2023年接线员培训内容 接线员社会实践心得实用
在日常的学习、工作、生活中,肯定对各类范文都很熟悉吧。相信许多人会觉得范文很难写?接下来小编就给大家介绍一下优秀的范文该怎么写,我们一起来看一看吧。
接线员培训内容 接线员社会实践心得篇一
实习目的:通过实习,提高自身与别人的沟通能力,提高遇挫时的应变能力,提高在遇到客户刁难时的心里承受能力。
实习内容:主要是听老师讲了一些有关如何更好的做一个合格的接线员的一些注意点。办理业务的必须是客户本人,必须让其明确所办的业务具体内容及费用问题,办理后必须进行核对。
投入实战,频繁的打电话,与客户进行沟通。
实习的感想及建议:投入实战中的第一天,老师先交我们如何操作系统及拨打电话,不知不觉中那边传来了客户的声音。
第一个电话,还没想到3秒钟,对方的声音就传来,懵了,一下子完全懵了。在紧张中接玩第一个电话,客户态度比想象中的好多了。
接着继续拨通电话,无人接听的比较普遍。拨打一个电话,结果就是,有人接听,无人接听。有人接听又分正常接听和非正常接听。非正常接听之我见,就是拿起电话后两秒挂断。无人接听,停机、号码错误、空号、忙音等等等等。所以呢,正常接听的概率也就很低,从这很低放入概率中我也发现了几点。
第一,客户的防范诈骗的意识提高。骗子,有人说我是骗子了,说什么上次就骗了一千多,现在还想骗,已经不会再上当受骗了。尽量的解释,但客户就是认为我是骗子,骂了我一顿,直接挂电话。无语,毕竟现在社会黑暗,民众的防范意识已经处于警备状态。
于此,我建议客户若有时间,所有的业务就自己带有效证件到营业厅办理。
第二,实习资料太旧,系统更新太慢。我被人骂,说什么宽带早就不用了,为什么还打这种电话,难道还要我交费吗?还有许多拨打的电话已经停机,有的客户已经变更了登记也不能反映出来,甚至有的客户已经去世了,我们依旧要去拨打电话去找那些人。结果呢,被人家臭骂一顿,浪费彼此的宝贵时间。
所以,我建议营业厅若有能力,应该尽最大可能性完善资料系统的更新,减轻客户与接线员的麻烦。
第三,打电话的时间不对。打着打着,不知不觉中发现,大白天的,家中接电话的基本都是老年人,觉大多数都不会讲普通话,根本就无法进行正常的沟通。而正常使用电脑宽带的都是小年轻,基本此刻都在上班中。
快乐寒暑假的客户呢,孩子在学校,电脑带到学校去了,家长不知道孩子的意见。基本打了也就属于无效电话。
所以呢,营业厅若要与客户沟通时,应该选择客户在家的时间拨打电话。否则,真是浪费时间加上浪费精力。
第四,遍地都是啃老族。不断地打着电话,听着对方不断传来的声音,接听的'如果是中老年人,那下面就会发现一个通病。对方是客户本人,可是电脑宽带不是他们在使用,一问,我儿子、我女儿、我媳妇、我女婿,反正都是小一辈的那些孩子们。
我呢,似乎是一个很不合格的接线员,一周一个业务也没做到,但我的心里还是蛮满足的,毕竟我是一个相对内向的人,这一点这次客服的还不错。呵呵,知足者常乐。
接线员一周结束了,一种体验,一种生活吧。哎,遍地的啃老族,但这也说明了用电脑宽带的也主要是这一年龄段的客户。所以呢,电信的方案研究组的人也可以针对这些人群开发许多适合的套餐方案。
接线员实习的一周结束了,紧张而充实。
态度友善,最重要的一点。无论接电话的客户态度如何地恶劣,我们都要控制好自己的情绪,不要义气用事,与客户发生冲突。对方的态度恶劣是对方的素质问题,没必要为不值得的人而生气,更别忘记此刻自己的身份是代表中国电信,而非你自己。
s("content_relate");【接线员实习报告范文】相关文章:
1.接线员实习日记2.电话接线员实结3.接线员的个人年终工作总结4.接线员个人年终工作总结5.配电柜二次接线员须知6.从接线员到外交官励志故事7.文员实习报告范文8.修车实习报告范文
-
电话营销接线员实习报告范文
-
电话营销接线员实习报告范文
-
2023年接线员工作总结(通用13篇)
-
2009年公司接线员年终总结
-
焊接实训心得体会200 焊接的实践心得体会(15篇)
-
2023年焊接的实训心得体会 焊接实训心得(4篇)
-
接线员个人年终总结范文
-
2023年一线员工培训方案(实用九篇)
-
2023年焊接实训的心得 焊接实训收获心得体会(通用8篇)
-
2023年接线员工作总结(模板8篇)
-
接线员工作总结(优秀10篇)
-
接线员工作总结(大全9篇)
-
2023年电线综合布线 综合布线配线架接线图汇总
-
最新迎接建团百年社会实践心得体会 迎接建团百年社会实践感悟2022年
-
线上支教社会实践心得体会 假期支教社会实践心得体会(实用12篇)
-
最新导购员社会实践 导购员社会实践内容优秀
-
2023年一线员工技能培训方案 一线员工培训体系(5篇)
-
2023年接待礼仪培训内容(十五篇)
-
军训实践心得 军训实践内容心得体会(实用9篇)
-
社会实践心得体会 社会实践活动内容实用(5篇)
-
2023年流水线实践心得体会1500(实用三篇)
-
最新接线员工作总结(模板11篇)
-
2023年职员培训内容个人心得 人员培训心得体会(五篇)
-
党员群众路线教育实践活动心得体会
-
焊接实训报告 焊接实训报告及心得体会(通用8篇)
-
最新接线员工作总结(大全9篇)
-
最新收银员实训心得体会 收银员实践内容及心得体会大全
-
教师党员群众路线教育实践心得体会
-
2023年社会实践心得体会 社会实践活动内容(八篇)
-
最新二次回路接线实训个人总结(14篇)
-
2023年导购员社会实践报告主题 导购员社会实践内容(十三篇)
-
培训党的群众路线教育实践活动心得体会
-
焊接实训总结及心得体会实用
-
2023年社会实践心得写内容(通用20篇)
-
2023年会议接待礼仪培训 会议接待礼仪培训心得(三篇)
-
员工职业素养培训心得体会 员工职业素养培训内容实用(八篇)
-
一线员工安全心得体会(实用9篇)
-
2023年公司人员培训内容实用(三篇)
-
2023年社会实践活动内容 社会实践活动内容总结(实用8篇)
-
最新金工实训焊接心得 金工实训焊接心得体会大全
-
员工安全培训心得总结报告 一线员工安全培训心得体会(通用7篇)
-
最新预算员培训心得体会 预算员培训内容通用
-
专线接入协议书
-
最新汽车音响线接头接法图解通用
-
社会调查实践心得体会 社会实践线上调查心得体会(模板8篇)
-
2023年前台接待的实践报告 前台接待实践心得体会汇总(四篇)
-
线上会计实操 线上会计工作内容(优质53篇)
-
2023年护理重点环节交接内容实用
-
2023年线上线下如何衔接教学计划 线上线下及时切换的教育教学衔接预案优秀(十篇)
-
2023年流水线员工工作内容(三篇)
-
银行员工培训计划内容实用
-
最新员工心态培训内容简述 员工心态培训内容通用
-
线上支教社会实践心得体会(优质10篇)
-
2023年社会实践心得体会 社会实践活动内容模板(六篇)
-
2023年社会实践心得体会 社会实践活动内容(大全九篇)
-
2023年社会实践活动内容 写社会实践活动心得体会(通用14篇)
-
2023年社会实践心得体会 社会实践活动内容优秀(八篇)
-
2023年社会实践心得体会 社会实践内容简述150字(10篇)
-
职员的接班人培训心得(模板18篇)
-
2023年培训心得体会总结内容实用(17篇)
-
最新怎么连接电脑无线网络上网实用
-
2023年焊接实训的心得体会(八篇)
-
最新线上线下衔接方案(十五篇)
-
外贸业务员接单实习心得
-
最新猫电脑无线路由器怎么连接实用
-
2023年接待工作心得体会 接待员工作心得(5篇)
-
线上支教社会实践心得体会 假期支教社会实践心得体会(精选14篇)
-
最新线上支教社会实践心得体会 支教社会实践心得体会(大全17篇)
-
2023年员工培训心得体会 ktv员工培训心得体会(实用9篇)
-
银行合规授权员条线专题培训心得体会
-
最新班主任培训心得体会 线上培训班主任心得体会(实用18篇)
-
2023年音乐教师线上培训心得体会 幼儿园教师线上培训心得体会(六篇)
-
2023年培训培训心得体会 社区实用培训心得体会(实用16篇)
-
2023年培训计划和培训内容 培训计划心得体会(实用18篇)
-
2023年餐厅服务员实践心得体会 服务员社会实践心得体会(实用11篇)
-
2023年路政培训心得体会路政员培训心得实用(实用9篇)
-
财务人员培训心得体会 社区财务人员培训心得体会(实用11篇)
-
2023年军训社会实践报告内容(通用13篇)
-
最新社会实践活动内容 写社会实践活动心得体会(实用9篇)
-
最新社会实践心得体会 社会实践活动内容(7篇)
-
最新装表接电实训心得体会800 装表接电实训心得体会 200字(9篇)
-
在线网络培训心得体会
-
线上教学培训心得体会
-
2016党员群众路线教育实践活动心得体会范文
-
2023年电焊焊接实训心得体会(4篇)
-
最新焊接心得体会 bga焊接心得体会(实用15篇)
-
小学幼小衔接培训心得 幼小衔接的培训心得(5篇)
-
2023年社会实践报告内容(实用12篇)
-
2023年小学语文线上线下教学衔接计划(3篇)
-
焊接实训心得体会500(5篇)