工商局12315行政执法体系四个平台建设情况汇报

工商局12315行政执法体系"四个平台"建设情况汇报

（一）着重完善了12315信息网络体系，积极构建与广大消费者和人民群众信息互动的平台。诉举报中心"（以下简称申诉举报中心），充分利用先进的运行平台，着力强化12315受理功能，提高信息互动效率，及时、准确、快速地受理和处理消费者的申诉、举报，切实保证消费者诉求渠道畅通，做到事事有回音，件件有着落。 3．构建"工商通"工程，提高12315信息互动能力。2009年，××工商局和移动公司合作开发了"工商通"，实现工商部门综合信息随时随地查询和指挥调度，能够24小时向社会提供企业名称查重和短信投诉服务，向工商执法人员提供市场主体基本信息和消费警示信息发布服务，并通过手机通知系统内部事项。

（二）着重完善了社会消费维权组织网络，积极构建工商部门畅通民意的平台。

（三）着重完善了执法监督机制，积极构建工商部门接受社会监督和听取群众意见的平台。

（四）着重完善了指挥调度、快速处置和分析发布机制，积极构建工商部门解决人民群众最关心、最直接、最现实利益问题的平台。

申诉举报中心设立了"三机两坐席"的受理服务工作平台，按照中心集中受理，流转基层局、所办理和反馈的模式运行，基本实现了"相对集中受理、分工协作办理、应急指挥调度、信息汇总分析、进行消费提示"五种功能相结合的行政监管执法体系，进一步优化12315工作流程，减少流转环节。一般性申诉案件，直接向工商所分流，避免了逐层分流造成时间的拖延。自申诉举报中心建成以来共受理消费者申诉××件，举报××件，解答咨询××*多人次；申诉举报的办结率在××%以上；解决消费纠纷金额××多万元。