水务集团营业处用户服务中心主任先进事迹

“保障城市供水，让党和人民放心”是水务集团的服务宗旨，也是党的科学发展观在供水工作中的具体实践。供水战线上的近万名职工秉承这个宗旨，辛勤劳动，继往开来，为保障沈城人民的生产和生活作出了突出贡献，李伟同志就是其中的一员。

李伟同志是集团运营公司沈河营业处用户服务中心主任。几年来，他接访用户上万人次，解决用户吃水难近千件，受益人口25万人。在xx区67个社区，只要一提起自来水，人们就会说：吃水难找党员，自来水找李伟。李伟成了自来水公司的一个流动服务窗口，成为一面服务旗帜。扛起这面旗帜，说起来容易，做起来很难。作为用户服务中心主任，每天要当“医生”，要能诊断没有水的“病根”，是设备有问题还是有漏点；是室内漏还是室外漏。每天要当协调员，架起百姓、社区、政府以及产权单位和水务集团之间沟通的桥梁。每天要当督导员，督促责任落实情况和施工进展情况。每天要当服务员，为百姓提篮、打水送温暖。时常还要当“出气筒”，忍受个别人的谩骂与误解。天长日久，日复一日，年复一年，李伟同志优秀地扮演着这样多的角色。领导的嘉许、百姓的赞扬勾勒出李伟同志为民服务的工作轨迹，展现出一名优秀水务工作者对百姓爱的情怀。

一、转变服务作风，从我做起

几年来，水务集团一直致力于抓好供水服务工作，提出了转变服务作风，杜绝生冷硬顶、吃拿卡要报，实现政风行风根本好转的工作目标。作为用户服务中心的主任，李伟同志承担着沈河营业处服务工作的重担。他率先垂范，勇当先锋。在营业处组织的服务工作大会上，他作专题服务报告。抓服务培训，带领窗口30余名服务人员走进银行、办事大厅学习先进的服务经验，并亲自做示范，一个一个地手把手教导窗口服务人员规范服务文明服务。在实际工作中他也处处体现出水务人良好的工作作风，水的问题就是我的问题，一管到底。群众利益无小事，供水胜于救火，责任重于泰山。

桃园小区的居民们难忘那8次听证会。次次见证了李伟同志为解决百姓吃水难而作出的努力和工作的艰辛。解决方案从简单维修漏点到确定全部更换管线，沟通从普通百姓、社区、到沈河房产经理二公司，从管线要经过的所有一楼住户到区信访办，共找政府信访办10次，对不配合更换管线的门市房做工作1

二、强化服务意识，真心真意解决用户困难

新年伊始，李伟同志就将冬季出现供水困难地区的名单摆在了经理书记的办公桌上，后附解决方案。沈河营业处召开专门

2、解决翰林路9号楼、9-1号楼供水问题

xx区广昌路9号楼、9-1号楼是上世纪80年代建设的老楼，楼内楼外管线年久失修、严重老化、经常出现漏水，营业处和产权单位——盛天物业经常进行维修，由于外网和内网管线老化，经常漏水，造成文华泵站压力达不到正常供水标准，造成高层居民用水困难，根据《xx市城市供水用水管理条例》十一条规定：楼内的供水设施及维护应该由产权单位负责维修。李伟同志多次找到产权单位——盛天物业建议对该楼地下管线进行整体撤换，另一方面，组织施工队对外网进水管线进行了整体撤换。由于外网下水管线和上水管线混淆在一起，下水管线漏水给施工带来了极大困难，导致工程进展缓慢，李伟同志心急如焚，天天到现场与施工人员探讨解决方案。在同志们的共同努力下于6月7日竣工，从而彻底解决高层居民吃水难的问题。

水务集团正是有了李伟等同志对工作高度负责的态度，对百姓胜似亲人的热爱，对社会勇于承担公民

三、练就过硬本领，全心全意为用户服务

李伟同志在用户服务中心主任的岗位上一干就是8年，为了做好服务工作，他练就了一双火眼金睛，判断问题八九不离十。为此，他经常和测漏科的同志一起上现场查漏，一走就是几公里，一查就是大半天。为了做好服务工作，他的嘴上像抹了蜜，大姨大爷不离口。为了做好服务工作，他沟通本领特别强，入情入理感动当事人与我顺利合作，完成保证供水服务工作。

李伟同志视用户为亲人，视解决用户困难为已任，真心真意的解决用户的吃水难。今年春节前，xx区南乐郊路45-2号，王大姨家里没有水，请自来水公司帮忙解决。李伟同志放下电话火速赶到王大姨家。当他走到楼下时，王大姨已经在楼下等候他了。只见王大姨两只眼睛已是双目失明，身体极其虚弱，破衣裹体，走路也不稳。他掺扶着王大姨上到三楼，看到大姨家非常寒酸。这个楼本身是个旱楼，已经有45年的房龄，家具特别陈旧，小孙女也穿得特别俭朴，一看就是一个困难户。李伟经了解大姨家已经多日无水。李伟二话没说就是主动帮

李伟正是这样用他的行动，他的言行，把党和政府的温暖送到了用户的心坎上，架起了党和政府服务百姓的连心桥。

李伟同志为了保障千家万户用好水，运筹帷幄千方百计，沟通协调千言万语，跨过障碍千难万险，惠民温暖千千万万！