基于供应链管理的业务外包研究(1)
摘要：文章概述了业务外包的内涵及作用，分析了企业在实施业务外包的过程所遇到的问题,探讨了企业在供应链管理的境下实施业务外包的对策。
关键词：供应链管理；业务外包；风险管理
目前，企业处在不确定性越来越强的环境中，顾客对企业产品或服务的要求越来越苛刻、越来越挑剔，这就要求企业有较强的柔性去快速响应顾客的需求。但企业所拥有的资源是有限的，因此企业必须善于利用外部的资源，即企业的资源管理应从内部转向外部，而供应链管理是实现这种转变的有效管理手段之一。供应链管理强调企业将有限的资源集中于自己的核心业务，而将非核心业务委托给其他企业完成，即所谓的业务外包，业务外包是解决企业资源不足的有效手段。
一、 业务外包的内涵
1990年，美国学者普拉哈拉德（C．K．Prahalad）和哈默尔（Gary Hamel）在其《企业核心能力》一文中正式提出业务外包（Outsourcing）概念。根据他们的观点，所谓业务外包，指企业基于契约，将一些非核心的、辅助性的功能或业务外包给外部的专业化服务机构，利用他们的专长和优势来提高企业的整体效率和竞争力，而自身仅专注于企业具有核心竞争力的功能和业务。
业务外包推崇的理念是，如果在供应链上的某一环节上不是世界上最好的，如果这又不是企业的核心竞争优势，如果这种活动不至于与客户分开，那么可以把它外包给世界上最专业的公司去做。也就是说，首先确定企业的核心竞争力，并把企业内部的智能和资源集中在那些有核心竞争优势的活动上，然后将剩余的其他业务外包给最好的专业企业去做。供应链环境下的资源配置决策是一个增值的决策过程，如果企业能以更低的成本获得比自制更高价值的资源，那么则应该选择业务外包。在当今的时代，企业之间的竞争将不再单个企业与单个企业之间的竞争，而是供应链与供应链之间的竞争，这就要求提高供应链的整体竞争优势，而这种竞争优势又是来源于供应链中各个企业的核心竞争力的提高。因此，供应链中的企业实施业务外包是提高企业核心竞争能力的有效手段。
二、 业务外包的作用
1． 降低和控制成本，节约资金资本。许多外部资源配置服务提供者拥有能比本企业更有效、更便宜的完成业务的技术和知识，因而他们可以实现规模经济效应，并且他们愿意通过这种方式获利。企业可以通过外向配置资源避免在设备、技术、研究开发上的巨额投资，从而节省资金。同时，企业实施业务外包可以优化企业原有的业务流程，去掉一些不合理的业务流程，仅保留必须的、增值的业务流程，从而进一步减少不合理的支出，节省了企业的资本。
2． 弥补企业某些能力的不足。一个企业不可能拥有所有的资源，但通过业务外包，企业将自己不善长的业务或没有能力完成的业务外包给专业公司去做，从而利用外部资源弥补自己能力、资源的不足。这样，企业在迅速多变的环境中能迅速抓住稍纵即逝的市场机会并能快速地响应顾客的需求，不但弥补了自己能力的不足，还能获得丰厚利润。弥补能力不足的业务外包常见的形式有：人力资源外包、研究开发外包、信息系统外包等。
3． 提高企业核心竞争力。供应链管理强调核心企业与合适的企业建立合适的伙伴关系，注重企业的核心竞争力，即各个节点企业通过非核心业务外包，集中于核心业务，充分发挥专业优势和核心能力，实现优势互补和资源共享，共生出更强的整体核心竞争能力与竞争优势。
4． 分散企业的风险。今天的企业所面对的是一个急剧变化、不确定性越来越强的经营环境，如果所有的业务都由自己来完成的话，企业不可避免的增加厂房、专用设备等的投入，这样一来，企业的柔性将比较差，因而风险将大大增加。而通过业务外包，将非核心、或不善长的业务外包给其他专家级企业去做，就可以将风险与其他企业共同承担，从而增强企业的抗风险能力和柔性。
5． 节约社会资源，提高资源的利用率。通过业务外包，各个企业充分利用自己的资源进行核心能力的培养与提高，避免因重复投资或由于承担不善长的业务而使资源利用率低下的问题，使整个社会资源得到优化配置，提高了社会的专业化协作程度，从而提高整个社会资源的利用率，节约了大量的社会资源。
三、 我国企业在实施业务外包过程中存在的问题
1． 传统的外包观念制约了业务外包的发展。我们已经从工业社会进入知识经济时代，企业所处的环境发生了很大的变化，即科学技术日新月异、市场竞争日趋激烈、顾客需求个性化越来越明显、经济全球化，企业面对的是一个变化越来越快、不确定性越来越强的买方市场。因此，传统的“大而全”、“小而全”的纵向一体化战略已无法快速地响应市场需求。于是出现了供应链管理这一新的管理模式，即通过利用企业外部资源达到快速响应市场需求的目的。供应链管理强调企业将有限的资源集中于自己的核心业务，而将非核心业务委托给其他企业完成，即所谓的业务外包。业务外包已成为现代企业最重要和最流行的经营战略。
然而，我们很多的企业经理的观念仍停留在工业时代，把业务外包要么看成是企业在力不从心时的应急措施，要么把外包仅仅作为降低成本即获得战术性利益的手段。他们没有看到业务外包在信息网络时代的重大战略作用和发展趋势，因而缺乏实行业务外包应有的战略眼光和动力。另外，产品和技术的百分之百国产化观念阻碍于我国企业外包在国外的发展。他们不愿与国外企业建立业务外包合作关系，将一些非核心业务留给自己做或外包给国内业务质量没保证的公司去做，结果是延缓了技术的产业化进程,，影响了技术的国际竞争力。
2． 业务外包潜在的风险妨碍了业务外包的实施。实施业务外包，可以给企业带来很多的好处，但是，一个事物总有其两面性，即业务外包在给企业带来好处的同时，也会给企业带来很多风险。例如，外包企业的悖逆选择风险、代理企业的败德风险、外包企业商业秘密外泄风险、产品或服务质量下降的风险、锁定风险、利润分配不确定风险、企业文化与目标冲突的风险、被模仿而丧失竞争优势的风险等等。这些潜在的风险有时会给企业造成很严重的损失，使许多企业不敢轻易实施企业外包战略。
3． 专业化分工、协作程度不够。供应链管理环境下强调企业将有限的资源集中于自己的核心业务，而将非核心业务委托给其他企业完成。这就要求不同的企业从事不同的业务，而且业务专业化要求较高，只有这样，才能提高供应链的整体竞争能力。但实际上，现有的经济体制及各地盲目重复投资，使得专业化和协作程度不高，从而影响了供应链的竞争力，不能够吸引更多的企业实施业务外包，因为实施业务外包与不实施业务的利润差不多。
四、 供应链环境下中国企业业务外包对策研究
2． 建立风险管理组织和制定风险管理制度。很多企业由于没有认识到风险给企业带来的危害，各个部门都有自己的利益目标，没有单独的组织对风险进行管理，因此，当风险降临时，要么是匆忙应对，要么相互踢皮球。因此，企业必须建立风险管理组织并制定风险管理制度，尤其是在越来越不确定的企业经营环境里，如不对企业可能面对的风险进行预测、评估、规避，企业将遭受更大的损失，从而影响业务外包的发展。
3．建立科学的业务外包流程。企业进行业务外包时，首先应该明确企业哪些业务是核心业务，哪些业务属于非核心业务，在非核心业务中，哪些业务将是企业未来的主要利润来源，如果是企业的核心业务或是企业未来的主要利润来源，企业应该自己来完成。其他业务，如果自己来完成没有优势，则可以把它们外包给专家级的企业去完成。只有建立科学合理的业务外包流程，才能为业务外包成功实施提供保障。
4． 培养企业的核心竞争力，提高专业化程度。在未来的竞争环境中，企业要立足市场，必须具备自己特色的核心竞争力，才能在竞争中赢得一席之地，忽视核心竞争力的培养，必将失去业务领域的领先优势，其供应链合作关系也将瓦解，因此，企业要聚集资源不断巩固和提升自己的核心竞争力，以获得可持续的竞争优势，支撑企业稳步发展。企业在进行核心竞争力的培养时要考虑到行业的特征、竞争对手的情况以及企业自身的条件与优势，尽量避免与竞争对手进行无差别的残酷竞争。如果每个企业都这样做，将会减少企业间的重复投资，提高企业间的专业协作化水平，为企业实施外包提供基础条件。
5． 积极建立学习型组织。随着知识经济的到来，学习型组织成为企业开展创新活动和提高竞争力的必要条件。当企业都成为学习型组织时，外包整体就能够更加有效地达到战略协调、知识共享、能力互补和信息技术兼容等经营管理的目标，企业才能把学习者与工作系统地、持续地结合起来，支持组织在个人、工作团队以及整个组织系统这三个不同层次上的平衡发展。尤其是在供应链的管理环境下，构造学习型组织对企业实施业务外包也有举足轻重的作用。
参考文献： 2．崔南方，康毅，林淑贤．业务外包风险分析与控制．管理学报，2006，
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3．谢祁．业务外包：现代企业经营管理新趋势．市场论坛，2006，
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