银行分行对外承诺书

　　　一、储蓄业务实行全年无星期天服务，营业时间内客户可随时到我行办理业务。　

　　二、恪守“存款自愿、取款自由、存款有息、为存款人保密”的原则。

　　三、常年无偿提供人民币残损币兑换、零整币兑换服务（大额零整币兑换需提前预约）。

　　四、储蓄人员对客户做到六个一样，即：存款取款一样热情，金额大小一样欢迎，主币辅币一样受理，忙时闲时一样认真，生人熟人一样亲切，年长年少一样周到。

　　五、柜台员工着装整洁，佩带工号牌，接受客户监督。

　　六、实行国家规定的存、贷款利率，依法保护客户利益。

　　七、信贷干部廉洁奉公，坚持信贷原则、制度、办法，秉公处理各种信贷业务。不以贷谋私。杜绝吃、拿、卡、要、报行为。

　　八、严格遵守结算纪律，谁的钱入谁的账，绝不无理拒付和压单、压票，票据结算做到方便、快捷、安全。

　　九、中行不出具与事实不符的信用证、保函、票据、存单、资信证明等金融票证。

　　十、中行员工不接受客户礼品、礼金及有价证券。

　　十一、对外付现无假币，若客户在柜台付现中当面发现假币的，双倍赔偿（从他行调款直接付出除外）。

　　十二、柜台接待客户做到“三声”（来有应声、问有答声、走有送语）和“三起来”（站起来、笑起来、文明用语讲起来）服务。

　　十三、大额储蓄存取款提供上门接送服务。凡县支行储户一次性存取款10万元、市区储户一次性存取款15万元以上者，提前一天预约，在本辖区内为客户上门接送款。

　　十四、实行首问责任制。首问责任人为客户提供快捷、周到的服务。

　　十五、各营业网点设立顾客意见簿，分行、支行设立投诉电话，客户如有意见可举报或投诉。