医药连锁企业简介(大全9篇)

在日常的学习、工作、生活中，肯定对各类范文都很熟悉吧。那么我们该如何写一篇较为完美的范文呢？这里我整理了一些优秀的范文，希望对大家有所帮助，下面我们就来了解一下吧。

医药连锁企业简介篇一

1、对城市管理监督员上报的城市管理问题进行受理，并把符合要求的城市管理问题进行立案。

2、将不符合系统要求的城市管理问题进行相应处理或通知监督员重新上报。

3、处理信访等举报案卷(包括市容局信访举报、市长信箱督办案件，区长督办案件及其它部门转来的相关案件等)，呼叫相应辖区监督员核实举报现场情况，登记好受理时间、受理案件号、办理监督员交值班长保存。

4、负责通知监督员对专业部门处理完的问题结果现场核查并按期回复。对核查信息进行审核，对不符合结案标准的结案请求电话求证并要求监督员进行整改。

5、坚守岗位，遵守各项规章制度，保持工作区域整洁，保持良好工作形象;使用文明规范的服务用语，及时接听监督员发送信息和群众热线电话，遇到难以处理的问题主动请示汇报。

6、严格遵守工作流程及业务操作流程，认真填写各类工作表、单。

7、自觉加强相关立结案标准学习、自觉加强与工作有关的电脑操作学习，为提高本职工作水平积极思考，提出合理化建议。

8、协助部门主管做好演示接待工作，协助部门主管及值班长完成中心的其它工作。

医药连锁企业简介篇二

连锁经营模式的出现给很多行业创造了无限的商机，超市、电器、药店、服装、房产……此种经营模式的出现源于营销学“4c”理念，是其中“convenience（便捷）”的一种体现，当然，连锁经营这种模式的出现不仅能够给顾客带来便捷，同时对厂家的品牌建设还有很大作用，多开一家专卖店相当于在黄金地段多树立了4块广告牌。

在众多药店都在忙于建设连锁店的时候，一些市场敏感度高的品牌连锁已经在积极尝试、探索新的营销模式了。在市场上，唯一不变的就是变，市场在变，所以营销理论也在发展和升级。当然我们不能说它过时，只是得到了进一步的延伸而已。目前的4r理论备受各品牌所推崇。4r理论以关系营销为核心，重在建立顾客忠诚。它阐述了四个全新的营销组合要素：即关联(relativity)、反应(reaction)、关系(relation)和回报(retribution)。4r理论强调企业与顾客在市场变化的动态中应建立长久互动的关系，以防止顾客流失，赢得长期而稳定的市场；其次，面对迅速变化的顾客需求，企业应学会倾听顾客的意见，及时寻找、发现和挖掘顾客的渴望与不满及其可能发生的演变，同时建立快速反应机制以对市场变化快速作出反应；企业与顾客之间应建立长期而稳定的朋友关系，从实现销售转变为实现对顾客的责任与承诺，以维持顾客再次购买和顾客忠诚；企业应追求市场回报，并将市场回报当作企业进一步发展和保持与市场建立关系的动力与源泉。

如今建立稳定的顾客关系和顾客忠诚的重要性已经为许多企业所认识。美国哈佛商业杂志的一份研究报告指出，重复购买的顾客可以为公司带来25%-85%的利润，固定客户数每增长5%，企业利润则增加25%。建立顾客关系的方式有多种多样，就看各个商家如何大显神通了。有些企业通过频繁营销计划来建立与顾客的长期关系，如香港汇丰银行、花旗银行通过其信用证设备与航空公司开发了“里程项目”计划，按累计的飞行里程达到一定标准之后，共同奖励那些经常乘坐飞机的顾客。

如果营销理论发展没有错误的话那数据库营销是当前最符合4r理论的营销模式了。

其实现在几乎所有的连锁经营都在尝试数据库营销，只是执行的力度和深度有多不同，很多连锁店只是给顾客办理了一张会员卡，享受相应的积分或者优惠政策，其他的营销手段都没有利用起来，可以说这样的应为根本称不上数据库营销。

对于医药连锁来说，数据库营销有以下几个关键词：

第一、数据分类。我相信没有哪个行业的数据库分类比医药连锁的数据库分类更重要了。它不仅需要最基础的“最近一次购买、购买额度、购买频率”等要素进行分类，而且还要对顾客所购买的药品类别进行分类，比如说有些顾客是心脑血管类顾客，有些事日常用药顾客，有些事化妆品顾客，有些是婴儿用药顾客等等。而且这些资料可能需要随时进行更新，因为顾客会依据病情的不同情况对药品进行更换或者加强等。所以没有任何一个行业比医药连锁更应该重视数据的更新。

第二、信息流。建立数据库不是目的，目的是要借助数据库进行营销活动。营销就要有信息的流动。当然现在传达信息的方式有很多，mail、e-mail、短信、电话、广播等，但是在数据库营销里面用的最多的还是短信和电话。因为数据库营销最大的特点就是提供差异化的服务，也就是在数据库分类的基础上为不同类别的客户传达不同的信息。比如向心脑血管疾病的顾客传达有关该类药品的促销信息、新品发布、购药提示等；对婴幼儿类药品顾客传达相应的育婴知识，推荐婴幼儿食品、药品等；向以前购买化妆品的顾客推荐新产品等。

第三、物流。送药将是医药连锁提供的服务内容之一，尤其是对忠诚度较高的顾客提供这种服务见是非常必要的。因为有些顾客可能购买行为不是很方便，他们需要这种服务模式，但是在核对所购药品的具体情况就将显得尤其重要了。

第四、客户关怀。医药行业的客户关怀比其他行业都重要，原因很简单，病人更需要关心。这样可以提高他们的顾客忠诚度。

当然了，医药行业的呼叫中心还可以进行交叉销售、增值销售、客户调查等。医药行业的呼叫中心将是一个毫无争议的利润中心。

医药连锁企业简介篇三

医药连锁渠道销售考核管理方案

一、辖区门店规划考核管理方案

1、划分销售代表管理辖区

2、划分辖区重点门店分类

3、调查各级门店铺货情况、4、制定重点门店开发计划；

二、辖区门店客情考核管理方案

三、辖区门店销售考核管理方案

四、辖区门店销售返利管理方案

五、辖区销售代表绩效考核方案

1、制订销售代表销售奖励标准及考核办法；其中：门店销售达标，每盒奖励2元，未达标门店销售无奖励。

七、制订提交销售运营管理制度

1、辖区门店规划管理制度、2、辖区门店客情考核管理制度、3、辖区门店销售考核管理制度、4、辖区门店销售返利管理制度、5、辖区销售代表绩效考核制度、6、辖区销售代表奖励考核制度、7、辖区门店销售督查考核管理制度等。

2009年8月25日

医药连锁企业简介篇四

海斯多特公司(施罗德公司前身)成立于5月，是一家专业致力于药品流通批发、连锁药店经营、国际知名品牌代理及保健食品研发和销售于一体的综合医药企业。

，施罗德荣幸成为北京奥运会指定赞助商;

，施罗德成为国际旅游小姐大赛特别支持单位;

，施罗德签约香港著名影星“洪欣”担任品牌形象代言人;

多年来，公司与各大权威机构形成了多元化的紧密合作关系，多次成功举办了行业经营管理的学术性高峰论坛及终端营销论坛等系列活动，为“施罗德”奠定了坚实的品牌基础。

5月，为顺应企业规划需求及推动业务发展，公司名称正式更改为“施罗德公司”，同时进行了公司组织架构优化调整，把现有业务划分成电商事业部、连锁事业部及otc事业部。

施罗德坚持实施专业化、品牌化、差异化的发展战略，致力于营销团队的专业性打造、稳健创新的市场运作、战略性的资源整合，在行业内创造施罗德独有的品牌特色和核心竞争力，为消费者、合作伙伴创造我们的最大价值。

企业愿景：成为最受尊敬的公司

企业使命：为客户创造价值

企业精神：敬业自信、务实创新、至诚感恩、协作奋进

核心理念：资源增值

经营理念：贵在坚持、胜在细节

人才理念：以人为本、人尽其才

品牌价值：诚信、卓越、高效

品牌个性：乐观、真诚、务实

核心价值观：

施罗德经营的目标绝不只是单纯的追求企业利润最大化，而是充分兼顾和均衡各个利益相关者的利益，包括管理者、员工、供应商、经销商、顾客以及所处的社区、实现利益相关者的价值最大化。

我们尊重我们的管理者和员工个人，尽可能地提供一个快乐的学习、发挥和沟通的平台，并在企业的发展中得以提升事业发展空间并实现个人价值。

我们尊重我们的上游供应商伙伴们，我们深知，合理的利润空间是他们向我们提供高品质原料及服务的必要保证。

我们尊重我们的下游经销商伙伴们，我们深知，唯有他们进步，我们才能进步;唯有他们成长，我们才能成长;唯有我们共同勤力耕耘，才能共谋产业的发展。

我们尊重我们的顾客，我们提供高品质的产品和服务，为有需要的顾客提供相关解决方案，带给他们快乐。

尊重每个人，充满激情的面对生活，享受生活中的每一天，我们相信，每个人都可以!

成长中的施罗德需要大量拥有丰富职业经验和专业技能的人才，为施罗德的持续发展竞争优势注入新动力和源泉。

薪酬与福利：

们均会对绩效表现优秀的员工进行薪酬调整。

年度奖金：我们会为每一位在公司服务到年末的员工提供年度服务奖金。

绩效奖金：我们会根据员工绩效表现为员工提供年度绩效奖金，直接体现员工绩效和贡献。 社会保险：施罗德的每位员工都享有国家规定的养老保险、基本医疗保险、工伤保险、生育险、失业保险和住房公积金。

商业保险：我们会为每位员工购买人身意外保险，保费由公司全额承担。

带薪假期：我们为员工提供除法定的公休假日及婚假、产假等休假外，工作满一年以上的员工可享受5-15天不等的带薪年假。

其它福利：我们为员工提供年度旅游、婚育礼金及员工求助计划等，并可为员工解决深圳户口。

医药连锁企业简介篇五

一、公司提升问题的根源到底在那里？

从我了解到的公司，我觉得问题真的是多到棘手，可我们首先要找到根本的原因是什么，才能去客观的解决问题。2014年由原先的老公司分体后，才衍生了神农医药连锁，起初我们能发展迅速，是因为我们顺应了当时的国家政策，公司又以加盟的形式，扩展门店布局，说明白了我们是借助外力，发展了我们自己。这就说明加盟是我们起步的根本，直营是我们发展的根源所在。那么我们现在可不可以回到问题的本质，到底什么才是我们的工作重心？神农想长远可持续的发展依赖于什么？我个人认为十一个字“双管齐下、两手抓、两手都要硬”。

角色分析与改进

加盟门店：要想理清这些，首先我们要确定，加盟和直营在公司的未来发展中，扮演的角色是什么？加盟是我们公司起步的基础，也是我们资金流周转的重要环节。在现阶段，我们该把加盟定位成我们的资金中转站和品牌宣传窗口。这就要求我们多去了解县级区域市场，了解不同区域顾客的需求，了解不同区域加盟店的需求。根据这些信息，制定对加盟店的远景规划。

1、做好gsp管理、商品采购、政策支持、活动帮扶、品项分析、人员培训、政策引导、竞争力提升等多方面的运营。

2、这些工作的完善，是要靠我们全公司上下共同努力，提高对加盟门店的正确认识，摒弃以往的工作重心，转变思想，创新技能，为加盟门店解决更多的实际问题。

3、舍身处地的为门店着想，让我们的加盟门店真正的强大起来，让他们对公司有家的依赖，在这种情况下，不仅可以改善加盟门店外购现象，也可以提升他们对公司的向心力，真正的成为一家人，有苦共甘，有福共享。

直营门店：做为公司的主流赢利部门，更是我们要高度关注的核心。在短短的两年时间里，我们先后开了十多家直营门店，虽完成了初步的市场布局，但门店和人员的基础工作素质和管理运营极其溥弱。可赢利门店少之又少，员工报怨不断，各岗位人员不稳定，突发事件频出。由于加盟门店快速的扩张，直营门店运营不利，各项支出费用无预算，公司资金流出现了短板问题。直接影响了商品的满足率、员工的待遇、财务日常费用的预算等一系列连锁反应。满足率不足，必然会出现客流的流失、配送额的下降，员工及门店的负面情绪随之而升的恶性循环，人员流失得不到补充、补充的人员又不能实用，执行力差，工作效率低更无质量可言，发展堪忧。岗位的稳定性，人员的综合素质提高，以及人才的不断吸入，是我们首要解决的关键问题。建立起一支高素质的管理运营团队，利用这些管理型人才，整顿和改进门店基础工作，只有打好了基础，才能有稳健的发展步伐，投机取巧的短期赢利行为，是不符合壮大企业发展的规律性。

1、我们可以从现有的资源入手，提高有能力员工的待遇做为标榜，以一带一、一带二的形式，调动其它员工的积极性。

1、放权给这些有能力、有责任心的人员，让他们自己运营片区或是本门店，公司负责监督管理、提出指导意见、做好沟通协调的后勤保障工作.2、多听取、多理解、多解决员工反应的问题，让大家真正融入到这个企业里来，培养员工的主人翁意识。

3、加大我们的招聘力度，我们只招人才，而且是不遗余力、不惜重金，宁缺毋滥，新人在经过一段时间的考查后，及时定岗，并制定考核制度，发挥各自的强项，将合适的人放在合适的位置上。

二、基础的运营工作重心到底是什么？

我认为基础的运营工作重心，首先是要确定企业的市场定位。定位我们未来发展的方向，做为企业我们不能像无头苍蝇一样，一定要有未来五年或者十年的发展规划，运营团队就是我们的先锋军，带领企业朝这个目标奋斗。运营做为企业的第一机购，有责任也有义务，将公司整体工作结合起来，并提出有效的解决方案，除了门店管理、销售赢利外，运营还要分析连锁零售市场动态，及时调整制度方案，顺应市场趋势，了解国家政策法规，为企业的可持续性发展保驾护航。运营团队身负重担，在企业里有着扬外安内的作用，一方面代表了公司对外的整体形象，另一方面也代表了公司对门店的一言一行，所以我们要强化运营团队，明确思路，只有目标清晰了，才能做好航标，一帆风顺的前行。

3、再次，做为营运团队，要对企业从采到销、人员的使用、gsp管理等多个方面提出指导性意见。

三、我们对会员的关注度到底有多高？

会员分类：

1、从我们的系统中导出本店所有会员信息，先过滤掉我们的死卡，会员积分20分以下的。在分类标出会员积分为50分—200分、200分—600分、600分—1000分以上的。

2、针对会员信息去分类消费时间，如“xxx会员消费积分为50分，最后一次消费记录和最近一次消费记录对比，查看会员的消费动态时间，如消费时间对比小于7天为重点会员；消费时间对比大于15—30天为关注会员；消费时间对比大于30天以上为提醒会员。

3、重点会员：最后一次消费时间与最近一次消费时间对比小于7天，且会员积分为50分以上的。这些是我们重点要维护的会员，首先我们要导出此类会员的消费信息，分析会员的消费习惯并同时找出会员消费的敏感产品，“如，张三；周期性购买立普妥，每次两盒”，通过这个信息我们就可以清楚的知道，张三属于心脑血管类病人，他的敏感产品为立普妥等。这些会员要统一建立会员健康档案，“如：姓名、性别、年龄、病症、基本用药、联系电话或微信等”。通过会员档案，我们可以做组方关联用药。“如：立普妥常见不良反应为胃肠道不适，偶尔出现阳萎。组方为立普妥+健胃片+通便灵，改善胃部不适，解决便秘等问题”。会员在日常购药时，店员和收银员要对此类会员进行健康提醒，“如：询问会员是否出现胃部不适或大便不畅等症状，并提醒立普妥的常见不良反应，以及对身体的损害，提出解决方案（我们的组方）”。如组方销售不成功，应在会员用药5天后发短信提醒会员，如“尊敬的会员您好：经常服用立普妥会出现胃肠道不适与便秘不良反应，口服健胃片+通便灵颗粒可有效保护胃肠系统，神农医药连锁祝您身体健康”。重点会员是门店赖以生存的根本，所以我们要记住这些人，记住他们的样貌，记住他们的姓名和会员卡号、电话号等，会员进店时我们要用最温馨的态度去服务，让会员感觉到家一样的关心。也可以利用此类会员去开发新会员。

4、关注会员：最后一次消费时间与最近一次消费时间对比大于15天—30天，且会员积分为50分以上的。关注此类会员时，我们应该重点分析会员所住区域、购买的敏感产品，关注药品用药周期，关注所住区域与门店的距离。关注用药周期，我们能分析出会员回店时间，如没有回店，我们就要发短信提醒，如“尊敬的会员您好：立普妥每盒可服用7天，会员价59.8元，用于治疗高胆固醇血症和混合型高脂血症；冠心病和脑中风的防治。神农医药连锁祝您身体健康”。会员回店后，我们要把这些会员培养成为重点会员，建立会员健康档案、短信提醒健康方案，增加与这些会员的粘合度，时刻关注会员对药品价格提出的疑问，发现会员所住区域竞店的价格动态。日常交流中要分析会员所住区域的距离，如果距离过远，我们可以提醒会员一次性购买多盒，万变不离其中，同时我们还要做好组方销售，这是我们做会员服务的根本，也是工作中的重中之重。

5、提醒会员：消费时间对比大于30天以上，且会员积分为50分以上的。首先要重点筛选此类会员的常用敏感药品，是否是医保刷卡会员。通过对药品的用量周期分析，我们可以直观的看到会员有没有流失，如“会员在一定时间内，经常购买的敏感药品是立普妥，可最近30天没有回店，通常这种情况说明我们的药品价格出了问题”。这时我们就该认真的进行一次价格市调，及时调整市调后的药品价格，并根据会员所购买的敏感药品短信通知，如“尊敬的会员您好：神农医药连锁现已全面开通医保刷卡，医保会员可免费领取礼品一份。会员还可享特价，立普妥会员特价59.8元”。通常这类会员对药品的价格非常敏感，针对这种情况，我们要做唤醒服务，通过价格的调整挽回流失的会员。一般情况我们会在促销活动或是会员日，利用短信提醒的方式通知。这些会员完全有潜力培养成为我们的重点会员。

促销活动：

1、不管是那一类会员，我们都要建立会员健康档案，利用会员健康档案的关注，去分析会员，分析药品价格，分析会员所需药品，做好组方搭配与销售。这是一个漫长的过程，可这个过程是一种积累，当这种积累成为一定规模时，相信你所在的门店，客流增长、销售增长、利润额的增长都是惊人的。在我们每一次促销活动前，我们最先针对的就是老会员的维护、沉睡会员的唤醒、新会员开发。敏感药品的降序排列，可以找出我们维护老会员的商品，如做特价及立减等活动，提高我们的低价品牌口碑，拉升新会员的开发。敏感药品的升序排列，可以找出我们药品价格出现问题时，而导致会员的流失，通过准确的市场价格调查，公司总部及时调整价格，如敏感药品的特价及免费领取礼品等方式，唤醒并挽回客流。

2、任何促销活动都是要有针对性的制定，定位敏感产品，做好组方搭配及任务的下达，这样不仅可以提升客流，也能保证我们活动时的毛利额。同时在活动中突显我们的会员服务，如礼貌用语、店面环境卫生、专业的医学常识、正确的商品陈列、音频、电子屏、爆炸卡及pop的使用，通过细节给顾客一个满意的购物心情，打造品牌，树立口碑。

四、管理者的工作方式与心态，需要变吗？

做为中层管理者，在日常工作中，一定是琐事颇多，遇到自己无法解决的问题时，基本都能做到向上级领导汇报，并且按照领导的指示去执行，这已经算是一个合格的中层管理者了，也仅仅算是合格而已。可习惯成为了自然，心里总想着，反正这个问题我说了公司也解决不了，遇事我就汇报，领导怎么说我怎么做。这些都是在企业当中会经常出现的问题。可是做为一个真正的管理者，不仅要正确领会上级的意图，服从上级的指挥，同时要对出现的问题，或是如何完成任务提出你的意见和需求，尽力克服各种困难，保质保量按时圆满的完成任务。出现问题时，不推卸责任，不指责和埋怨，主动承担责任，从自身找原因，不能因为汇报工作得不到解决时就选择放弃，要另辟蹊径，重新制定解决方案，在次汇报，不要怕领导对你有意见，领导不会对你个人有意见，只会对你的工作结果有意见。

做为中层管理者，遇到困难时，要走在员工的前面，妥善解决问题，让员工对你抱有信心，为团队设立共同的目标，让大家清楚努力的方向。汇报工作时拿出整体思路和具体行动方案，而不是一味的听从安排。对于下级，我们要了解每一位员工的个性和特点，尽量把合适的人放在合适的位置上，利用各种办法激励员工，让他们时刻保持自信和工作的积极性。保持与员工的良好沟通，了解他们的需求和愿望。营造一个宽松愉悦的工作环境，保持幽默和快乐的心情。在解决困难时，表现出你管理者的热情和信心，并做好工作的督促检查，及时发现问题，解决问题。日常工作中，多与部门同事沟通，了解他们的需求，尽力提供配合，真诚相待，相互尊重，相互帮助，不要以自我为中心，不得过且过，团结一个集体，共同进步。我认为这就是我们这些管理者，应有的基本素质。我们需要变吗？我们需要变，我们每一个人都需要改变，不单单是为了打好一份工，而是要在我们奋斗的回忆录里，给自己一个不悔的印记。

医药连锁企业简介篇六

2、负责内部会计控制;完善会计监督机制，检查、监督并提出管理建议;

3、监控公司资产的安全性，管理监督公司资金的使用和调度;

4、独立完成分公司账务处理、内部核算、报表、税务、统计等工作。

1、国家统招专科及以上学历;会计、财务及经济管理等相关专业;

3、熟悉国家财务政策、会计法规，了解税务法规和相关税收政策;

4、熟悉银行结算业务和报税流程;

5、熟练使用财务软件和办公软件。

医药连锁企业简介篇七

第一章 设备安全

第一条呼叫中心机房安全工作由呼叫中心运营经理牵头,落实到呼叫中心系统维护人员进行管理,主管及以上管理人员监督,要明确防火、防盗等安全责任,并落实到个人。

第二条机房现场管理人员应对机房电源、电线、插座、插头进行定时和不定时的安全检查,发现安全隐患及时排除。

第三条机房须设置消防器材,如灭火器等,须有专人专管,并负责培训其他员工的消防安全知识。

第四条外呼人员应在下班后对自己使用过的设备进行安全检查,如发现存在隐患或问题应及时排除,如不能解决应立即通知机房管理人员。

第五条为保证机房内环境整洁、防止电源短路,任何人不得携带食品及饮品进入机房;严禁在单位吸烟,易燃易爆物品不能带进机房,做到安全生产,文明生产。

第五条机房每天工作结束后,管理人员应将机房内的总电源切断,确保机房内各用电设备不带电,并进行例行检查后方可离开。

第六条机房内须定期检查所有门窗安全性及其防盗耐久度,如发现异常情况应及时向综合部报告。

第七条 每天将上下班交接表填写清楚。

第二章 信息安全

第二条机房外张贴“外来人员请勿入内”的标语,给外来到访人员以警示;

第六条公司设有休息室,可以供外来人员如应聘人员面试等,以保证呼叫中心的正常生产运作。

第七条机房所有电脑禁用主板usb设备和互联网,设置bios密码。如因工作需要使用,需提出申请,批准后由电脑维护人员一人操作,解除禁用后方可使用。杜绝外来磁盘、光盘、u盘、mp3、mp4带入机房;机房所属磁盘和光盘一经借出或拿出,返还时必须先检查有无病毒。

第八条办公网邮件系统和网络硬盘使用权限设置和密码由专门的工作人员管理;公司电脑均要求设置密码,重要的文件夹也同样需设置相应密码。

第九条公司定期安排工作人员对各管理岗等重要资料进行拷贝,以防止数据及其他信息丢失。

第十条采用“谁主管,谁负责”的管理方式,各类信息及密码都由专人负责管理,将信息安全落实到专人。

第十一条员工上岗必须与单位签定《竞业禁止协议书》即《保密协议书》。员工必须严格按照《竞业禁止协议书》来规范自己的行为,如由此造成的损失由个人承担。

第十二条员工安全保密制度

1、不得泄露单位运营状况及各种统计资料;

2、不得泄露单位的相关作业流程和规章制度;

3、不得提前泄露单位在市场经营策划中的各种方案;

6、不得随意修改客户资料。

第十三条每个工号都应由工号管理人员妥善保管,工号只可用于公司正常的业务使用。如有特殊情况需要特殊办理业务,须向上级申请,批准后才可使用。

第十四条辞职员工在现场管理人员处归还的物品包括:一切记录着单位秘密信息的文件、资料、图表、笔记、报告、信件、传真、磁带、磁盘、仪器以及其他任何形式的载体。

第三章工号管理

第一条员工工号由外呼人员各自保管,不得外借或互换,不得利用外呼系统与用户谈与工作无关的事,不得泄露外呼系统显示的用户资料。

第一条 管理人员工号由对应的管理人员各自保管,不得外借或互换,不得利用外呼系统与用户谈与工作无关的事,涉及权限的外呼工号统一归口到呼叫中心经理,如各部门有特殊需求需通过请示方能使用。

第四章系统管理

第一条申请接入外网的员工,经部门主管审核,公司领导签字后,由系统维护部开放相应权限。

第二条公司计算机的ip地址由维护部统一规划,员工不得擅自更改其ip地址,更不得恶意占用他人的地址。

第三条严禁在网络上传播非工作的内容(如在网络上散布、传播谣言及任何不利于公司的消息等)。

第四条有使用外网权限的员工使用电子邮件时,不能打开未知附件。对于陌生的电子邮件,请予直接删除。

第五条为了信息安全或其他特别的原因,维护部有权随时关闭internet网,或者直接关闭上网权限。

第六条在上班期间不得浏览与工作无关的网站。

第七条员工不得利用公司计算机在网上发送与工作无关的信息。

第八条不得利用黑客软件以任何形式攻击公司的其它计算机或服务器。

医药连锁企业简介篇八

医药连锁企业简介篇九

呼叫中心（call center），又称客户服务中心，是指通过多种通讯媒介(电话、传真、互联网访问、e-mail、视频、短信、wap等)，在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构，利用计算机通讯技术，处理来自企业、顾客的电话垂询。

可提供的服务：

应用范围：

在航空、旅游、市政、公安、交管、邮政、电信、银行、保险、证券、电力、it和电视购物等行业，以及所有需要利用电话进行产品行销、服务与支持的大型企业。

运营模式：

自建呼叫中心、外包呼叫中心和托管型呼叫中心。第一文库网

自建型：安全稳定功能性好，可满足企业多方面需要，但投资成本风险高、建设周期长、扩容和重新部署复杂、坐席不灵活、迁移性差。

外包型：能集中企业优势、扩容性能好、规模随时可变、外包方式很多、省去某些管理烦恼等。但其费用也相当高、运营管理存在诸多问题，对安全来说没有足够的保障。

托管型：它的投资和操作模式介于自己建设和外包两种模式之间，租用第三方的设备和技术，而座席代表是公司自己的。成本费用很低，功能更强大，移动性和分布式功能好，大中小企业都可以选择。

未来托管型的市场将会更加广泛，影响更加深远。企业不用购买任何软、硬件设备，就可以根据自己的需要立即拥有自己的呼叫中心系统。快速地具备与银行、电信的服务热线一样的服务能力。

产业发展前景：

企业将售后服务、客户信息管理、市场调研和电话销售服务外包给专业呼叫中心，不需要构建软硬件平台，不需要专门的接线人员，或者由于企业提供专业性很强的客户服务，就只需培训专业的接线人员入驻“呼叫中心”，无论是企业还是企业的客户，只需拨打特服号码，便可得到全方位的客户服务。使企业的客户服务与支持和增值业务得以实现，并极大地提高了相应行业的服务水平和运营效率。

服务形式：

呼入型和呼出型：

呼入型就是接听顾客来电，在it行业中的技术支持中心，保险行业中的电话理赔中心等。

呼出型是企业的利润中心，大多为邮购公司、电视购物与直销公司所拥有。

现在的呼叫中心已远远超出了过去的定义范围，成为以信息技术为核心，通过多种现代通信手段为客户提供交互式服务的组织。

国际产业发展现状：

国内产业发展情况：