企业的合作与联系，创新交流与合作的载体和平台，在促进项目管理的过程中，切实提升队伍人员实力和创造力。

我们有理由相信，在今后的工作中，一定会沿着cxx公司战略目标指引的方向，团结和带领自己的团队，奋力开拓，科学管理，再创佳绩。

高书业

她负责宾馆一、二部、一部餐厅的质检工作，同时又兼任人事、劳资等事宜。常常会看到她忙碌的身影。

学校放暑假了，孩子们都回到了家里。母爱，是任何一种爱都替代不了的。李翠兰身为两个孩子的母亲，何尝不是有着一腔母爱之情，然而，她却很少回家，偶尔请假回去一趟，住不了几天，就急急地回来。因为她清楚自己的工作，一离开，许多事不是被搁置，就是落套。总办每天都有询问事的，新员工报道的，找资料的，办证的，填表的……五花八门，她总是有条不紊地一一办理着，认真地做着记载。前一段时间，在二中上学的儿子打电话想让母亲来学校见一面，她却未能如儿子愿，因为那几天正赶上普查从业人员家庭情况，又是询问，又是填表，还必须抓紧时间办，上面急等着报送情况，李翠兰一头扎进工作中。一晃20天过去了，放暑假了，丈夫打电话过来，知道她工作忙，告诉她孩子们有他照看，让他安心地工作。

7月30日，李翠兰的丈夫来到宾馆。他是一位光荣的人民教师，现在学校放暑假20多天了，来看看妻子工作怎么样，身体好不好。他告诉人们，妻子李翠兰以工作为重，全力以赴，所以顾家就少了，这些，他都理解。他这次来，主要是给妻子送一个医疗床垫，因为妻子腿有点小毛病，工作辛苦，这个床垫能达到缓解疲劳的作用；其二，他是李董事长的学生，与五峰宾馆有着深厚的情感，时间长了，总想过来看一看，心里就踏实了。

这就是李翠兰，一个以工作为重，一心扑在工作上的经理。

（编校：高书业）

人生最大的希望就是有梦想，有梦想的人生就会有未来，有梦想的人生就会有希望。一个人没有梦想，那么他还会有些什么呢？梦想就是人的精神力量，是生命的源泉。因此我们每一个人都要有梦想！

——题记

人物简介：陈x，广东河源职业技术学校毕业，1997年7月10日入职，现为总公司msi经理，负责主持公司it方面全面工作。他做过普工，卖过电脑，最后加入。凭着一股在职场中的韧性和追求梦想的执着信念，带领it团队一路前行，用梦想照亮未来。

艰难求职路

1995年，陈生以全班计算机考核第一名的优异成绩从河源职业技术学校顺利毕业。当时，it产业的日新月异和中国改革开放的大潮，使陈生感觉自己十分幸运，他庆幸自己能生活在这个伟大时代的交汇点。站在这个交汇点上，他有一种强烈的预感，就职业生涯方向而言，未来数十年的生活很可能就是围绕着信息科技展开，it产业在全球都是保持持续、稳定、快速的发展态势，不管是个人还是企业，谁与it牵手，谁就离成功接近。因此，在未来数十年从事it方面的工作成了他的职业定位，也是他孜孜以求的梦想。

陈生刚从职校毕业时，和多数求职者的经历一样，为了找到一份工作，常常顶着烈日四处奔波，他跑过惠州、珠海、深圳等地。在惠州时，进了一家工厂做普工，辛苦工作了一个半月，在结算工资时，老板反而说扣除生活费后还欠他50块钱。就这样，他一分钱的工资都没有拿到，就从惠州转到了宝安，临时在一个电脑培训部找到一份做老师的工作。他在教学过程中，常常鼓励学生发扬其优点，从而激发他们内在的发展潜能。他赏识每一位学生的长处，肯定他们学习过程中的细微进步，让他们在学习中不断有快乐的体验，在掌握电脑知识的同时，也也鼓励学生在运用过程中要表现出自己的长处，并不断增强每个人的自尊心和自信心。现在陈生回忆起来，在艰苦的求职日子里，这段做培训老师的经历给他留下了美好的回忆，让他度过了许多开心快乐的时光。但是，做电脑培训老师只是一个过渡，是在求职路上累了时的一次小憩，离自己心中的梦想还有一段遥远的距离。因此，半年后，他又怀揣梦想去了珠海，想让现实与理想更接近一点。某些时候，现实与理想就是两条不可相交的平行线，许多人就是在这样的时候放弃了对理想的追求。而陈生却没有，他知道自己要做好准备，耐心等待，机会常常会留给那些有准备的人。他在珠海暂时进了一家印刷厂搞激光照排、出菲林等工作。在这里，他的师傅不仅教会了他先进的印刷技术，还教会了他photoshop等平面设计软件的运用。同时，陈生在印刷厂里面也结识了不少朋友，有一个人同事叫阿明，他是珠海本地人，当了解到陈生的理想是希望从事it方面的工作后，就介绍他进了一家计算机公司工作，负责组装电脑。自此，陈生算是真正接触了it，在这家计算机公司，他也逐渐掌握了网络技术。但是，这份工作做得非常辛苦，由于公司人手有限，他一个人每天要搬着电脑在公司上下进出，要以很快的速度将电脑组装完整后交给客户。到了96年春节，由于女朋友在宝安，陈生放弃了珠海的工作，再次回到宝安，也同样在一家计算机公司找了一份组装电脑的工作。

在日子

陈生在宝安那家计算机公司工作时，认识了老家的一个人，陈生的这位老乡与老符生是多年的朋友。在与陈生接触中，他被那份追求理想的执着信念所感动，就介绍他到工作。1997年，沙头厂建厂不久，沙头在宝安来说算是一个比较偏僻的地方，陈生坐了一辆摩的一路风尘赶到沙头厂见工时，感觉就两个——偏僻，同时也怀疑自己在这样偏僻的一个公司工作是否有前途？到了公司后，老符生与小符生两个人一起对他进行了面试，并告诉他，it的一个员工将在一个星期后离职，希望他能尽快接手it方面的所有工作。当时，陈生很担心自己接不下这份工作，但由于那份对it工作的挚爱，他留了下来。

陈生走进到第一感觉是老板好，这样，他那颗忐忑的心稍稍有点安定。在整过面试过程中，老符生始终是那么平易近人，说话不像是一位老板，更像是一位语重心长的长者。进来几天后，他感觉沙头一切都好。当时公司饭堂有个老阿公给他留下了深刻印象，这位老阿公看到有新进的员工去吃饭就会主动打招呼，让新员工在一个陌生的环境里感觉心里暖暖的。同时，公司其他人也会常常过问新员工是否吃得好，住得习惯，工作、生活上是否有困难等。陈生对公司的一切都很满意，他很感激公司给他提供了一个实现自己理想的平台，所以，在工作中也非常努力，他把这份感激完全化为力量倾注到日常的工作中。陈生觉得，每个人在青年时期都会有梦想，但实现梦想是需要付出和打拼的。进入公司三个月后，陈生在it方面的能力逐渐表现出来，并深得公司领导与同事的赏识。此后不久，陈生在职业技术学校的同学付方贤先生也进入到公司，他们两对与其他公司不一样的文化非常认同，两个人在工作上也配合默契，一个负责硬件和网络，一个负责显存器。现在沙头厂用的网线都是那个时候由他们两人拉起来的。有一次拉网线时，由于两人都埋头于工作中，时间不知不觉已经到了12：30，他们才发现早已过了下班时间。同时，他们在工作中也重视技术积累，注重创新的工作方法。他们两人当时一起写的系统，有的系统经过十多年后，现在仍然在使用。后来，当公司的网络相对稳定后，他们又转向了系统开发。

陈生回望在走过的这十多年历程，有很多的感慨。他见证了公司的飞速发展，这份成绩不仅仅取决于公司领导人的优秀素质，同时在企业的经营过程中进行持续不断的创新、让企业的经营与先进的生产技术完美结合、始终保持企业活力也是分不开的。一直以来，公司对it的工作都十分重视，也愿意在it方面投入巨大的财力。在这十多年中，他也曾有过两次思想波动，但还是留了下来。他一是感受到了公司高层对他的关心，一是他的直接上司符汉瀚先生对他的赏识以及工作上的大力支持。多年的交往与磨合，让他觉得与符生已经不是简单的上下级关系，更多的是有一份友谊在这里。他觉得随便找一份安身立命的工作是很容易的事情，曾经在上海也有两家公司高薪聘请他过去，但他却没有选择离开，因为，在有一份情，一份爱，一份青春年少的梦想都在这里扎下了根。

工作与生活的辩证关系

陈生从来就是一个忘我工作的人，公司的许多人都常常见到他挑灯夜战的身影。在对部门人员的日常管理中，他也是一个很开明的部门主管，他会放手让下属去充分施展自己的才能，给每个人足够的发展空间，在工作中给部门人员足够的工作支持。他喜欢在自己的部门中营造出一种融洽、和谐的工作氛围。在如此宽松的环境下，他也绝不能容忍下属达不到自己的工作要求。

陈生在不同阶段有过不同的座右铭，他常常用这些座右铭去激励自己战胜眼前的困难。他在初中时的座右铭是“有志不在年高”，有一种青春年少时的浪漫主义情怀；中专时的座右铭是“一份辛劳一份产”，这个座右铭已开始切入实际，觉得自己无论做什么事都要完全投入，要勤奋和努力，只要你勤奋了就会有回报；现在，他工作中的座右铭是“在困难面前不是你死就是我活”，因为现在公司的it系统很庞大，每天都要面临许多的问题和困难，如果你在困难面前退缩了，那困难会越积越多，给公司的发展造成的困扰也会越来越大。所以，因为有了这个座右铭，陈生带领他的it团队在工作中都是迎难而上，解决了许多看似解决不了的问题。

工作不是生活的全部。生命的意义在于生活，工作只是为了生活得更好，生活不仅仅只限于工作。工作的意义在于发挥出我们的才能，使我们得到一种成就感，使我们的心情更加愉悦，从而使我们生活的更加美好。而金钱、荣誉只是我们潜心于工作带来的副产品，但是需要努力的工作生活才能更美好。

陈生对工作与生活的辩证关系分得很清楚，他很享受跟家人在一起的时间，他有两个很可爱的小孩，周末的时候他就喜欢和家人呆在一起，或带着小孩去书店购书，各选各的，或带他们去爬山，让自己与小孩都去亲近自然、感受自然。陈生在工作之外喜欢阅读，喜欢看一些纪实性的文学作品，也喜欢去游泳、逛商场，他觉得这就是一种很好的休闲。

在it工作了十多年，他觉得自己在已经不完全是一个打工的人，他是用自己的心在做好这份工作，他把现在的这份工作当成了自己的事业，当成了自己此生的追求。在采访行将结束之际，陈生想告诉那些想从事it工作的朋友，做好it工作，要懂管理，懂系统，懂沟通，更重要的一点是要能承受巨大的压力，不具备这些特质和能力，就做不好it这份工作。他也很感谢老板一直以来对自己的在工作上的大力支持，他会一如既往地带领it团队，用梦想去照亮未来。

——记珠海厂采购及物流经理陈小姐

题记：陈小姐在十余年，一个又一个的职位不断接踵而至，许多时候身兼数职，曾让公司许多同事琢磨不透。十余年的风风雨雨，多次的角色转换，让她在接受挑战的同时，也不断吐故纳新，并在一次又一次挑战中优化自己，完善自己。同时，也让她以一颗平常心不断收获成长过程中的喜悦。然而，在这些职位的背后，是常常加班到深夜的疲惫，是一股不屈不挠的韧劲，是不断追求完美的信念。她所付出的辛劳、汗水、甚至泪水，只有星星看见。

人物档案：

中文名：陈

英文名：

入职日期：xx年12月18日

现任职务：珠海总经理执行秘书、客服部计划及物流经理、采购部主管、

毕业院校：广东外语外贸大学

其实准备走

回首往事，陈小姐有无限感慨。

xx年下半年，即将大学毕业的陈走出校园，怀惴着梦想和对未来的憧憬，开始在眼花缭乱的职场中寻找自己的定位，她辗转进入了几家公司，       发现并不是自己想要的那种工作和生活，她在几家公司呆的时间都很短暂，长的两个月，短的只有一天就出来了。临近春节，她又一次走进深圳人才大市场，一进去后，就看到在招聘，地点是在沙井，刚好她有亲戚在沙井，她以前也曾经到沙井来玩过，一种亲切感油然而生，她给xx公司的招聘人员投了一份简历。就这样，xx年12月18日，陈小姐走进了塑胶，做了pmc部文员。

刚进时，陈小姐工作经验还很浅，但英语较好。因此，她除了在pmc进行物料计划工作外，还被安排协助当时的厂经理李生接客户订单、跟出货、与客户沟通等。一开始，在生活上她还是感觉到不适应，比如公司的宿舍是四人一间，而以前的公司是两人一间，以前吃饭是几个人一桌准备好的围餐，到后，每到吃饭时间，自己就得拿着碗去排长长的队打饭。当时，她就产生了干到春节后就离开的念头。但随着时间的推移，工作的深入，她感觉到在xx人与人之间的关系很和谐，不管是与领导还是同事，都很好沟通。xx年元旦放假期间，当时塑胶厂组织办公室同事去韶关丹霞山旅游，在外出旅游的过程中，大家忘情于山水，尽情享受工作之外难得的休闲，领导、同事之间那种相融无间的关系让她倍感温馨，同时，在工作中，她也感觉到自己所学的东西基本都能做到学以致用，自己不管是做人还是做事，每天都在一点一点地进步。就这样，日子在充实和忙碌中匆匆走过，春节过去了，春天来了，陈小姐打消了走的念头，从初入职场时的频繁离职跳厂，最终在像一颗小树一样扎根生长，并一天一天地枝繁叶茂。

勤在

xx年7月，符生加入共和，公司开始在内部物色总经理秘书人选，时任高级船务文员的陈小姐由于在工作中表现不俗，英文良好，从众多备选人员中脱颖而出，正式调任总经理秘书。她从担任这个职位至今，一晃就是八年。八年时间，世界一切都发生了翻天覆地的变化，而唯一不变的，就是她这个总经理秘书的职位，xx年，她又从秘书升任到执行秘书。对于在职业生涯，陈小姐自己笑称“职场坎坷”。200xx年8月，公司成立订单管理部，陈小姐担任部门负责人；xx年，订单管理又并入新成立的营业部，因为工作需要，她又接手了监管海关组及创建成本会计组的工作；xx年底陈小姐调任采购部主管，后兼珠海厂采购部主管；xx年大部分时间，她与符生等一批调往珠海的同事一起打拼，往来奔波于深圳、珠海两地；xx年开始，陈小姐卸任共和采购主管一职，后长驻珠海，因公司发展需要，又兼任珠海客服部计划及物流管理工作，xx年升任采购及物流经理。一个看起来秀气文静的女孩，一人负责订单管理、采购、生产及物料计划、仓务等全套工作，让许多人都惊叹：是一股什么力量支持着她一路前行？因为，每增加一个职位，身上就增加了一份沉甸甸的责任。

还是在学校时，陈小姐就喜欢读一本叫《南风窗》的杂志，她常常关注里面的新闻、财经、人物等栏目。曾经在人物栏目里有一篇介绍了一个叫吴士宏的人物专访文章，给她留下了很深的印象。1975年，只有初中毕业的女孩吴士宏在北京市宣武区椿树医院做了一名护士。为了离开毫无生气甚至满足不了温饱的护士职业，她凭着一台收音机，花了一年半时间学完了许国璋英语三年的课程，后来她通过了高等教育自学英语考试；随后于1985年7月进入ibm公司。从蓝领通过严格考试后转入专业队伍，历任大客户销售代表、销售经理、ibm华南地区市场经理，1995年任ibm华南分公司总经理。并由此开始为业界所瞩目。1998年2月，吴士宏离开她工作了整整xx年的ibm，由ibm中国经销渠道总经理职务，受聘于微软大中华区ceo，登上职业经理人的一个高峰。1999年12月1日，加入tcl集团，成为tcl企业家团队中的重要一员。多年来，吴士宏小姐的奋斗故事和成长历程一直在激励着她。我们从陈小姐的这些职位转变可以清晰地看到她在成长的轨迹，每一个职位后面都有无数的汗水和付出。在十余年里，许多同事都经常在深夜里看到过她挑灯夜战的背影，看到她为了解决一个问题那份永不放弃的韧劲。她勤在，乐在工作。

记得采访总公司人力资源部经理李小姐时，她曾这样描述过一个优秀员工应具备的特质：认同公司的文化，有专业知识，有良好的工作态度，追求完美，有诚信，有爱心，不断进取，永远都有提升的空间，不断挑战自己，善于与人相处，不斤斤计较。

我想，从陈小姐的身上，我们已经发现了这种特质。

可以不成功，但不可以不成长

困难可以磨练人的意志，所以，无论遇到什么困难，我们都应该走好生命中的每一步路，困难可以击垮一个人，也能成就一个人。当一个人战胜困难后，他就会变得更加坚定自信。

其实，每一次的职位转变，陈小姐自己也很犹豫。摆在眼前的困难确实太多，许多工作要从头疏理，新的制度要重新建立，还有许多不可预知的问题随时都会发生。当她犹豫时，符生就会鼓励她：试试看吧，你可以从中有所成长。她默默地告诫自己：可以不成功，但不可以不成长，并把这句话当成了自己的座右铭，成为她在各个时期战胜困难的强大精神力量，每次遇到困难时，她就首先树立起信心，相信自己一定行。接着，她的那股韧劲就上来了，开始全力以赴地投入到工作中，工作没完成不罢休，问题不解决不放手。在十余年，她很难得有一次按时下班，所有人都走了，她办公室头顶上的灯依然亮着。在采访时，陈小姐开玩笑说：可能是我的名里有个“芹”吧，所以这辈子就跟“勤奋”有缘了。韧劲加勤奋，就成为了她战胜困难的法宝，不管前面的水有多深，山有多高，都会义无反顾地走过去。她说，一个人可以不成功，但不可以不成长，自己多努力工作一点，就能多学到一些东西。只要努力了，先不以成败论英雄，但得到了锻炼，获得了成长却感受很深。

这就是一个xx人的成长之路，不断战胜困难，挑战自我。

尽心做人，努力做事

不管是在沙头、共和还是珠海厂，陈小姐都奉行尽心做人、努力做事的原则。许多人都说她为人低调，做事公正公平。她认为，作为一个管理者，做什么事都要以身作则，因为她自己就是从基层一步一步地走过来的，感同身受。她会尽力用自己的经验和新的管理方法去帮助部门同事不断提高自己，用自己的工作态度和管理理念不断去影响下属，希望他们每个人都能走得更高一点。在工作中，由于她自己对每一个工作环节都很熟悉，所以，部门的同事在工作过程中，遇到什么问题和困难她也会很清楚，她不会让下属一下子就按自己的方式去工作，而是慢慢地引导，培养每个人解决问题的能力及把每一件事情都做好的工作态度。

现在，陈小姐开始有了一些转变，除了工作外，她还会去享受生活。她会利用休息日做一些美食犒劳自己，喜欢看一些休闲的杂志，了解一些最新的时尚资讯，让当前的流行色跳动自己的视觉。在家中，她也会营造出一种温馨、幸福、欢乐的氛围。她从符生那里学来一句口头禅：既要工作，也要享受生活。是的，懂得享受生活，人生才会富足和充满乐趣。因为，工作和生活永远是人生的主题。

采访结束时，陈小姐表示，她感谢所有老朋友、老同事，这么多年能顺利地一路走来，正是因为有各位朋友的鼓励和帮助。同时，也非常感谢公司给了自己一个展示知识和能力的广阔舞台，在这个舞台上她充分实现自己的价值。人的价值在于工作，人生的幸福也来源于工作，她在今后会一如既往地努力，因为工作中蕴藏着美好的人生。

，男，汉族，共产党员，从12月起，担任供电分公司经理职务。

高度重视行风建设工作，到任伊始，即组织召开了分公司行风建设工作会议，要求分公司全体职工高度重视行风建设工作，并在日常工作中，自觉将行风建设工作与安全生产、营销管理工作同等重视，作为基层供电企业的首要任务来抓，引导员工牢固树立“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观。xx年元旦、春节期间，带头率领全体班子成员走访辖区内的骨科医院、兴隆大家庭新光店、黎明国际酒店、三菱重工、华润压缩机等重要用户，虚心听取他们对供电企业的意见和建议，促进优质服务工作水平的提高。

xx年，继农网、开闭所等客户接收后，针对当地政府管理不善、经营困难，严重影响供电质量的文官村委会居民、山梨村委会居民客户，千方百计、积极与供电公司相关部门沟通、协调，努力争取政策和资金，将这部分客户的供电方式改为由供电企业直接供电，使当地客户的供电质量大大提高，减轻了当地政府的负担。

尤其在处理世博家园用电问题的过程中，本着关注民生、为地方政府排忧解难的原则，采取沟通、协调、特事特办的积极态度，一方面，在开发商拖欠电费的情况下，为避免矛盾激化，减轻业主因停电带来的诸多不便，先行垫付电费达100余万元，并主动积极的和地方政府主动沟通，定期汇报，终于在区委、区政府的帮助和协调下，结清全部欠费;另一方面，在为一期业主办理正式用电的过程中，也是付出最大的努力，多次和供电公司相关部门积极沟通，在政策允许的情况下，针对该地区的特殊情况采取特事特办的原则，优先办理遗留用电问题，为一期业主在最短的时间内完成办理正式用电的一切手续;结合实际情况，在充分调查的基础上，将电费中居民电费比例由0调整为37%，降低客户电费支出，做到为政府分忧;这期间，还多次安排人员耐心接待该园区业主的来访、来电及网上咨询，耐心解答相关政策，及时汇报用电方面及办电过程进展情况，做好对客户的疏导和安抚工作，在一定程度上减少客户的不安定情绪，为该地区居民稳定、和谐作出积极贡献。

针对计划检修停电分公司重点客户较少，电话通知范围有限的情况，投资建立计划检修停电信息发布系统，购置软硬件设备，拓宽渠道，提高延伸服务范围，对供电分公司管辖地区内人员相对集中的大型商场、高层住宅小区等进行统计排查，并积极与商场负责人及区政府小区办取得联系，建立联系网，将手机电话进行登记留存，以发短信的形式提前将停电信息通知向小区专管员及物业公司传达并做好相关停电应急准备安排，避免意外情况发生。

以多方协调、为政府分忧解难的实际行动，诠释了供电企业关注民生、对社会高度负责的内涵。得到了大家的一致认同。